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年糕媽媽CEO林威:知識能力驅(qū)動企業(yè)發(fā)展 如何基于與用戶的交互了解
行業(yè)編輯:婧宸
2018年08月12日 12:25來源于:母嬰行業(yè)觀察
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近日,在由母嬰行業(yè)觀察舉辦的“全球資源·中國機會·2018全球母嬰大會”上,年糕媽媽CEO林威就如何基于與用戶的交互了解,持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,不斷衍生產(chǎn)品服務(wù)滿足用戶的真正需求做了分享。以下是林威演講全文:

年糕媽媽CEO林威:知識能力驅(qū)動企業(yè)發(fā)展 如何基于與用戶的交互了解

年糕媽媽公司的業(yè)務(wù)是由知識和內(nèi)容驅(qū)動的,包括三大塊業(yè)務(wù):媒體產(chǎn)品、電商業(yè)務(wù)、教育產(chǎn)品。下面簡單地介紹一下每一塊所做的事情:

一、媒體產(chǎn)品

媒體產(chǎn)品是我們的本行,糕媽寫公眾號到現(xiàn)在已經(jīng)四年,我們一直做的事情就是內(nèi)容。我們公眾號的矩陣覆蓋輔食、教育、陪玩、學(xué)院等領(lǐng)域,累積微信粉絲1300萬,10W+的文章1500篇+,算是微信母嬰體系中最大的自媒體了。

除了微信外,在微博、抖音、今日頭條等媒體領(lǐng)域也做了投入。糕媽60秒是我們做的每天一分鐘小知識的視頻節(jié)目,現(xiàn)在全網(wǎng)的播放量超過了2.5億。右下角的兩本書《年糕媽媽輕松育兒百科》、《年糕媽媽輔食日志》銷量累計超過10萬冊。近日在上海全國巡講的同時還發(fā)布了年糕媽媽親子關(guān)系金字塔模型,通過模型可以解釋在親子關(guān)系中發(fā)生的95%以上的問題。

為什么我們能做成這么大的自媒體呢?這來源于我們對內(nèi)容體系的重視和不斷的投入。舉個例子,我們的公司差不多有300多人,做內(nèi)容的就有100多人。公眾號寫文章的時候有個說法是論文式寫作,寫文章時育兒知識點都有出處,都來自于權(quán)威機構(gòu)(美國AAP、香港衛(wèi)生署)等,沒有出處的育兒知識是不能亂寫的。每一篇文章的發(fā)布有6道審核,包括編輯和專業(yè)醫(yī)生,因為我們有合作的外部醫(yī)生顧問。雖然很多國外的知識是很先進(jìn)的,但國內(nèi)臨床的實踐并不一樣,所以必須要結(jié)合國內(nèi)臨床治療的實踐來講內(nèi)容。正是用了認(rèn)真做內(nèi)容的“笨辦法”才贏得了用戶對我們的信任。基于用戶的信任,我們才衍生出了電商等業(yè)務(wù)。

年糕媽媽CEO林威:知識能力驅(qū)動企業(yè)發(fā)展 如何基于與用戶的交互了解

二、電商業(yè)務(wù)

最早在2014年底2015年初寫測評內(nèi)容的時候,媽媽說光推薦商品不給淘寶鏈接是不負(fù)責(zé)任的,從那時我們就開始幫用戶找商品、組織團(tuán)購滿足需求。我們選品的標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)苛,最基礎(chǔ)的資質(zhì)審核、質(zhì)量檢查肯定要做的,除此之外還有內(nèi)容團(tuán)隊去審品。商品采購選來的商品會由內(nèi)容團(tuán)隊進(jìn)行審核,覺得是靠譜、符合育兒價值觀的商品才能上選品會,選品會我和糕媽都會參加,只有我們一起認(rèn)可的產(chǎn)品才能在電商銷售。過去三年多一共只有2000多個SKU,這個數(shù)量對電商平臺來講是非常少的,因為我們一直保證精選,如果選中后會進(jìn)行深度打造,盡可能打造成爆品。

