近日，在由母嬰行業(yè)觀察舉辦的“全球資源·中國機會·2018全球母嬰大會”上，年糕媽媽CEO林威就如何基于與用戶的交互了解，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不斷衍生產(chǎn)品服務(wù)滿足用戶的真正需求做了分享。以下是林威演講全文：

年糕媽媽公司的業(yè)務(wù)是由知識和內(nèi)容驅(qū)動的，包括三大塊業(yè)務(wù)：媒體產(chǎn)品、電商業(yè)務(wù)、教育產(chǎn)品。下面簡單地介紹一下每一塊所做的事情：

一、媒體產(chǎn)品

媒體產(chǎn)品是我們的本行，糕媽寫公眾號到現(xiàn)在已經(jīng)四年，我們一直做的事情就是內(nèi)容。我們公眾號的矩陣覆蓋輔食、教育、陪玩、學院等領(lǐng)域，累積微信粉絲1300萬，10W+的文章1500篇+，算是微信母嬰體系中最大的自媒體了。

除了微信外，在微博、抖音、今日頭條等媒體領(lǐng)域也做了投入。糕媽60秒是我們做的每天一分鐘小知識的視頻節(jié)目，現(xiàn)在全網(wǎng)的播放量超過了2.5億。右下角的兩本書《年糕媽媽輕松育兒百科》、《年糕媽媽輔食日志》銷量累計超過10萬冊。近日在上海全國巡講的同時還發(fā)布了年糕媽媽親子關(guān)系金字塔模型，通過模型可以解釋在親子關(guān)系中發(fā)生的95%以上的問題。

為什么我們能做成這么大的自媒體呢？這來源于我們對內(nèi)容體系的重視和不斷的投入。舉個例子，我們的公司差不多有300多人，做內(nèi)容的就有100多人。公眾號寫文章的時候有個說法是論文式寫作，寫文章時育兒知識點都有出處，都來自于權(quán)威機構(gòu)（美國AAP、香港衛(wèi)生署）等，沒有出處的育兒知識是不能亂寫的。每一篇文章的發(fā)布有6道審核，包括編輯和專業(yè)醫(yī)生，因為我們有合作的外部醫(yī)生顧問。雖然很多國外的知識是很先進的，但國內(nèi)臨床的實踐并不一樣，所以必須要結(jié)合國內(nèi)臨床治療的實踐來講內(nèi)容。正是用了認真做內(nèi)容的“笨辦法”才贏得了用戶對我們的信任。基于用戶的信任，我們才衍生出了電商等業(yè)務(wù)。

二、電商業(yè)務(wù)

最早在2014年底2015年初寫測評內(nèi)容的時候，媽媽說光推薦商品不給淘寶鏈接是不負責任的，從那時我們就開始幫用戶找商品、組織團購滿足需求。我們選品的標準非常嚴苛，最基礎(chǔ)的資質(zhì)審核、質(zhì)量檢查肯定要做的，除此之外還有內(nèi)容團隊去審品。商品采購選來的商品會由內(nèi)容團隊進行審核，覺得是靠譜、符合育兒價值觀的商品才能上選品會，選品會我和糕媽都會參加，只有我們一起認可的產(chǎn)品才能在電商銷售。過去三年多一共只有2000多個SKU，這個數(shù)量對電商平臺來講是非常少的，因為我們一直保證精選，如果選中后會進行深度打造，盡可能打造成爆品。

這是上個月上線的一款魚油，上線當月銷售了70萬，9000多瓶。這個產(chǎn)品在天貓?zhí)韵翟落N數(shù)量是1000~2000，在我們這邊一個月的銷售還是非?？捎^的。 其次，圖書也是我們的重要品類，《那些重要的事》上半年銷售22000多冊，占全國市場銷量的30%以上。 同時，我們也會選擇一些給媽媽的產(chǎn)品，比如說像加拿大The Ordinary精華液，上半年銷售占了非淘系銷售的20%以上。

我認為消費升級不是大家變的更有錢，愿意拿更多的錢出來買更貴的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品和服務(wù)變得更好。為了滿足媽媽消費升級的需求，我們做了定制品牌Nicomama，左邊是便攜碗，里面有剪子叉子勺子。還有保護寶寶鼻子的鼻子紙、防嗆的水杯、吸發(fā)理發(fā)器等。

三、教育產(chǎn)品

教育產(chǎn)品是過去一年我們新做的業(yè)務(wù)，從去年5月份開始推出了我們自己的知識付費內(nèi)容，跟30多位專家推出了40多門課程，包括像游戲育兒、小兒護理、英語啟蒙、語言啟蒙等。第一年就銷售額超5200萬，在垂直母嬰領(lǐng)域做知識付費的玩家第一年就做到這個成績的應(yīng)該只有我們。

我們跟其他做知識付費的企業(yè)不一樣的地方體現(xiàn)在，我們的特色是深度定制，不管是多么有名的老師、多么成熟的理論體系，我們還是會重新梳理，重新根據(jù)用戶的反饋、對用戶的理解看內(nèi)容是否真的符合中國的家長，是否真的能夠幫助解決媽媽們?nèi)粘Ｉ钪械睦щy。我們的公眾號內(nèi)容團隊會跟用戶有大量的互動，包括評論閱讀、用戶留言回復(fù)、公眾號評論等，基于大量的內(nèi)容交互我們才真正了解媽媽們的需求。

比如說推廣親子繪本閱讀課要怎么做呢？先找到繪本閱讀的文章，翻閱文章、用戶留言、用戶疑問，基于此我們會知道在繪本閱讀領(lǐng)域媽媽的疑問在哪里、痛點在哪里。做這個課程的時候，老師有自己的認知和理論體系，我們還會告訴他用戶在這些問題上是有疑問的，這些點一定要覆蓋到。所以我們做出來的課程，老師會插入媽媽們的疑問點從而解決。

有一些課程是需要小朋友深度參與的，所以我們配備了大量的教具，幫助家長更好地實現(xiàn)教學效果。我們做了一個關(guān)于繪畫的課程，除了錄視頻幫助用戶理解外也做了教具，包括固體顏料、顏料筆、畫冊、卡片等幫助用戶更好地實現(xiàn)教學效果。

今年5月份我們推出年糕媽媽的早教產(chǎn)品，是根據(jù)小朋友月齡特點定制教育內(nèi)容和教材的產(chǎn)品，每個月給用戶進行寄送。產(chǎn)品研發(fā)了大半年，我們的內(nèi)容還是保持科學的同時又對不同孩子進行定制，今年5月份推出后獲得的效果非常好，到現(xiàn)在已經(jīng)將近2000萬的銷售額了。所有的媒體產(chǎn)品、電商業(yè)務(wù)、教育產(chǎn)品都是基于知識能力打造的。年糕媽媽的愿景是希望幫助中國的寶寶得到更科學的養(yǎng)育！