“火車跑得快，全靠車頭帶”。開不開店看老板，賺不賺錢看店長，一個優(yōu)秀的店長可以帶活一個店，三個優(yōu)秀的店長可以帶動一個區(qū)域，因此一家門店是否有一名優(yōu)秀的店長，就成為制約其終端發(fā)展的關鍵因素。那么，當?shù)陜?nèi)的導購人員銷售技能難以提升時，身為門店靈魂人物的店長應該做些什么呢？

當下母嬰門店的導購人員現(xiàn)狀？

對于很多門店店長來說，母嬰行業(yè)市場是一度被看好的，裝修進貨投入的錢也是有的，但是，最缺的就是優(yōu)秀的導購人員。母嬰零售店的導購不僅是銷售商品，更是銷售服務。銷售商品要像醫(yī)生一樣專業(yè)，銷售就不難，銷售服務所有百貨、超市等零售業(yè)中，只有“母嬰用品店”是以服務人群命名的。因此，母嬰門店店員的銷售技能尤為重要，幾乎是主導了顧客的消費，決定了生意的好壞。

然而，母嬰店長當下最為頭疼的事情就在于此，很難招到理想的店員。本身受過專業(yè)母嬰方面培訓的人就很少，要想把他們長期穩(wěn)定地留在自己的門店就更是難上加難。于是有的店長開始抱怨，為什么自己店里能留下來的營業(yè)人員，往往賣貨的本事有限，但是，發(fā)牢騷、偷懶、消極怠工、背后議論同事和老板的本事卻是不小。

母嬰店如何進行導購培訓？

正所謂，方法總比困難多，既然知道問題出在哪就應該對癥下藥，觸達問題根部。在極度缺乏優(yōu)秀導購的情況下，只能退而求其次，加強對現(xiàn)有導購人員的專業(yè)知識培訓，提升他們的賣貨能力。

嬰兒服裝：服裝的面料不同，所導致加工出來的產(chǎn)品的性能也不同，例如棉的材質(zhì)的舒適度比較好，透氣性和保暖性也相對來說不錯，但比較麻的材質(zhì)來說，麻的材質(zhì)透氣性要更好，但是保暖效果比較差，當然棉、麻等材質(zhì)繼續(xù)細分下去也有很多的種來，都可以在網(wǎng)絡上收集完整的資料下發(fā)。詳情請戳——不是買大就是買小了？嬰兒兒童服裝尺碼、身高、衣長對照表及尺碼表。

鞋子：鞋子根據(jù)設計的功能不同，也有劃分，根據(jù)膠底材質(zhì)以及加工工藝的不同也決定鞋子品質(zhì)與價格的不同。詳情請戳——導購：如何給媽媽推薦寶寶的鞋子？

奶粉：奶粉根據(jù)奶源產(chǎn)地，配方的特性，加工工藝以及品牌效應的不同來進行培訓學習。詳情請戳——母嬰店：這樣培訓奶粉促銷員

紙尿褲：結合顧客的實際需求向顧客推薦產(chǎn)品，不能一味地推薦店內(nèi)的主推品或高毛利紙尿褲品牌。詳情請戳——紙尿褲銷售如何打開話匣子，快速獲得顧客信息？

嬰幼兒用品：根據(jù)產(chǎn)品的成分不同來介紹產(chǎn)品的賣點和特性。詳情請戳——收藏！導購必知的母嬰店的部分商品推薦用語！

如何彌補店員銷售技能方面的不足？

除了做好有效的員工培訓外，店長還可以嘗試通過一些設備器材和策略的運用以及加大其他方面的必要投入來彌補營業(yè)人員在銷售技能方面的不足。那么具體有哪些方法可以為我們店長所用的呢？

一、安裝自動感應門鈴和導購口頭問好相結合

一個優(yōu)秀的導購應該隨時做好迎接顧客的準備，一旦發(fā)現(xiàn)有顧客有進店準備，就要熱情相迎，隨時切換到銷售狀態(tài)，并為顧客提供專業(yè)化的意見。但是，在現(xiàn)實情境中，營業(yè)員很可能躲在一旁玩手機，沒能及時發(fā)現(xiàn)顧客的到來。既然不能完全指望導購及時發(fā)現(xiàn)客人，可考慮在門店入口處安裝自動感應門鈴作為歡迎設備（成本約為幾十元），該設備自動感應到有顧客進店，及時播放“歡迎光臨”的語音，讓顧客覺得自己被重視，同時也能提醒導購要及時進入工作狀態(tài)。

二、在店內(nèi)的一角放置一面全身鏡

俗話說，店員著裝不得體，門店銷售難增長！走進一家店鋪，當想向導購咨詢一些專業(yè)知識時，放眼整店卻不知道誰是導購，這樣的場景相信大家應該都有經(jīng)歷過。顧客都是通過導購來接觸和了解品牌，顧客對導購的印象也在影響著門店在他們心中的形象。因此，營業(yè)人員自身的儀容儀表也是銷售技能的一部分。因此，店長可以考慮在店內(nèi)安置一面全身鏡，店員可以通過鏡子看到自己的全身儀表以及臉上的真實表情，以便做出及時調(diào)整和提醒。

三、利用空閑時間組織店員看店內(nèi)視頻回放

很少有店長可以一整天都在店里盯著員工的工作，況且一般導購的自覺性可能有時候會相對較差一點，因此，店長可以考慮一下在門店營業(yè)的空閑時間或者是晚上閉店以后組織全體店員觀看店內(nèi)監(jiān)控的一些視頻回放，通過回放，可以讓店員清晰地看到自己在進行服務顧客時的面部表情、肢體動作、話術語言等，從而認識到自身不足，輔以店長的經(jīng)驗技術指導，及時做好調(diào)整，提升自己的業(yè)務能力。這樣一來，也可以對員工形成監(jiān)督和約束的作用，即使店長不在店，也不至于太過分。（在此需注意，店長要和店員講清楚這個做法的初衷，盡可能避免店員出現(xiàn)抵觸心理）

四、做好門店每日營業(yè)情況的記錄

現(xiàn)在基本上很少有門店可以堅持記錄店內(nèi)每日的營業(yè)情況，有的也只是在閉店之前簡單地記錄當日的營業(yè)額數(shù)據(jù)。實際上，門店的營業(yè)日志應該是一整天及時性地記錄店內(nèi)的人流量、成交率、顧客進店時間分布、顧客提出的問題和建議、沒有達成成交的原因、溝通過程中出現(xiàn)的問題等等，將這些內(nèi)容進行匯總，在學習中成長，在成長中發(fā)展。