很久很久前我們說：服裝行業(yè)競爭力比較慘烈。但隨著時間的推移，原本比較友好的母嬰市場的競爭，也開始激烈起來。母嬰店的競爭歸根結(jié)底就是消費群的競爭，更是母嬰店綜合實力的競爭。想要在眾多母嬰店中脫穎而出，還需要更好的掌握這5點接客之道！

1.點名買XX的消費者怎么接待

對于小編這種人，買東西都是有目的性的。不會閑逛，直奔主題！這種消費者進(jìn)店腳步會比較快，能夠迅速的找到自己需要的物品。對于這種消費者，只需要告訴他：注意事項即可。不要隨便的推薦其他產(chǎn)品，以免引起反感。

2.目的不是很明確的消費者怎么接待

周末和閨蜜逛街，逛一個下午依舊是空手而歸。不是不買，而是沒有遇到好的。目的性不強，有可能是因為在人群中看到或者通過廣告看到某款產(chǎn)品，就想到店鋪里找一找。

這種消費者進(jìn)店腳步會比較慢，一點點的逛，眼神不由自主的狂掃！拿了放下，放下又拿。對于這種消費者，我們可以詢問一下想要了解什么產(chǎn)品。然后根據(jù)回答的內(nèi)容抽取有效信息，然后在做推薦。但不要直接報價格哦。因為這個時候，他們還沒有下定決心要不要買！

3.閑逛的消費者怎么接待

這個就是逛很久很久，依舊空手而歸。不是沒有買到合適的，只是因為無聊，打發(fā)時間的逛。

對于這一類的消費者，我們不用花費太多的時間接待，但需要注意一些靠近柜臺貨架的朋友，說不定有購買意向哦。

4.直接咨詢的消費者怎么接待

這一類的客戶，腳步十分的快。但偶爾有十分的緩慢，眼神停留在一款產(chǎn)品上。對于這種消費者，我們應(yīng)該耐心的解答他們提出的問題，并有效的向其提供推薦。

5.沖動性購買的消費者怎么接待

這類的消費者一般都比較豪爽，奶粉、紙尿褲都是整箱整箱的搬……對于這類消費者，我們也要友情提醒一下：產(chǎn)品保質(zhì)期！雖然買多劃算，但也要控制保質(zhì)期。主動溝通，免得后期因為退貨發(fā)生不愉快。