2017年內(nèi)容產(chǎn)業(yè)火熱，頭部集中效應(yīng)明顯，現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用還在不斷涌現(xiàn)，用戶興趣與注意力快速遷移，母嬰從業(yè)者如何更有效的搶占用戶時(shí)間？騰訊、阿里、今日頭條等巨頭們?yōu)槭裁瘩R不停蹄地?fù)屨純?nèi)容資源？AI與內(nèi)容的結(jié)合會(huì)給母嬰行業(yè)的邊界帶來(lái)哪些啟示？1月11日，在由母嬰行業(yè)觀察舉辦的“邊界與未來(lái)·2017中國(guó)母嬰企業(yè)家領(lǐng)袖峰會(huì)”上，媽媽幫CEO張良與大家分享，如何用AI+內(nèi)容打開(kāi)母嬰新邊界，并同時(shí)宣布在行業(yè)內(nèi)首推“媽媽頭條”。

流量紅利消失 用戶都去哪兒了？

有人在網(wǎng)上問(wèn)，為什么蘋(píng)果手機(jī)APP在長(zhǎng)按的時(shí)候一直在抖動(dòng)，結(jié)果有一個(gè)神回復(fù)，說(shuō)抖動(dòng)是因?yàn)槟阕约合螺d的APP害怕被你刪掉，而原生的刪不掉所以在嘚瑟。這是一個(gè)比較老的笑話了。隨著手機(jī)內(nèi)存越來(lái)越大，人們下載的APP也越來(lái)越多，APP SOTRE里共有幾百萬(wàn)個(gè)APP，但其實(shí)每個(gè)用戶常用的APP卻只有8-10個(gè)，很多其他APP都被放到了同一個(gè)分類(lèi)夾里就再也沒(méi)有動(dòng)過(guò)。

再看如今的微信端，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，微信生態(tài)系統(tǒng)里已有兩千萬(wàn)+的微信公眾號(hào)，新榜近期一篇關(guān)于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)的文章說(shuō)到：微信公眾號(hào)已經(jīng)進(jìn)入了5+2的時(shí)代， 2%的平均打開(kāi)率，5%的平均閱讀率，為什么閱讀率比打開(kāi)率更高？因?yàn)樵谖⑿诺纳鷳B(tài)里，傳播出來(lái)的內(nèi)容才能被更多人看到。

純互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者都很焦慮，因?yàn)椴粩嗟穆?tīng)到流量紅利沒(méi)有了，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入到下半場(chǎng)。那么用戶去哪兒了？其實(shí)在母嬰行業(yè)，搶奪用戶時(shí)間的并不是其他做母嬰類(lèi)的APP或者母嬰服務(wù)類(lèi)的同行們，而是像快手、王者榮耀、抖音、今日頭條等這些優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)和內(nèi)容，且現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用還在不斷涌現(xiàn)，用戶的注意力不斷地被一些產(chǎn)品所分流，所以從事母嬰行業(yè)的我們面對(duì)的是一個(gè)非常殘酷的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)

搶奪用戶時(shí)長(zhǎng)+培養(yǎng)超級(jí)用戶是關(guān)鍵

2017年有一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)就是短視頻的火爆。做母嬰尤其是做線上服務(wù)的都清楚，在晚上九點(diǎn)到十點(diǎn)是一天中流量的高峰期，這個(gè)時(shí)間段孩子可能已經(jīng)入睡了，媽媽會(huì)拿出手機(jī)看一看母嬰相關(guān)的東西，但是如今有大量的應(yīng)用帶來(lái)了用戶時(shí)長(zhǎng)的消耗，正在搶奪用戶的時(shí)間，比如抖音的用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了72分鐘。我們?cè)撛鯓痈焖俚刈プ∮脩舻淖⒁饬Γ?/p>

在這種日漸白熱化的競(jìng)爭(zhēng)下，張良覺(jué)得有句話特別地深入人心：“愿意為你花時(shí)間的人，才是真愛(ài)”。這句話不光是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，對(duì)很多服務(wù)提供者都是一樣的，用戶不進(jìn)你的店，不關(guān)注你的產(chǎn)品和服務(wù)，就不可能去產(chǎn)生消費(fèi)行為。對(duì)此，羅振宇在跨年演講上提出了一個(gè)解決方案，他說(shuō)上半場(chǎng)紅利已經(jīng)結(jié)束了，不可能用流量經(jīng)濟(jì)思維做用戶，也不可能有那么多潛在用戶等著我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)挖掘；所以應(yīng)當(dāng)服務(wù)好我們的超級(jí)用戶，把有限的用戶牢牢地把握在自己手里，給他們最好的東西，讓他們有榮耀感。

母嬰行業(yè)有很多成功案例，比如凱叔講故事、小小包麻麻、年糕媽媽?zhuān)麄兺ㄟ^(guò)自己非常好的內(nèi)容和產(chǎn)品，把粉絲群體牢牢地吸引在自己平臺(tái)上；除了贏得用戶，他們還有非常強(qiáng)的帶貨能力。為什么用戶愿意跟隨他們？因?yàn)樗麄儾粌H將內(nèi)容人格化演繹，更核心的是在今天信息泛濫的情況下，他們成功地避免了用戶的選擇化焦慮；在媽媽不知道相信誰(shuí)的情況下，會(huì)選擇一個(gè)品質(zhì)和傳遞的理念、及所宣揚(yáng)的產(chǎn)品都跟自己特別契合、健康而陽(yáng)光的品牌去跟隨。

