玩具租賃，聽起來(lái)，很不可思議。

曾有業(yè)內(nèi)人士稱，在中國(guó)玩具巨大的市場(chǎng)規(guī)模中，玩具租賃行業(yè)將會(huì)在五年內(nèi)醞釀出200億左右的產(chǎn)業(yè)。

而在一般人看來(lái)，交了押金還要付租金去用別人用過(guò)的玩具，不僅是心理不平衡，玩具的安全衛(wèi)生也始終是心里面過(guò)不去的坎兒。而但凡是有能力購(gòu)買高端玩具的消費(fèi)者，也不會(huì)去租賃玩具。

那么，玩具租賃的市場(chǎng)到底在哪里？

2015年底創(chuàng)立的樂(lè)童網(wǎng)，不到一年就倒閉了；同年，兜噠玩具跑路了，2017年，玩聚租租也“玩”不下去了，稱公司運(yùn)營(yíng)困難將關(guān)停，用戶剩余押金可通過(guò)現(xiàn)金或玩具的方式退還……

而與此同時(shí)，也有一些品牌逐漸沉淀下來(lái)，比如云樂(lè)匯、玩具超人、玩多多、61TOY，今年更有一些品牌以全新姿態(tài)入局，比如，圣誕雞。

那么，這些平臺(tái)是潮水掩蓋之下的“裸泳”，還是玩具租賃行業(yè)真的“別有洞天”呢？

在國(guó)外，玩具租賃現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍，在加拿大，為了預(yù)防廢棄玩具的固體污染，官方甚至規(guī)定在社區(qū)內(nèi)必須開設(shè)玩具租賃點(diǎn)。

這說(shuō)明玩具租賃作為一個(gè)細(xì)分行業(yè)，是有存在的價(jià)值與意義的。

今天《中童品牌錄》給大家介紹的，就是這樣一個(gè)玩具租賃行業(yè)中的一個(gè)頭部品牌——玩具超人。

線上的平臺(tái)，線下的機(jī)會(huì)

“現(xiàn)在的兒童玩具種類很多，我也不知道哪件玩具適合每個(gè)階段的孩子玩。而且，孩子的成長(zhǎng)速度很快，他們對(duì)于新的玩具很快就失去了興趣，閑置的玩具占據(jù)家里的空間，扔了又很可惜。”

玩具超人創(chuàng)始人兼CEO徐舒回憶起自己萌生這個(gè)想法的始末。解決玩具市場(chǎng)的痛點(diǎn)，或許就是玩具租賃平臺(tái)存在的意義。

作為一款線上租賃平臺(tái)，玩具超人沒有線下門店，線上服務(wù)就是玩具超人的“門臉兒”。這個(gè)過(guò)程看起來(lái)就是，消費(fèi)者在玩具超人APP以及微信公眾號(hào)上了解產(chǎn)品，成為會(huì)員下單租賃，使用后歸還。

一切都是以強(qiáng)大的線上平臺(tái)為依托，充值、下單、物流追溯、玩具歸期計(jì)算等等，但是，徐舒并沒有將全部的精力都放在線上。

因?yàn)樗宄刂溃?ldquo;線下用戶的使用體驗(yàn)，才是影響平臺(tái)口碑和用戶留存的關(guān)鍵。”

“我去過(guò)一些線下的玩具租賃，他們的服務(wù)體驗(yàn)并不好，比如要提前交押金、不提供上門服務(wù)、可供選擇的玩具種類少等。”徐舒對(duì)《中童觀察》記者透露道。

由此看來(lái)，影響線下用戶體驗(yàn)的因素要比線上更重要。

首先是玩具的種類是否豐富到足夠消費(fèi)者挑選，玩具更迭速度是否能趕上流行趨勢(shì)。

在玩具的選品上，玩具超人大都選擇的是中高端的進(jìn)口品牌，比如樂(lè)高、費(fèi)雪、小泰克等在歐美國(guó)家已經(jīng)很普及與流行的玩具品牌。

這點(diǎn)其實(shí)也是玩具租賃平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的最大難處——資本投入，徐舒坦言，“平臺(tái)前期的投入確實(shí)比較大，比如10萬(wàn)件貨，差不多就需要3000萬(wàn)的投入，主要就是用在了買玩具上。”

其次，家長(zhǎng)對(duì)于租具清潔與衛(wèi)生的問(wèn)題擔(dān)憂。

玩具作為與孩子有著密切接觸的玩物，家長(zhǎng)們對(duì)其安全和衛(wèi)生上的擔(dān)憂也在情理之中。徐舒表示，本身也是做父母的，自己的女兒也會(huì)在平臺(tái)上租玩具，所以要先保證自己的孩子用著放心，才會(huì)去推薦給別人，所以玩具的清潔與衛(wèi)生問(wèn)題，也是玩具超人一直都特別關(guān)注的。

