概要：任何事情，都要技巧，其實呢，母嬰店導購員，學會說這三句話，銷售不在話下。
母嬰店導購決定成敗:第一句話
第一句話(錯誤說法)
“有什么可以幫您的嗎?”
“請隨便看看!”
“有什么需要我?guī)兔Φ膯?”
“喜歡的話，可以看一看!”
這是幾種常見的說法，如果是應對有主觀購物需求的母嬰店顧客，或是老客戶，一般也是可以的。但如果站在專業(yè)的角度，都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么失敗的開始，也是失敗的一半。
很多導購說:“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我。”然后，然后就沒有然后了?？蛻艋旧鲜亲唏R觀花的看一下，就離店而去了!
一句好的開場白，能讓您留住客戶，不管產(chǎn)品有多好，客戶留下來，才有成交的機會。
我就以我的店名來舉例好了，”您好，歡迎光臨**母嬰店，這里是某某品牌的奶粉，全國銷量排名第一位的，三千萬準媽媽的選擇。您好，您正在看的是某某品牌的奶瓶等等。。。。
這就等于當著顧客的面，在客戶耳邊做廣告，這句話一定要朗朗上口，吐字清淅，脫口而去，飽含自信。更要面帶微笑，不要讓客戶感覺到壓力。這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴她的!她可能今天不會買，但當她想買的時候，她的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“安東寶貝母嬰店，某某品牌奶粉或奶某某品牌奶瓶”甚至，會想到你。
母嬰店導購決定成敗:第二句話
什么是吸引顧客呢?就是給她一個留下來選購商品的理由。
我們進入決定成敗的第二句話，我分成以下五種話術。
第一種話術:“這是我們的新款!”
人對新的東西都喜歡看看，但是母嬰店POP和產(chǎn)品一般是靜止不動的。這個新沒有突出體現(xiàn)出來，那么我們用形象的方式把新款突出，說出來!或是邊說邊演示出來。我記得我一個朋友看到有客戶在看奶瓶，走過去馬上從客戶手上接過，“啪”的一聲摔在地上，奶瓶完好無損。顧客馬上被吸引。
母嬰店導購要在閑暇時要互相探討，提煉出每樣產(chǎn)品或是每個品牌產(chǎn)品的賣點，最好一句話，簡潔明了，配合肢體語言或演示方式。效果如何以換位思考下，如果是自己，是不是會被吸引。
第二種話術:“我們這里正在做活動!”
用活動來吸引顧客，但千萬別直接這么說:“我們這里正在做活動!”因為現(xiàn)在每家都在做活動，做活動的太多了!很多廠家和品牌拿此當噱頭，忽悠客戶，顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們直接把活動內容說出來:“我們正在做買奶粉送濕巾的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!
第三種話術:唯一性，也就是稀缺性。
吸引客戶。 比如這款奶瓶全國脫銷，補了好多次貨都補不到，剛好還有幾個。
第四種話術:制造熱銷氣氛。
某某單品脫銷之類。因為，沖動下，更利于銷費。
第五種話術:時限性!
這個買贈的活動今天就結束了，并且以后都不會這樣讓利了等等!
我們這里所說的第二句話，是導購過程中吸引客戶的關健。其實說白了，就是利用人的本性:
1、求新，只要給客戶突出產(chǎn)品或活動的“新”字，客戶必定駐足。
2、求異，異，就是和別人不樣，人害怕自己被孤立，但是卻時時想與眾不同，標新立異。這是人的本性。一些奢侈品品動不動整什么“限量版”正是這個原因。
3、求惠，這個就不用多說了，愛占小便宜更是人的天性。
4、從眾，別人都在用，說明自己的選擇是明智的。
按客戶這三個心理，再結合自己母嬰店的產(chǎn)品，組織話術，吸引客戶，不在話下。
母嬰店導購決定成敗:第三句話
很多母嬰店導購是這樣說的，我們從第一句話演示:“你好，歡迎光臨**母嬰店!我們這里正在做買奶粉送濕巾的活動。”馬上第三句又變成了:“您愿意了解一下嗎?”或是“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的說話!
你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”這是種開放式的詢問，開放式的詢問是可以用的，要在客戶已經(jīng)對產(chǎn)品非常感趣時，比如“您家寶貝幾歲了呀?以前吃的是什么奶粉呀等等。
如果我們這時候問什么”您原意嗎?我能嗎?“之類，很容易被顧客拒絕掉!因為您這句問話等于是主動給顧客一個選擇題。這是種多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了，你又讓顧客多出新的選擇!給了顧客拒絕的機會!
就像有一個笑話一樣:一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說:“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭?，她轉身給了我一巴掌，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!”這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!
所以第三句話直接拉過來介紹商品!
直接開始，別問顧客愿意不愿意!他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!
別問顧客能不能介紹!直接說，這時候我們先重點介紹產(chǎn)品的主要賣點和功能，然后可以根據(jù)客戶的反應，適當加入開放式的詢問，調節(jié)氣氛。最終成交。
