第一種顧客：點(diǎn)名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客

這類顧客是比較稀少的，其特點(diǎn)是目標(biāo)明確，知道自己需要什么，進(jìn)店腳步快，對(duì)于店內(nèi)比較熟悉，直奔自己需求區(qū)域，這類顧客有著明確的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和目的。

面對(duì)這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)要如何接待呢？

接待這類店名買(mǎi)東西的顧客，導(dǎo)購(gòu)人員就不需要大費(fèi)周章的介紹產(chǎn)品的性能了。只要簡(jiǎn)單明了的提醒一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)就可，不用在隨意的推薦其它的產(chǎn)品給顧客了。

第二種顧客：目的不明確的顧客

這類顧客應(yīng)該是經(jīng)過(guò)別人推薦或者從廣告中了解到這類產(chǎn)品，其特點(diǎn)是，進(jìn)店腳步比較慢，目光會(huì)四處的尋找，看到產(chǎn)品時(shí)，會(huì)出現(xiàn)猶豫不決的表現(xiàn)。

面對(duì)這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)要如何接待呢？

接待這類顧客導(dǎo)購(gòu)應(yīng)及時(shí)的打招呼。詢問(wèn)詳細(xì)，再介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，如果顧客猶豫不決，我們可以直接為顧客拿主意。但是這里，我們要注意的不要先報(bào)價(jià)格，這樣可能會(huì)引起顧客的不快和誤會(huì)。

第三種顧客：休閑游逛的顧客

每天都會(huì)有許多的顧客進(jìn)進(jìn)出出，其中會(huì)出現(xiàn)不少的閑逛的顧客，這類顧客多半是邊走邊看，目光不集中在某種產(chǎn)品上。

面對(duì)這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)要如何接待呢？

這類顧客如果他們不靠近柜臺(tái)停留，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)就沒(méi)有必要上前到招呼了，但是要隨時(shí)做好接待顧客的準(zhǔn)備。

第四種顧客：打聽(tīng)問(wèn)詢的顧客

這類顧客腳步時(shí)快時(shí)慢，目光有時(shí)也集中在某櫥柜或某產(chǎn)品上。

面對(duì)這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)要如何接待呢？

面對(duì)這類顧客，我們導(dǎo)購(gòu)人員千萬(wàn)不要做出一些不禮貌的動(dòng)作。如頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買(mǎi)，我們也要熱情的接待才行。

第5種顧客：沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的顧客

這類顧客是比較豪爽的，買(mǎi)起東西來(lái)也會(huì)比較多。

面對(duì)這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)要如何接待呢？

如果遇到這類顧客，我們一定要真誠(chéng)的地提醒，并告知有效期限。提醒購(gòu)買(mǎi)太多易造成浪費(fèi)。在維護(hù)顧客利益的同時(shí)，主動(dòng)提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。