“你選擇能掙錢還是選擇能一直掙錢？”，百寶新媒體用超出用戶心理預(yù)期的服務(wù)給出了賈萬興對此問題的答案。

在一個小時的訪談中，“邏輯”一詞在賈萬興的口中出現(xiàn)了不下5次。當然，他的表達平靜且流暢之余，更是富有邏輯性。

這與他IT圈的出身有關(guān)，甚至小小包麻麻的項目都被其稱為“類似于大學(xué)里做的實驗”。“我們的底層邏輯是，通過小小包麻麻這個公號去嘗試內(nèi)容變現(xiàn)、小程序以及社交電商。我們建立了大量的基礎(chǔ)設(shè)施，包括供應(yīng)鏈、倉儲物流、客服體系等等。我希望可以通過小小包的探索，去獲得有效的經(jīng)驗以分享給我們的小伙伴們，從而提升他們的投入產(chǎn)出比”。

2017年末，在拿到第三輪融資之后，“小小包麻麻”宣布將自己的整體品牌形象升級為“百寶新媒體”，由單一的母嬰微信公眾號“小小包麻麻”拓展為涵蓋了母嬰、女性領(lǐng)域等數(shù)十個自媒體公眾號的新媒體矩陣。

最大的利他就是利己，做超出用戶心理預(yù)期的服務(wù)

“你選擇能掙錢還是選擇能一直掙錢？”，百寶新媒體用超出用戶心理預(yù)期的服務(wù)給出了賈萬興對此問題的答案。

從一開始小小包麻麻的戰(zhàn)略打法上，就能夠看出他導(dǎo)向性的思考。同樣是以內(nèi)容引流，為何小小包可以率先跑出來？“對于公號寫作來講，有兩種方式。第一種叫做藝術(shù)，第二種叫做技術(shù)。而對于內(nèi)容電商來將，目前的公號幾乎都生活在技術(shù)的層面。既然這是一個技術(shù)的活，那它一定是有規(guī)律和技巧的，寫作本身相對來講并不重要，重要的是對用戶心理的理解。”

賈萬興表示，小小包的寫作前提是花大量的時間去研究社會心理，而不是寫作技巧。“我們要把用戶的情緒撩動起來，去給他制造社交貨幣。文章被轉(zhuǎn)發(fā)的原因并不是因為文章本身寫的寫的有多好，而是寫的不差的基礎(chǔ)上，能夠跟用戶產(chǎn)生共鳴以讓其產(chǎn)生分享的欲望。所以內(nèi)容電商的本質(zhì)推動者是心理學(xué)，并非文學(xué)”。

自然而然，對用戶心理的精準把控和需求的極致滿足，即所謂服務(wù)，就成為了百寶新媒體的基因和競爭壁壘。

比如，百寶新媒體的所有用戶在平臺上都可以不受限制的退換貨。“我認為的好跟你認為的好沒有關(guān)系。只要用戶說對某個產(chǎn)品不滿意，我們的電商平臺就可以無條件退換，直到能夠達到用戶的滿意。”賈萬興說道，邏輯上講，百寶新媒體不是出售母嬰商品的，而是出售信任的。

“我們?yōu)槭裁锤疫@么干？除了選品上的層層把關(guān)之外，另一個原因其實是母嬰行業(yè)的特殊性。母嬰類的產(chǎn)品復(fù)購周期很長，如果平臺第一次的售賣和服務(wù)行為就能超出他的心理預(yù)期，那么他下次購買前的思考成本就會下降很多。對于一個企業(yè)來講，信任是最難建立的也是至關(guān)重要的。如果能夠建立起信任的話，你有一千個粉絲也就餓不死了”。賈萬興對億歐表示到。

據(jù)億歐了解，目前百寶新媒體電商供應(yīng)鏈的SPU在2000-3000之間，以兒童、女性日常用品為主，復(fù)購率大致有80%，在微信領(lǐng)域擁有1200多萬個粉絲。除了第三方品牌之外，其還做了兒童服裝類的自有品牌。

提到為何要做兒童服裝，賈萬興說道，“我們做兒童服裝其實是有情懷在里面的。我們發(fā)現(xiàn)，有時候最好的面料是不給兒童用的。而我們想讓用戶從我們的平臺上去享受到性價比最好的服務(wù)。我們并不指著自有品牌賺錢，所以我們可以將產(chǎn)品質(zhì)量拉的最高，價格放得最低”。

“要把用戶當姐妹。在服務(wù)的過程中，要有最大限度的同理心，很多時候你向著公司你就失職，你向著用戶反倒是在為公司賺錢”，這是賈萬興對員工們的要求。他認為，服務(wù)是可以溢價的，取得信任之后，服務(wù)的價值就可以得到充分彰顯。

社交化是母嬰電商的大勢所趨

“2017年下半年，我們意識到倚靠內(nèi)容的流量增長紅利越來越乏。拼多多使我們感受到了社交玩法的巨大力量”，賈萬興說百寶新媒體一直在嘗試社交電商。

“從內(nèi)容電商到社交電商，其實是一個從下到上的過程。內(nèi)容解決的最核心的問題就是給用戶講故事，內(nèi)容電商重在通過講故事的方式提升轉(zhuǎn)化率，而社交電商重在獲客。如果我把獲客和轉(zhuǎn)化結(jié)合在一起，它就會有一個新的爆發(fā)”。

不過，賈萬興卻一直在求取平衡。

因為，一定程度上來講，社交化意味著渠道的多層。“我很難接受把大部分的利益用到多級渠道的分割上，而不是在產(chǎn)品和服務(wù)的打造上，這樣做對用戶不公平。我相信平臺做社交會有一種更舒服的狀態(tài)，讓用戶覺得有價值。”賈萬興正在思考和實踐更好的方式。

他認為基于服務(wù)的社交化一定是母嬰電商能夠可持續(xù)發(fā)展的趨勢和方向，因為社交是人所需求的最本質(zhì)的東西。能夠使得用戶在分享商品的同時傳遞信任，獲取用戶黏性，平臺何樂而不為？

對于競爭，賈萬興賦予了百寶新媒體更多的平和以及謙遜。“能把深刻理解用戶，滿足用戶的需求這件事情努力做到合格就已經(jīng)挺不容易的了”，這與賈萬興后來的豁達和淡泊的性情有關(guān)。