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母嬰店運(yùn)營丨母嬰店接客5大原則要牢記
行業(yè)編輯:穎子
2018年06月06日 14:53來源于:嬰童品牌網(wǎng)
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很久很久前我們說:服裝行業(yè)競爭力比較慘烈。但隨著時間的推移,原本比較友好的母嬰市場的競爭,也開始激烈起來。母嬰店的競爭歸根結(jié)底就是消費(fèi)群的競爭,更是母嬰店綜合實(shí)力的競爭。想要在眾多母嬰店中脫穎而出,還需要更好的掌握這5點(diǎn)接客之道!

1.點(diǎn)名買XX的消費(fèi)者怎么接待

對于小編這種人,買東西都是有目的性的。不會閑逛,直奔主題!這種消費(fèi)者進(jìn)店腳步會比較快,能夠迅速的找到自己需要的物品。對于這種消費(fèi)者,只需要告訴他:注意事項(xiàng)即可。不要隨便的推薦其他產(chǎn)品,以免引起反感。

2.目的不是很明確的消費(fèi)者怎么接待

周末和閨蜜逛街,逛一個下午依舊是空手而歸。不是不買,而是沒有遇到好的。目的性不強(qiáng),有可能是因?yàn)樵谌巳褐锌吹交蛘咄ㄟ^廣告看到某款產(chǎn)品,就想到店鋪里找一找。

這種消費(fèi)者進(jìn)店腳步會比較慢,一點(diǎn)點(diǎn)的逛,眼神不由自主的狂掃!拿了放下,放下又拿。對于這種消費(fèi)者,我們可以詢問一下想要了解什么產(chǎn)品。然后根據(jù)回答的內(nèi)容抽取有效信息,然后在做推薦。但不要直接報(bào)價格哦。因?yàn)檫@個時候,他們還沒有下定決心要不要買!

3.閑逛的消費(fèi)者怎么接待

這個就是逛很久很久,依舊空手而歸。不是沒有買到合適的,只是因?yàn)闊o聊,打發(fā)時間的逛。

對于這一類的消費(fèi)者,我們不用花費(fèi)太多的時間接待,但需要注意一些靠近柜臺貨架的朋友,說不定有購買意向哦。

4.直接咨詢的消費(fèi)者怎么接待

這一類的客戶,腳步十分的快。但偶爾有十分的緩慢,眼神停留在一款產(chǎn)品上。對于這種消費(fèi)者,我們應(yīng)該耐心的解答他們提出的問題,并有效的向其提供推薦。

5.沖動性購買的消費(fèi)者怎么接待

這類的消費(fèi)者一般都比較豪爽,奶粉、紙尿褲都是整箱整箱的搬……對于這類消費(fèi)者,我們也要友情提醒一下:產(chǎn)品保質(zhì)期!雖然買多劃算,但也要控制保質(zhì)期。主動溝通,免得后期因?yàn)橥素洶l(fā)生不愉快。

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