2018年，以內(nèi)容區(qū)隔人群，內(nèi)容即流量

說(shuō)到母嬰新邊界，2018年，內(nèi)容是不是一個(gè)好的解決方案？是不是母嬰行業(yè)從業(yè)者可以抓住的救命稻草？是不是可以幫助我們打開(kāi)新的邊界？談到邊界，羅振宇給到的建議是，別想外面的星辰大海，想清楚自己的一畝三分地，把超級(jí)用戶服務(wù)好。

但巨頭不是這么想的，2017年，“信息流”這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率特別高，百度、騰訊、阿里、今日頭條…都拿出十億百億鼓勵(lì)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者入駐到自己的頭條號(hào)系統(tǒng)。隨著巨頭的入場(chǎng)，內(nèi)容的形態(tài)變得越來(lái)越豐富多彩，除了圖文、視頻，甚至氣味、想象力等都是內(nèi)容，正在逐步滲透到我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不斷潛移默化地影響著我們。

那為什么內(nèi)容會(huì)成為巨頭爭(zhēng)相搶奪的最關(guān)鍵資源？因?yàn)閮?nèi)容可以搶占用戶的時(shí)間，時(shí)間意味著流量，流量意味著大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。信息流或頭條這類(lèi)產(chǎn)品的出現(xiàn)，讓整個(gè)內(nèi)容的分發(fā)規(guī)則發(fā)生了巨大的變化。當(dāng)下有一些在微信公眾號(hào)非?；鸬膬?nèi)容，在頭條里卻得不到分發(fā)，是因?yàn)橛脩舻拈喿x行為產(chǎn)生在微信生態(tài)系統(tǒng)中，用戶認(rèn)同內(nèi)容背后的人設(shè)和IP，并始終跟隨；而在頭條中，用戶只看到內(nèi)容，并沒(méi)有關(guān)注背后的人或平臺(tái)是誰(shuí)，這看起來(lái)似乎是一種矛盾沖突。

那么兩者如何調(diào)和？每個(gè)用戶需要的內(nèi)容不一樣，不同的內(nèi)容會(huì)區(qū)隔不同的人群，需要面對(duì)不同的受眾群體采用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，從而完成商業(yè)變現(xiàn)。從這個(gè)角度出發(fā)，張良認(rèn)為頭部IP和信息流并不沖突，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)著不同的人群，恰恰通過(guò)AI賦能或算法，可以找出自己的用戶到底是誰(shuí)，應(yīng)該把什么樣的內(nèi)容傳遞給用戶。

AI＋內(nèi)容

“媽媽頭條”更好地服務(wù)媽媽群體

在過(guò)去的2017年，媽媽幫大力投入運(yùn)作“媽媽頭條”產(chǎn)品，基于對(duì)用戶差異的認(rèn)知，用戶需求的滿足，將內(nèi)容定位在專(zhuān)業(yè)、消費(fèi)、泛生活三個(gè)維度，并在2017年下半年開(kāi)始嘗試外部?jī)?nèi)容的分發(fā)。

在現(xiàn)今這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，如何解決“機(jī)器智慧”真正讀懂用戶興趣的難題，成為行業(yè)探討研究的重點(diǎn)課題。媽媽幫深度挖掘用戶興趣和行為軌跡，通過(guò)對(duì)成千上萬(wàn)、雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)代碼進(jìn)行整理、清洗、提取和綜合分析，并將推薦給用戶的海量?jī)?nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，每個(gè)板塊都使用不同的推薦算法。除了依靠智能機(jī)器，更加入了人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，即內(nèi)容編輯的干預(yù)和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器推薦、人的推薦和相似性喜好推薦的智慧融合，真正做到AI賦能內(nèi)容。

經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)營(yíng)，媽媽幫“媽媽頭條”已小有成績(jī)，目前內(nèi)容點(diǎn)擊閱讀CTR達(dá)到18%，用戶平均閱讀時(shí)長(zhǎng)為22.7分鐘，外部?jī)?nèi)容的點(diǎn)擊量總計(jì)已達(dá)1.83億次。張良表示雖然“媽媽頭條”在短時(shí)間內(nèi)已取得不錯(cuò)的成績(jī)，但依然有非常大的提升空間。

在這個(gè)情況下，媽媽幫提出了“媽媽頭條”的合作伙伴計(jì)劃，目前已與多家內(nèi)容平臺(tái)及內(nèi)容生產(chǎn)方達(dá)成合作意向，在“媽媽頭條”內(nèi)分發(fā)了大量情感生活、好物推薦、輕娛樂(lè)類(lèi)的內(nèi)容，并獲得極高的關(guān)注度。之后媽媽幫將尋求更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容合作方，希望通過(guò)AI+內(nèi)容和全行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容合作方及品牌一起來(lái)打造更好的“媽媽頭條”，提供更好的內(nèi)容，用科技精準(zhǔn)服務(wù)媽媽們的不同需求，去進(jìn)一步影響她們的認(rèn)知。正如張良所說(shuō) “媽媽人群的‘群像’不再高度統(tǒng)一，每個(gè)媽媽都有獨(dú)特的需求，而每一個(gè)需求都應(yīng)該被認(rèn)真對(duì)待”。