[ 億歐導(dǎo)讀 ] 在未來，母嬰用戶會逐漸減少，但是用戶對于商品和服務(wù)的要求又會越來越高，楊剛說這是母嬰企業(yè)正在和即將面臨的非常大的挑戰(zhàn)。

“理性地不設(shè)邊界，聚焦媽媽人群”，這是楊剛為媽媽網(wǎng)發(fā)展擴(kuò)張?jiān)O(shè)定的邏輯。

“媽媽網(wǎng)在發(fā)展過程中是沒有邊界的。讓媽媽成為最好的媽媽是媽媽網(wǎng)的文化使命也是企業(yè)愿景。因此我們的業(yè)務(wù)發(fā)展永遠(yuǎn)聚焦在媽媽們的需求上，填補(bǔ)未被滿足的空白市場。”楊剛接受億歐專訪時說道。

比如，一直以來?xiàng)顒倢寢尵W(wǎng)電商業(yè)務(wù)的發(fā)力都有所保留，甚至曾在試水后盈利的情況下忍痛退出該業(yè)務(wù)，但之后楊剛卻又主動上線并運(yùn)營其自有品牌電商“媽媽良品”項(xiàng)目。

究其原因，無不是基于媽媽的需要。“做媽媽良品其實(shí)有兩個出發(fā)點(diǎn)。首先，我們觀察到，對于一些一次性消費(fèi)的母嬰用品，商家因不用考慮回頭客和復(fù)購率的問題而不去重視這些產(chǎn)品質(zhì)量的把控；其次便是，媽媽網(wǎng)的用戶們需要為一些商品的品牌宣傳買單，成本較高，最后導(dǎo)致媽媽們的消費(fèi)體驗(yàn)并不好，而我們想提供給媽媽們高質(zhì)低價的高性價比商品。”億歐了解到，媽媽良品目前有300多個sku，主要品類為母嬰食品和嬰幼兒棉品以及家居精品等。

線上重社交，線下重服務(wù)

2004年，致力于媽媽們交流分享的垂類社區(qū)平臺廣州媽媽網(wǎng)誕生，這在楊剛眼中是媽媽網(wǎng)的“草根階段”；

2006年-2008年，野蠻擴(kuò)張，媽媽網(wǎng)開始布局全國，建立了32個城市站點(diǎn)，走向全國并打響城市本地化O2O概念；

2011年，拿到騰訊戰(zhàn)略投資，從此開始以“產(chǎn)品和技術(shù)”雙引擎的方式正經(jīng)搞運(yùn)營，運(yùn)營用戶、社區(qū)以及活動；

2013年，媽媽網(wǎng)開始布局移動端，包括社交和工具雙入口；2016年之后，線上線下雙重動作，進(jìn)入多元化發(fā)展階段。

“純線上平臺做線下的本質(zhì)原因還是流量，因?yàn)樵诰€上采購流量的成本越來越高。從大的方向上看，母嬰企業(yè)將線上業(yè)務(wù)延伸到線下是正確的。但是，如果沒有新的模式出來，仍舊循規(guī)蹈矩為了開店而開店的話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此如果線下業(yè)務(wù)沒有核心創(chuàng)新，沒有新的模式出來，風(fēng)險(xiǎn)還是比較高的。”楊剛說道，媽媽網(wǎng)在線下的著力點(diǎn)主要在于服務(wù)端，比如媽網(wǎng)親子游的線下活動和月子會所。

據(jù)億歐了解，2016年第二季度，媽媽網(wǎng)與敦南真愛月子會所達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作。敦南真愛是臺灣月子會所品牌，在臺灣，中國大陸和馬來西亞等地區(qū)建有分館。目前在大陸，敦南真愛月子會所已有37家門店。

“其實(shí)開發(fā)和輔導(dǎo)月子會所的初衷很簡單，還是基于媽媽們的需求。媽媽網(wǎng)在服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，月子會所這個行業(yè)有兩個痛點(diǎn)。首先價格非常高，甚至有些虛高，很多媽媽們支付不起就會享用不到；其次就是服務(wù)特別不標(biāo)準(zhǔn)。我們對比發(fā)現(xiàn)，臺灣月子會所標(biāo)準(zhǔn)化程度還是比較高的，引入大陸也比較合適”。

相比于大陸其他月子會所，楊剛表示，除了標(biāo)準(zhǔn)化流程能更高以及能夠基于媽媽網(wǎng)自身流量的導(dǎo)流和品牌背書之外，敦南真愛月子會所定位為中端水平，講究高性價比，所以會以多對多的服務(wù)形式普惠更多的媽媽。