玩具超人七道消毒法

而對(duì)于收回的玩具，玩具超人在這方面沒有半點(diǎn)馬虎，其有一套嚴(yán)格的消毒工序，與美國(guó)家庭清潔衛(wèi)生解決方案專家——Babyganics（甘尼克寶貝）消毒品牌獨(dú)家合作，對(duì)每件玩具都嚴(yán)格執(zhí)行七道消毒流程工序。

工作人員正在給玩具消毒

第三，租后的服務(wù)。

“玩具超人不用開門店，所以省下的部分成本不僅可以專注于對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)上，還可以用于提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。”徐舒說(shuō)。

對(duì)于消費(fèi)者租之后的環(huán)節(jié)，玩具超人不僅有專人上門送貨以及收回玩具，還會(huì)為家長(zhǎng)講解玩具的組裝以及使用方法。

“我們是行業(yè)內(nèi)唯一一家提供上門育兒師服務(wù)的公司，組建育兒師團(tuán)隊(duì)的目的有兩個(gè)，一方面幫助用戶拼裝玩具，另一方面給予新手爸媽一些育兒建議。”徐舒介紹道，為了減少家長(zhǎng)對(duì)上門服務(wù)所存在的安全問(wèn)題上的擔(dān)憂，玩具超人的上門育兒師都是女性，而且都經(jīng)過(guò)了專業(yè)培訓(xùn)。“這就是我們?yōu)樘岣叻?wù)體驗(yàn)所做的努力，加強(qiáng)玩具的清潔環(huán)節(jié)以及上門服務(wù)環(huán)節(jié)，同樣也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

玩具成為“教具”，或是下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)

作為玩具界里的最獨(dú)特的一員，益智玩具開始贏得更多家長(zhǎng)的青睞，同時(shí)也引起徐舒團(tuán)隊(duì)的關(guān)注。做玩具這么久了，“很多時(shí)候，我們自己也分不清楚哪些是玩具，哪些是教具了。”

于是，徐舒開始側(cè)目于玩具教育方面。對(duì)于如何位各階段的孩子選擇合適的玩具以達(dá)到教育的目的，玩具超人有著一套完整教研體系。

“因?yàn)橥婢叱说睦砟罴绑w系，其實(shí)也是希望能夠做到寓教于樂(lè)，希望孩子們能夠在玩耍中得到成長(zhǎng)，邁出建立專業(yè)育兒師團(tuán)隊(duì)這一步，我們也是希望能夠在教育這方面越走越深。”徐舒表示，現(xiàn)在的很多玩具都轉(zhuǎn)向了“教具”，玩具超人也會(huì)考慮往教育方向發(fā)展。

對(duì)于玩具超人未來(lái)的發(fā)展，徐舒并不否認(rèn)有開店的可能。不過(guò)，他也表示，如果有一天玩具超人開了線下門店，那一定是為了提高品牌的認(rèn)知度，以及提升消費(fèi)者對(duì)玩具超人產(chǎn)品的感知與信任。

徐舒憧憬道，“玩具超人的未來(lái)發(fā)展，可能不僅僅是一個(gè)玩具租賃的平臺(tái)，而是會(huì)上升到IP層面，這里面不僅有玩具租賃分發(fā)，也有相應(yīng)的教育方面的服務(wù)。比如以玩具租賃建立聯(lián)結(jié)，在這個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)上開拓一些關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供更多定制化的服務(wù)。”

33說(shuō)

玩具租賃市場(chǎng)看似不溫不火，實(shí)則內(nèi)部正在發(fā)生著一些變化，一方面，市場(chǎng)加速整合，比如玩具超人已于近期完成了3000萬(wàn)元A輪融資，領(lǐng)投方為亦聯(lián)資本（YY），上輪投資方起源資本繼續(xù)跟投，同時(shí)，玩具超人并購(gòu)了玩多多所有的實(shí)物資產(chǎn)；另一方面，消費(fèi)者對(duì)玩具租賃服務(wù)的認(rèn)同感也在加強(qiáng)。

誠(chéng)如前言，如果僅僅是做一個(gè)平臺(tái)，不關(guān)注消費(fèi)者的切身需求，這樣的平臺(tái)是做不長(zhǎng)久的。像玩具超人這樣的品牌，既能夠不斷細(xì)化線上的建設(shè)，又實(shí)實(shí)在在關(guān)注到線下的消費(fèi)體驗(yàn)，并積極謀求個(gè)性化、差異化發(fā)展，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。