美國(guó)嬰兒配方奶粉、醫(yī)療設(shè)備和藥品生產(chǎn)商雅培Abbott Laboratories(NYSE:ABT)2016年10月19日發(fā)布財(cái)報(bào)顯示，公司第三季度虧損3.29億美元，上一年同期盈利，合每股虧損22美分。經(jīng)一次性損益調(diào)整后每股收益為59美分，好于華爾街預(yù)期的58美分。公司該期收入53億美元，不及華爾街預(yù)期的53.1億美元。雅培預(yù)計(jì)全年每股收益區(qū)間為2.19-2.21美元。

這和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不無(wú)關(guān)系，但是雅培奶粉近年來(lái)聲譽(yù)下跌，也與其奶粉品質(zhì)有著聯(lián)系。奶粉中屢屢出現(xiàn)異物、結(jié)塊等問(wèn)題，官方面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑卻只是反復(fù)聲稱奶粉本身沒(méi)問(wèn)題，屬于消費(fèi)者自身保存不當(dāng)，其處理態(tài)度也令許多原本一直信賴雅培的消費(fèi)者感到寒心，轉(zhuǎn)而選擇其他品牌。

長(zhǎng)沙市民邱女士在3月初，她在超市買了一盒雅培金裝喜康力四段奶粉。沒(méi)想到，才開(kāi)封幾天，就在奶粉中發(fā)現(xiàn)了黑色小蟲，而且有一條還在爬。邱女士曾就此致電雅培公司服務(wù)熱線，對(duì)方只強(qiáng)調(diào)雅培奶粉是在高溫和密封的環(huán)境下生產(chǎn)的，不可能存在活蟲等異物，并質(zhì)疑是邱女士?jī)?chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致“生蟲”。

而無(wú)獨(dú)有偶，杭州的另一位媽媽也在奶粉中發(fā)現(xiàn)了干燥的蒼蠅，與此同時(shí)，原本身體正常的孩子也開(kāi)始腹瀉，雅培客服同樣以“奶粉沒(méi)問(wèn)題，保存不當(dāng)導(dǎo)致有蟲”理由進(jìn)行了回應(yīng)，這樣敷衍消費(fèi)者的行為，也注定會(huì)引起消費(fèi)者群體的反感。