前日，蘭特黎斯首席執(zhí)行官Emmanuel Besnier親自道歉，致歉之后，他又在電臺節(jié)目里確認(rèn)，蘭特黎斯會重啟嬰幼兒配方奶粉的生產(chǎn)，又預(yù)計(jì)最快在“今年夏天”就可以重啟。

六個月之前，蘭特黎斯奶粉受沙門氏菌污染的事件席卷全球，影響了83個國家，涉及超過1200萬罐奶粉，進(jìn)行了三輪召回，其中在中國召回超48.9萬罐（盒），包括Picot，Milumel和Celia等奶粉品牌。據(jù)悉，已有超30多件食用該公司奶粉導(dǎo)致沙門氏菌感染的嬰兒病例，蘭特黎斯面臨了成百上千樁的來自家長們的起訴。

蘭特黎斯首席執(zhí)行官首次道歉

“這是我第一次上電臺，我想借此機(jī)會親自向有關(guān)家屬道歉。”蘭特黎斯首席執(zhí)行官Emmanuel Besnier親自到法國RTL電臺做直播。

他坦言：“我們在履行公司使命，即確保市面上的產(chǎn)品是安全的這方面上失敗了，千言萬語都不足以讓我們原諒自己。”

法國RTL電臺的報(bào)道表示，許多人批評發(fā)生沙門氏菌污染后，蘭特黎斯缺乏溝通、有一種“保密”文化。Emmanuel Besnier表示，蘭特黎斯是一個謹(jǐn)慎的團(tuán)隊(duì)，但可能從一開始就沒有足夠的溝通。

蘭特黎斯官方也在推特上表示，公司已經(jīng)受到了判斷力上的懲罰。 自這次危機(jī)以來，蘭特黎斯已經(jīng)發(fā)生了變化，公司的團(tuán)隊(duì)必須繼續(xù)朝著溝通更充分的方向發(fā)展。

Emmanuel Besnier說，蘭特黎斯已經(jīng)吸取了危機(jī)中的“所有教訓(xùn)”，通過采取“一切適當(dāng)?shù)拇胧?rdquo;防止事件重演。

曾召回1200萬罐污染奶粉

去年12月，全球第三大乳業(yè)巨頭蘭特黎斯集團(tuán)宣布在中國大陸召回27.6萬罐奶粉，中國臺灣召回10.2萬罐奶粉，中國香港召回4.3萬盒奶粉，法國召回20萬罐奶粉…受污染奶粉波及了多個市場，影響了83個國家，共涉及超過1200萬罐奶粉。

事件蔓延后，法國警方在當(dāng)?shù)貢r間1月17日突襲了乳業(yè)巨頭蘭特黎斯集團(tuán)（Lactalis）的5處辦公場所，法國政府警告蘭特黎斯“必須要做好會因本次事件而受到懲罰的準(zhǔn)備”。

蘭特黎斯集團(tuán)總裁Emmanuel Besnier當(dāng)時回應(yīng)，公司不會對任何東西有所隱瞞。同時，他承諾“賠償所有因奶粉受沙門氏菌污染而受到傷害的家庭”。但由受害家庭組成的協(xié)會與法國政府會面時，已經(jīng)拒絕了這一提議，他們指責(zé)蘭特黎斯“試圖收買他們以保持沉默”。

據(jù)媒體報(bào)道，截止去年1月份，因?yàn)槭秤迷摴臼芪廴灸谭蹖?dǎo)致沙門氏菌感染的嬰兒病例，在法國本土已增至37例，另外在西班牙還確認(rèn)了一例，而希臘也有一例未經(jīng)證實(shí)的病例。在法國生病的嬰兒中，有18人住院；根據(jù)法國公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的說法，所有人都恢復(fù)得很好。隨后，蘭特黎斯面臨著成百上千樁的來自家長們的起訴，以及一項(xiàng)巴黎檢察官辦公室自去年12月啟動的調(diào)查。

在事件發(fā)生后，國家認(rèn)監(jiān)委暫停其在華注冊資格，被召回的三個品牌奶粉被列入“不批準(zhǔn)”的名單，企業(yè)失去通過官方渠道對華出口其生產(chǎn)的嬰幼兒配方奶粉的機(jī)會。

不過據(jù)分析，蘭特黎斯被退審的配方今后依然在理論上存在獲得注冊的可能。

拆除禍?zhǔn)?，重新開工

眾所周知，處于本次事件“風(fēng)暴中心”的，是蘭特黎斯在法國的Craon工廠。

據(jù)介紹，該工廠有兩個“非常不同”的干燥塔，分別是一號和二號干燥塔，蘭特黎斯稱所有調(diào)查結(jié)果均指向一號干燥塔，因其遭到沙門氏菌污染，源頭則被鎖定在干燥塔的底部，并以分散方式污染整個干燥塔。

“我們決定拆除造成事故的一號干燥塔。我們在重組和改進(jìn)方面也做了重要的工作。”蘭特黎斯在它的推特上稱，“我們在2017年對環(huán)境進(jìn)行了兩次積極測試，我們采取了一切必要措施（清潔、消毒），重復(fù)測試以確保產(chǎn)品未被細(xì)菌污染。”

對于相關(guān)聯(lián)的工廠員工，蘭特黎斯接著表示， Craon工廠周圍有7個站點(diǎn)，他們設(shè)法為所有員工提供一個職位，約有100人分配到在其他地點(diǎn)。種種跡象表明，蘭特黎斯還是希望“斷臂求生”，保住該工廠僅剩的產(chǎn)能，這意味著它不會退出奶粉業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，二號干燥塔已經(jīng)在上周日進(jìn)行了測試。“我們希望通過檢查、控制和分析等方式，以確保一切都符合要求。”蘭特黎斯女發(fā)言人對路透社說。該公司推特上表示，有關(guān)操作是在當(dāng)局設(shè)定的框架下進(jìn)行的，（當(dāng)局）會允許“我們在幾周內(nèi)重啟”。

她繼續(xù)說，在法國當(dāng)局批準(zhǔn)之前，該工廠制造的任何產(chǎn)品都不會在市場上銷售。 據(jù)悉，蘭特黎斯的計(jì)劃是，在第一階段先生產(chǎn)僅限于成人的奶粉。

值得注意的是，蘭特黎斯最終目標(biāo)還是要生產(chǎn)利潤更為豐厚的嬰幼兒配方奶粉。

Emmanuel Besnier在上述電臺節(jié)目里確認(rèn)，蘭特黎斯會重啟嬰幼兒配方奶粉的生產(chǎn)，又預(yù)計(jì)最快在“今年夏天”就可以重啟。

“這場危機(jī)可能會讓蘭特黎斯損失數(shù)億歐元。”Emmanuel Besnier說。

相比于獲得注冊，更難的可能是在一個消費(fèi)者高度敏感的行業(yè)中重建品牌。未來蘭特黎斯將重新生產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉，你會原諒它并購買嗎？