在楊剛強(qiáng)調(diào)的“媽媽生態(tài)”中，除了線下的服務(wù)業(yè)態(tài)之外，媽媽網(wǎng)在線上重點(diǎn)布局社交和新媒體矩陣，并發(fā)力“微網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”。“用戶即媒體，媒體即渠道。”這是楊剛對媒體發(fā)展趨勢的理解。通過“網(wǎng)紅”和“KOL”的發(fā)聲引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容商業(yè)化并使得社群變得更有價值，這是媽媽網(wǎng)“紅人小生態(tài)”的核心內(nèi)涵，也是媽媽網(wǎng)試圖搭建更多商業(yè)化版塊的銜接步驟。

深度+輕度，未來母嬰社區(qū)將呈兩極分化

楊剛認(rèn)為，并不是所有的品類和商品都適合去做新零售，但是線上線下以及數(shù)據(jù)打通等基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)卻是企業(yè)的升級關(guān)鍵。

“新零售致力于用新的技術(shù)和大數(shù)據(jù)手段提升效率，本質(zhì)上還是為了幫助企業(yè)把商品賣出去。但是并不是所有的商品都適合去做新零售，太過標(biāo)準(zhǔn)化的品類就很難去做。拿母嬰企業(yè)來講，像奶粉和紙尿褲這些就很不適合，除非轉(zhuǎn)型去延伸服務(wù)性項(xiàng)目，比如把兒童游樂等業(yè)態(tài)作為零售門店的標(biāo)配。”楊剛表示，新零售適用于那些沖動型購買非常強(qiáng)的商品，比如玩具產(chǎn)業(yè)相比來講就非常合適。

“貨品邏輯在母嬰門店是沒有生存空間的。”楊剛在接受億歐專訪時說道，將來的母嬰門店有兩種模式可以存活。一種是社區(qū)便利店模式，利用成本優(yōu)勢建設(shè)小業(yè)態(tài)壁壘，以服務(wù)整個小區(qū)；另外一種是大型的中心店，能夠服務(wù)數(shù)個小區(qū)的場景業(yè)態(tài)。

對于競爭，楊剛表現(xiàn)地很豁達(dá)。“任何行業(yè)都是有競爭才有進(jìn)步，雖然企業(yè)會因同質(zhì)化問題面對競爭，但是實(shí)質(zhì)上講，由于創(chuàng)始人的風(fēng)格不同，看似同質(zhì)化的業(yè)務(wù)并不會一致雷同。比如我認(rèn)為純母嬰電商沒有優(yōu)勢（社交屬性除外），始終都無法與綜合性電商抗衡，所以媽媽網(wǎng)并沒有大規(guī)模發(fā)展電商業(yè)務(wù)”。

以社區(qū)起家，媽媽網(wǎng)也在試圖推動自身社區(qū)的進(jìn)遷。楊剛認(rèn)為，未來社區(qū)的發(fā)展會趨于兩種方向，一種是深度，另一種則是輕度。“用戶希望交流起來能夠越來越簡單直接，社區(qū)的氣氛越來越快樂。所以一方面，社區(qū)的發(fā)展向輕靠攏；另一方面，專業(yè)性較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)性文章也會越發(fā)受歡迎，消費(fèi)者也會偏向有深度內(nèi)涵的社區(qū)。”因此，媽媽網(wǎng)的移動端核心產(chǎn)品也會圍繞這兩個方向不斷優(yōu)化，更好滿足用戶的需求。

在未來，母嬰用戶會逐漸減少，但是用戶對于商品和服務(wù)的要求又會越來越高，楊剛說這是母嬰企業(yè)正在和即將面臨的非常大的挑戰(zhàn)。

“首先要圈定人群，打好企業(yè)的用戶定位。未來的消費(fèi)人群都是分散的，企業(yè)必須要圈定特定的人群；其次企業(yè)要主動擁抱變化，做好產(chǎn)品升級和服務(wù)升級；最后是要控制好整個公司的運(yùn)營和成本控制能力，企業(yè)的執(zhí)行效率是未來的核心競爭力之一”。他表示，只有如此，母嬰企業(yè)才能在未來的競爭態(tài)勢下有所成長并有所成就。

2018年的餐飲市場規(guī)模已近4萬億元，在線化、數(shù)據(jù)化、模式化、品牌化、零售化是新餐飲時代的五大特征，其中零售化趨勢最為突出。如海底撈的燒烤嘗試，西貝的超級肉夾饃，星巴克的外賣實(shí)踐等，都顯示出餐飲巨頭們在探索零售化想象力邊界上已不遺余力。

2018年10月22日億歐將在北京舉辦“遇見新物種”GIIS 2018餐飲新零售領(lǐng)袖峰會，與餐飲上下游企業(yè)、餐飲零售化、餐飲新物種創(chuàng)新企業(yè)及諸多行業(yè)領(lǐng)袖和行業(yè)關(guān)注者一同探討餐飲新零售的未來趨勢及餐飲新物種的代表性實(shí)踐方案。