開店做生意什么最重要？商品？位置？導(dǎo)購(gòu)？我想大部分人會(huì)認(rèn)為，導(dǎo)購(gòu)的作用只是一個(gè)引導(dǎo)作用。真正重要的，是門店的地理位置，產(chǎn)品的好壞。而事實(shí)上，商品，門店的位置都是被動(dòng)的銷售，只有導(dǎo)購(gòu)是主動(dòng)的銷售，這才是門店生財(cái)?shù)年P(guān)鍵。很多導(dǎo)購(gòu)在銷售過(guò)程中不知不覺就會(huì)犯下一些錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶反感，造成抵觸情緒。比如以下的這些問(wèn)題，你有中招嗎？

有些導(dǎo)購(gòu)過(guò)度熱心，不管別人有沒(méi)有需求，只要看到有人經(jīng)過(guò)門店門口，都要拉人進(jìn)店來(lái)。對(duì)于一些不愿意進(jìn)來(lái)的顧客，恨不得直接扛進(jìn)來(lái)，客人即便是進(jìn)來(lái)了，但是心理還是會(huì)排斥，成交的機(jī)會(huì)也是小之又小。

也有一些第一次進(jìn)店的陌生客戶，對(duì)于門店的環(huán)境，導(dǎo)購(gòu)都是陌生的，人在陌生的環(huán)境下戒備心里比較重。如果這時(shí)導(dǎo)購(gòu)選擇尾隨其后，貼身式緊跟，就會(huì)搞得顧客渾身不自在，匆匆瀏覽一下商品就趕緊逃離了。

顧客從一進(jìn)門，導(dǎo)購(gòu)的眼睛就像監(jiān)控一樣監(jiān)視著顧客的一舉一動(dòng)，眼睛跟著顧客的走動(dòng)，身子在原地打轉(zhuǎn)，也不說(shuō)話，也不上前。

試想著你在逛街購(gòu)物的時(shí)候，不管不需要與否，愣是一個(gè)勁的向你兜售產(chǎn)品，像只蒼蠅一樣圍著你轉(zhuǎn)，或是一直被監(jiān)視著，再?gòu)?qiáng)烈的購(gòu)物欲望都會(huì)被澆滅。

有一些導(dǎo)購(gòu)喜歡在上班時(shí)間聊天，顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)之間正聊得起勁，家長(zhǎng)里短，日常八卦新聞，完全不顧顧客進(jìn)店有什么需求，想著反正顧客有需求的時(shí)候會(huì)呼叫導(dǎo)購(gòu)。

顧客進(jìn)店前，導(dǎo)購(gòu)在在忙著，看見顧客進(jìn)店，簡(jiǎn)單的迎接后，又繼續(xù)忙著打掃衛(wèi)生，整理貨架等事情，把顧客丟在一邊不管，顧客的一舉一動(dòng)都沒(méi)觀察，顧客需要導(dǎo)購(gòu)幫助時(shí)，看見她在埋頭苦干，不理不睬。

對(duì)于大部分喜歡被主動(dòng)服務(wù)的客戶會(huì)感覺到被冷落，對(duì)店鋪造成消極的印象。

還有的顧客進(jìn)店想看看產(chǎn)品，挑一挑，結(jié)果導(dǎo)購(gòu)馬上上前告誡，門店的高檔產(chǎn)品不買就不要?jiǎng)?，只能看不能摸。各種制度說(shuō)個(gè)沒(méi)完，這個(gè)不能那個(gè)不行，消費(fèi)者聽到就會(huì)覺得被歧視，更不可能進(jìn)店來(lái)消費(fèi)了。

顧客進(jìn)門店買東西，不僅是買商品，更是買門店導(dǎo)購(gòu)的態(tài)度，服務(wù)。門店導(dǎo)購(gòu)要給顧客一個(gè)舒適的感覺，不要熱情過(guò)頭，讓人感覺銷售意圖太過(guò)明顯；也不要冷落顧客，對(duì)顧客愛搭不理。導(dǎo)購(gòu)要做的，就是適度做好接待，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

門店導(dǎo)購(gòu)是一個(gè)門店隱形的“門”，我們開門迎客，不僅要打開店門，最重要的是打開導(dǎo)購(gòu)這扇隱形的門，兩扇門都打開了，生意自然就好了，導(dǎo)購(gòu)的報(bào)酬就高了。