概要：基于新零售的大背景下，如何讓生意快速地增長？天貓母嬰能為整個母嬰大生態(tài)提供什么價值？近日，在母嬰行業(yè)觀察主辦的“全球資源 中國機會·2018全球母嬰大會”上，天貓母嬰總經(jīng)理錒度從品牌運營、品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新零售三個方面解讀行業(yè)最新風(fēng)向。

新零售背景下品牌商和零售商如何制勝？

基于新零售的大背景下，如何讓生意快速地增長，是我們一直在思考的問題，也是阿里所有同學(xué)思考的問題。首先看一下新零售背景下品牌如何制勝？我總結(jié)了三點：1、充分利用渠道動態(tài)，預(yù)測未來零售整合；2、開發(fā)高價值、個性化的產(chǎn)品，充分利用高端化的發(fā)展趨勢；3、轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)驅(qū)動、以消費者為中心的企業(yè)。以前我們俯視消費者，告訴消費者我的研發(fā)、工廠多好，所以你要買我的產(chǎn)品?，F(xiàn)在逐漸開始以消費者為中心，跟消費者平視，平等交流。

第二，作為零售商如何制勝？今天有這么多像阿里騰訊這樣的公司進入，參與整個零售的部分，作為傳統(tǒng)的零售商要怎么應(yīng)對？我總結(jié)了四點：1、為新零售做好準(zhǔn)備——數(shù)字化；2、把庫存和供應(yīng)鏈管理與電商解決方案平臺整合；3、重新設(shè)計門店組合和業(yè)態(tài)，更全面的捕捉客戶需求；4、讓店內(nèi)體驗再度變得有吸引力。

品牌運營+品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型+新零售

助力品牌升級與用戶發(fā)展

天貓一直在做什么？天貓母嬰一直在做什么？我們一直說要賦能于傳統(tǒng)、賦能于未來……我們能為整個大生態(tài)提供什么價值？歸根到底兩點：一是品牌升級；二是用戶發(fā)展。天貓母嬰在未來三年想幫助50個品牌實現(xiàn)20億生意規(guī)模，幫助1000個品牌實現(xiàn)破億的銷售規(guī)模，幫助10000家店實現(xiàn)母嬰生態(tài)共建。

下面我主要分享三方面：一、品牌運營；二、品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型；三、新零售。這三方面是我們目前最需要關(guān)注和改變的地方。

品牌運營是消費升級主引擎

這幾年品牌運營最熱的是IP化聯(lián)合營銷，線上有很多工具可以幫助大家實現(xiàn)自己的品牌營銷。以天貓兩個營銷產(chǎn)品為例：

1. 天貓超級品牌日

天貓有超級品牌日的營銷產(chǎn)品幫助品牌、品類做發(fā)展。做完品牌營銷后，很多人都會關(guān)注動作之后的直接結(jié)果、間接結(jié)果以及最終結(jié)果，關(guān)注品效合一，關(guān)注GMV。2017年里有超品成交過億，新客占比超過85%，粉絲增長相當(dāng)于過去一年的增長。再比如，4月份的奶粉超級品類日，成交增速同比增長了7.7倍。今天最大的機會是消費升級、消費分級，高端用戶有沒有抓住，如果沒有抓住，我們要思考是產(chǎn)品不對還是方法不對。

2.親子日

天貓母嬰在母嬰行業(yè)里也有自己的IP——“親子日”，親子日最想要傳遞的價值是陪伴。每年的“520親子節(jié)”對于天貓來講都是非常盛大的節(jié)日，每個月的20日都是親子節(jié)時刻，我們會盤點站內(nèi)阿里系的所有資源做親子日。

親子日主要還是在三個維度思考問題：1.貨品；2.人群；3.場景。但這里的貨品不是當(dāng)下成交Top的爆款，而是可以幫助大家成長的趨勢爆品。今天貨品最大的機會除了升級還有個性化、細分以及高端定制，所以消費者更加細分的場景或?qū)⒊蔀樾乱惠喌脑鲩L機會。