這是上個月上線的一款魚油,上線當(dāng)月銷售了70萬,9000多瓶。這個產(chǎn)品在天貓?zhí)韵翟落N數(shù)量是1000~2000,在我們這邊一個月的銷售還是非??捎^的。 其次,圖書也是我們的重要品類,《那些重要的事》上半年銷售22000多冊,占全國市場銷量的30%以上。 同時,我們也會選擇一些給媽媽的產(chǎn)品,比如說像加拿大The Ordinary精華液,上半年銷售占了非淘系銷售的20%以上。

我認(rèn)為消費升級不是大家變的更有錢,愿意拿更多的錢出來買更貴的產(chǎn)品,而是產(chǎn)品和服務(wù)變得更好。為了滿足媽媽消費升級的需求,我們做了定制品牌Nicomama,左邊是便攜碗,里面有剪子叉子勺子。還有保護(hù)寶寶鼻子的鼻子紙、防嗆的水杯、吸發(fā)理發(fā)器等。

年糕媽媽CEO林威:知識能力驅(qū)動企業(yè)發(fā)展 如何基于與用戶的交互了解

三、教育產(chǎn)品

教育產(chǎn)品是過去一年我們新做的業(yè)務(wù),從去年5月份開始推出了我們自己的知識付費內(nèi)容,跟30多位專家推出了40多門課程,包括像游戲育兒、小兒護(hù)理、英語啟蒙、語言啟蒙等。第一年就銷售額超5200萬,在垂直母嬰領(lǐng)域做知識付費的玩家第一年就做到這個成績的應(yīng)該只有我們。

我們跟其他做知識付費的企業(yè)不一樣的地方體現(xiàn)在,我們的特色是深度定制,不管是多么有名的老師、多么成熟的理論體系,我們還是會重新梳理,重新根據(jù)用戶的反饋、對用戶的理解看內(nèi)容是否真的符合中國的家長,是否真的能夠幫助解決媽媽們?nèi)粘I钪械睦щy。我們的公眾號內(nèi)容團(tuán)隊會跟用戶有大量的互動,包括評論閱讀、用戶留言回復(fù)、公眾號評論等,基于大量的內(nèi)容交互我們才真正了解媽媽們的需求。

比如說推廣親子繪本閱讀課要怎么做呢?先找到繪本閱讀的文章,翻閱文章、用戶留言、用戶疑問,基于此我們會知道在繪本閱讀領(lǐng)域媽媽的疑問在哪里、痛點在哪里。做這個課程的時候,老師有自己的認(rèn)知和理論體系,我們還會告訴他用戶在這些問題上是有疑問的,這些點一定要覆蓋到。所以我們做出來的課程,老師會插入媽媽們的疑問點從而解決。

有一些課程是需要小朋友深度參與的,所以我們配備了大量的教具,幫助家長更好地實現(xiàn)教學(xué)效果。我們做了一個關(guān)于繪畫的課程,除了錄視頻幫助用戶理解外也做了教具,包括固體顏料、顏料筆、畫冊、卡片等幫助用戶更好地實現(xiàn)教學(xué)效果。

年糕媽媽CEO林威:知識能力驅(qū)動企業(yè)發(fā)展 如何基于與用戶的交互了解

今年5月份我們推出年糕媽媽的早教產(chǎn)品,是根據(jù)小朋友月齡特點定制教育內(nèi)容和教材的產(chǎn)品,每個月給用戶進(jìn)行寄送。產(chǎn)品研發(fā)了大半年,我們的內(nèi)容還是保持科學(xué)的同時又對不同孩子進(jìn)行定制,今年5月份推出后獲得的效果非常好,到現(xiàn)在已經(jīng)將近2000萬的銷售額了。所有的媒體產(chǎn)品、電商業(yè)務(wù)、教育產(chǎn)品都是基于知識能力打造的。年糕媽媽的愿景是希望幫助中國的寶寶得到更科學(xué)的養(yǎng)育!

母嬰行業(yè)觀察 )
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