如今兒童游樂行業(yè)的競爭越來越激烈，加上居民消費(fèi)模式也在不斷變換，為了吸引顧客，推出會(huì)員制度已成為兒童樂園經(jīng)營過程中不可或缺的營銷手段。但是有些樂園在顧客辦理會(huì)員之后不注重會(huì)員管理，導(dǎo)致會(huì)員的流失。那么樂園會(huì)員管理有什么誤區(qū)，該如何對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理呢？

很多兒童樂園商家會(huì)員管理存在很多問題

1、過度注重新會(huì)員的開發(fā)，缺乏對(duì)老會(huì)員的維護(hù)服務(wù)，造成老會(huì)員流失。

2、未細(xì)分客戶，會(huì)員溝通頻次過高，溝通目的過于直接，溝通渠道單一，不了解客戶的溝通習(xí)慣，會(huì)對(duì)會(huì)員造成騷擾及讓其反感。

3、會(huì)員信息收集不夠全面，對(duì)客戶各個(gè)生命周期缺乏管理，無法通過信息分析，有效的活動(dòng)方案來激活會(huì)員的二次消費(fèi)。

4、缺乏長期的會(huì)員經(jīng)營意識(shí)，簡單將會(huì)員制理解成促銷優(yōu)惠，忽略了會(huì)員其他更多的需求，拉低了會(huì)員的消費(fèi)層次。

存在會(huì)員管理問題的原因

1.沒有根據(jù)場地規(guī)模、業(yè)態(tài)、周邊消費(fèi)層級(jí)選擇適合場地實(shí)況的管理系統(tǒng)，甚至一些場地使用的商超管理系統(tǒng)，形成粗放型的會(huì)員管理。2.對(duì)會(huì)員制的價(jià)值認(rèn)知不夠重視。

前者可以通過技術(shù)手段進(jìn)行升級(jí)，采用大數(shù)據(jù)客戶群體細(xì)分的場地管理系統(tǒng)便能解決，后者卻是思維性問題，需要商戶轉(zhuǎn)化思維才能轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力。

如何維護(hù)老會(huì)員，吸引新會(huì)員，提高會(huì)員粘性？

1、收集會(huì)員數(shù)據(jù)，需掌握客戶信息

一般情況下，兒童樂園會(huì)在開業(yè)當(dāng)天或者節(jié)假日做活動(dòng)促銷，通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引新會(huì)員辦會(huì)員卡，并錄入客戶的基本信息。我們也可以通過后期寄送會(huì)員禮品來收集顧客的通訊地址，通過微信發(fā)送代金券來收集微信號(hào)，通過辦卡時(shí)刷顧客的身份證來收集出生日期等等。同時(shí)處理好客戶與兒童樂園的關(guān)系也很重要，樂園可在客戶生日，孩子入學(xué)等日子送上慰問，如此一來兩者的關(guān)系就密切了。

2、員工要具備專業(yè)知識(shí)，能為客戶提供建議

兒童樂園工作人員需要具備一定的產(chǎn)品、育嬰等專業(yè)知識(shí)。當(dāng)客戶有疑惑、有問題時(shí)，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”，因?yàn)轭檰柺戒N售成為建立客戶信任、建立長久客戶關(guān)系的一個(gè)重要利器。

3、對(duì)客戶進(jìn)行分類管理兒童樂園應(yīng)該做到關(guān)心客戶、重視客戶。會(huì)員管理的核心是客戶，所以，為了保證兒童樂園管理的高效運(yùn)行，兒童樂園首先應(yīng)明確客戶標(biāo)準(zhǔn)，即誰是一般客戶，誰是合適客戶，誰是關(guān)鍵客戶，以客戶滿意為目標(biāo)，然后才是如何與他們建立關(guān)系，依此分類有針對(duì)性地提供合適的服務(wù)，從而使兒童樂園價(jià)值目標(biāo)與客戶價(jià)值目標(biāo)協(xié)調(diào)。

因此，我們需要借助大數(shù)據(jù)客戶群體細(xì)分的場地管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行深度剖析，以滿足不同客戶日漸趨細(xì)的消費(fèi)需求。

只有會(huì)員數(shù)據(jù)化管理我們才能了解會(huì)員，持續(xù)挖掘出他們真正的價(jià)值。而兒童樂園的會(huì)員制，目的就是要做回頭客，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，吸納更多的新會(huì)員。