隨著消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)者越來(lái)越“挑剔”，紙尿褲品牌如何從市場(chǎng)紅海中突圍？幫寶適作為行業(yè)先行者，專注消費(fèi)者研究，以匠心打磨產(chǎn)品，迭代出新的同時(shí)也贏得了消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可。在母嬰行業(yè)觀察主辦的“全球資源 中國(guó)機(jī)會(huì)·2018全球母嬰大會(huì)”上，寶潔大中華區(qū)嬰幼兒護(hù)理品類副總裁范佳分享了幫寶適品牌保持旺盛生命力背后的秘訣，值得母嬰人致敬與學(xué)習(xí)。

寶潔大中華區(qū)嬰幼兒護(hù)理品類副總裁 范佳

專注消費(fèi)者研究

發(fā)現(xiàn)初感肌

57年前，米勒爺爺基于對(duì)小外孫的愛(ài)，研發(fā)出了第一代紙尿褲——幫寶適，之后每一代的幫寶適人都試圖通過(guò)自己的匠心和專注把米勒爺爺?shù)膼?ài)傳遞給更多的寶寶。到今天，幫寶適在全球超過(guò)一百多個(gè)國(guó)家都有銷售，每天服務(wù)著三千萬(wàn)的寶寶。幫寶適在二十年前來(lái)到中國(guó)，除了在中國(guó)創(chuàng)造紙尿褲品牌外，也在不斷地跟中國(guó)所有的媽媽和寶寶進(jìn)行探討和研究，致力于創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品，能夠更好地服務(wù)于中國(guó)寶寶。

和很多專家探討之后我們發(fā)現(xiàn)，觸覺(jué)是人類發(fā)展的第一個(gè)器官，觸覺(jué)早于聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和嗅覺(jué)，在觸覺(jué)發(fā)展的過(guò)程中，肌膚成為了寶寶外露的第二“大腦”，如果父母跟寶寶有很好的親膚接觸，對(duì)寶寶的智商和自尊的發(fā)展都有好處。通過(guò)和媽媽的親密接觸，寶寶會(huì)分泌出很多后腦催產(chǎn)素，俗稱“愛(ài)的荷爾蒙”，這樣的寶寶會(huì)比其他的寶寶發(fā)展的更好一點(diǎn)，反之，如果肌膚接觸帶給寶寶的感覺(jué)不好，則會(huì)影響寶寶的健康成長(zhǎng)。

每天除了父母和寶寶有肌膚接觸外，我們想保證24小時(shí)接觸寶寶肌膚的紙尿褲也能夠給寶寶最好的肌膚感受，這也是幫寶適和專家研究之后從去年開(kāi)始給中國(guó)所有的爸爸和媽媽倡導(dǎo)的一個(gè)概念，我們要重視新生寶寶感知世界的肌膚——“初感肌”，希望所有的中國(guó)家長(zhǎng)和我們一起致力于給到寶寶這道初感肌最好的保護(hù)和最好的屏障。

滿足中國(guó)媽媽“挑剔”的需求

耗時(shí)三年推出幫寶適一級(jí)幫

母嬰產(chǎn)品的使用者和消費(fèi)者是兩群人，所以幫寶適研發(fā)部在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)不但要了解寶寶的需求，還要通過(guò)不斷地走訪了解媽媽們的需求。通過(guò)近三年的消費(fèi)者調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)媽媽幾乎是全球所有媽媽里最“挑剔”的，在這里，挑剔是特別好的褒義詞而不是貶義詞。

在全球所有媽媽里只有中國(guó)媽媽會(huì)用手摸寶寶尿過(guò)的紙尿褲，來(lái)感受紙尿褲表層是否干爽，因?yàn)橹袊?guó)媽媽她們很關(guān)注寶寶使用這款紙尿褲產(chǎn)品的感受，他們想確保寶寶用上這款紙尿褲產(chǎn)品會(huì)覺(jué)得舒服。這對(duì)于全球市場(chǎng)來(lái)講可能是會(huì)被完全忽略的，然而在中國(guó)，這些媽媽是非常重要的客觀存在，所以，這對(duì)我們的產(chǎn)品研發(fā)提出了第一個(gè)挑戰(zhàn)，如何讓紙尿褲起到非常好的防反滲的作用。

首先為了解決反滲問(wèn)題，我們給到那些接受研發(fā)的家庭一些密封塑料袋，每天早上會(huì)回收他們寶寶用過(guò)的紙尿褲，帶回研發(fā)中心，穿上防護(hù)服，經(jīng)過(guò)消毒程序后進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，拆解所有用過(guò)的紙尿褲，觀察它們的吸收效果和反滲效果，從而不斷地研發(fā)和改善產(chǎn)品。幫寶適通過(guò)三代產(chǎn)品的更迭，最終改變了整個(gè)紙尿褲表層的孔徑結(jié)構(gòu)，還做到了表層親水和下表層防水，通過(guò)上下表層親水和防水的特點(diǎn)以及孔徑的結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到了輕摸和重壓都不會(huì)反滲的效果。

另外是解決稀便問(wèn)題，幾乎所有的中國(guó)媽媽在前幾個(gè)月都會(huì)堅(jiān)持母乳喂養(yǎng)，然而寶寶一旦用了母乳后就會(huì)產(chǎn)生稀便，我們采訪過(guò)很多的媽媽，都表示一旦稀便滲漏對(duì)她們來(lái)說(shuō)是最崩潰的時(shí)刻。我們可以在實(shí)驗(yàn)室通過(guò)調(diào)劑容量的厚度和密度來(lái)模擬寶寶稀便，但是我們覺(jué)得不夠真實(shí)和直觀。所以，我們?cè)诮o到接受研發(fā)的媽媽們紙尿褲的同時(shí)，也會(huì)給他們照相機(jī)，希望他們幫我們拍下來(lái)寶寶拉稀便的照片，除此之外，還需要記錄寶寶進(jìn)食情況（母乳或輔食）、穿衣情況等，然后將這些信息和照片打包反饋給研發(fā)部。在不斷地查看照片和研發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，最終研發(fā)出了獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)表層設(shè)計(jì)，幫助寶寶稀便迅速滲透，同時(shí)不會(huì)反滲粘到寶寶的屁股。