在親子日如何幫助品牌實現(xiàn)深度成長？如何幫助消費者找到更好的商品？我們要更精準(zhǔn)更細分地做人貨匹配，需要把SKU的深度、寬度做的更多，把消費者的使用產(chǎn)品、產(chǎn)品帶來的實際價值場景做更多的要思考。

談到品牌營銷的時候，特別想和大家分享“解構(gòu)”和“重構(gòu)”，今天在談挑戰(zhàn)、新機會其實就是在談“解構(gòu)”和“重構(gòu)”。有沒有基于過去，把所有成功的經(jīng)驗和失敗的問題全部拆解仔細看過？有沒有基于今天的新機遇做重新解構(gòu)？

上面這張圖的意義是想告訴大家，我們在品牌、消費者緯度做了非常多的場景、產(chǎn)品工具，最大可能地滿足品牌的需求。當(dāng)然這是遠遠不夠的，當(dāng)下平臺最需要做的是“為品牌定制營銷產(chǎn)品”。今天可以看到細分領(lǐng)域不段地分化，在每一個細分領(lǐng)域里會不斷地有寡頭，所有細分新場景出現(xiàn)時，原先老的營銷產(chǎn)品、老方法已經(jīng)不能非常好地承接、滿足、幫助品牌發(fā)展。

另外，我們在做內(nèi)容的時候還是要以消費者為核心，不要單邊思考，也不要雙邊思考。“單邊”只是從品牌角度；“雙邊”是品牌加上消費者構(gòu)成的小生態(tài)的角度。在提出PGC內(nèi)容的時候要看一下消費者的反應(yīng)怎么樣，UGC的聲音怎么樣，有沒有通過UGC及時修正PGC以及BGC的內(nèi)容和溝通方式。這還是今天“以消費者為核心”的根本點。從新品到品牌活動、品類活動、會員粉絲、大促、親子節(jié)，天貓母嬰提供貫穿全年的消費者溝通方案，全方位地思考如何幫助品牌在全域里贏得粉絲、贏得消費者。

數(shù)字賦能品牌，讓零售效率加倍

生意就是三部分：1.科學(xué)技術(shù)；2.經(jīng)驗手藝；3.意識感覺。數(shù)據(jù)銀行可以幫助品牌做整個人群資產(chǎn)的最大化變現(xiàn)以及最精準(zhǔn)變現(xiàn)。在數(shù)據(jù)銀行運營部分有FAST健康指標(biāo)，把人群從認知、興趣、購買、忠誠四緯度細分的時候，看一下做任何事情的動作的遞進關(guān)系。比如做超級品牌日、雙十一大促，認知人群有沒有擴大？認知人群擴大，興趣人群擴大，購買人群忠誠人群才有可能擴大。如果一開始就有這樣的思考，在設(shè)計所有營銷活動和產(chǎn)品時，在很多地方的結(jié)果會變的不一樣。

發(fā)力新零售，打造全域用戶體驗

為什么要做新零售？根本解決三個問題：1.高效率；2.全覆蓋；3.數(shù)字化。今天我們已經(jīng)是共生共融的大生態(tài)，是競合而不是競爭的概念。

新零售部分我們做了非常多的準(zhǔn)備，包括技術(shù)、產(chǎn)品、場景。下圖是我們可以幫助大家實現(xiàn)的部分。

今天我們占領(lǐng)了山頭并沒有挖到寶藏、金礦，而新零售是幫助大家占領(lǐng)山頭再去挖寶藏。去年雙十一跟惠氏啟賦聯(lián)動線下母嬰連鎖做“訂單下行”，參與的店鋪1100多家店。訂單下行是什么概念呢？雙十一所有的消費者在線上購買后基于收貨地址LBS信息，把訂單下行給最近的母嬰店，讓他們實現(xiàn)商品的銷售和服務(wù)的動作。我們認為線下母嬰店和消費者的連接是最快的，但90后、95后在資訊的獲取和商品信息的搜索更多的首先來源于線上。從這個角度我們是合力共贏的局面。在整個全域消費者運營的概念里，消費者從來沒有認為他是線上還是線下，選擇的維度只是品牌。在所有生態(tài)里的每一個環(huán)節(jié)的思考就是如何可以做的更深，如何讓自己的效率更高，成本更低。