一般來(lái)講，幫寶適研發(fā)產(chǎn)品大概需要一年左右，而研發(fā)一級(jí)幫用了整整三年，足以見(jiàn)得在這個(gè)過(guò)程中，我們不斷地根據(jù)中國(guó)寶寶和媽媽的需求去改善我們的產(chǎn)品。一級(jí)幫有以下三個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)：

第一、做到了稀便和尿濕的雙吸收；

第二、萬(wàn)孔透氣孔能夠給到寶寶最舒適的透氣感受；

第三、采用了非常柔軟的材質(zhì)做到了親膚，保護(hù)寶寶初感肌。

除了這三個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)外，針對(duì)90后媽媽喜歡曬的特點(diǎn)，幫寶適邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了一系列手繪風(fēng)格的萌寵。同時(shí)，由于父母對(duì)寶寶產(chǎn)品的安全性存在擔(dān)憂，因此，幫寶適所有的產(chǎn)品上都有一個(gè)獨(dú)立可溯源的編碼，保證產(chǎn)品質(zhì)量是可追溯的。

匠心筑精品

給消費(fèi)者最好的產(chǎn)品

如果把幫寶適從研發(fā)到生產(chǎn)到上市比喻成“接力比賽”的話，那明石工廠就是從研發(fā)中心手中接過(guò)接力棒，拼命跑向下一個(gè)目標(biāo)的人。下面介紹一下我們的工廠——明石工廠，它在日本神戶附近，是寶潔全球失誤率最低的工廠。工廠運(yùn)用了美國(guó)最先進(jìn)的科技，結(jié)合了歐洲最先進(jìn)的工藝，加上日本人的匠心和精細(xì)的工藝，通過(guò)他們的打磨，保證了每一片紙尿褲最終的質(zhì)量。

因?yàn)楣に嚭陀貌牡念嵏残?，我們給明石工廠的生產(chǎn)制造了很多難題。舉例來(lái)講：

第一、紙尿褲外表層用了一款有3D打孔的超柔軟無(wú)紡布，這種無(wú)紡布不但貴還很嬌氣，放在機(jī)器上很難安置，同時(shí)容易被拉扯變形；

第二、熱風(fēng)技術(shù)保證了紙尿褲內(nèi)外表層的柔軟，然而熱風(fēng)技術(shù)一旦接觸到無(wú)紡布就會(huì)讓無(wú)紡布沾染灰塵。為了避免產(chǎn)品沾染灰塵，我們用了100多道工藝，在上市前試驗(yàn)生產(chǎn)了100萬(wàn)片紙尿褲才最終攻克了所有技術(shù)難關(guān)，把這一款實(shí)驗(yàn)室的夢(mèng)想產(chǎn)品帶到生產(chǎn)線上進(jìn)行生產(chǎn)。

日本人有一種信仰，一生只做一件事。每個(gè)中國(guó)媽媽收到的紙尿褲的背后是一群兢兢業(yè)業(yè)一輩子只致力于為幫寶適生產(chǎn)的匠人。我們有三十年如一日地為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理；有采購(gòu)經(jīng)理會(huì)每天從上萬(wàn)種材料里選取最好的材料；有創(chuàng)新技術(shù)得到了公司內(nèi)部最高榮譽(yù)的電器組組長(zhǎng)；也有因?yàn)楹艹绨菰诿魇S工作的父親最后決定女承父業(yè)的女兒。所有的這一切都是源于這群日本匠人為中國(guó)的寶寶和媽媽打造最好的產(chǎn)品。

同樣，新生兒的肌膚護(hù)理也是日本非常流行的一種育兒理念，日本的產(chǎn)院是“高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)”的代名詞，因?yàn)槿毡井a(chǎn)院致力于給所有的寶寶和媽媽在新生階段最重要的呵護(hù)，一級(jí)幫成為80%日本產(chǎn)院選用的產(chǎn)品，這足以證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。除此之外，一級(jí)幫拉拉褲也成為了保育園的第一之選。保育園希望寶寶通過(guò)鍛煉行走能力的同時(shí)進(jìn)一步地探索世界，在此過(guò)程中，一級(jí)幫拉拉褲提供給了寶寶最舒適最貼身最透氣的保護(hù)。

關(guān)愛(ài)早產(chǎn)兒

把匠心做到極致

中國(guó)每年會(huì)有150萬(wàn)左右的早產(chǎn)兒出生，每10個(gè)新生兒中就有1個(gè)是早產(chǎn)兒。如果說(shuō)新生兒的肌膚很嬌嫩的話，那早產(chǎn)兒的皮膚比普通新生兒的皮膚更為嬌嫩，因此，他們沒(méi)有辦法做到和新生兒一樣通過(guò)皮膚去感知溫度的變化，并且他們還要面臨著很多潛在的例如黃疸病、腸胃問(wèn)題和肌膚問(wèn)題等。

把一件事情做到極致才叫“匠心”，幫寶適希望對(duì)所有中國(guó)寶寶初感肌的呵護(hù)做到極致，希望有一款產(chǎn)品能夠給第一天出生就被送進(jìn)恒溫箱不能被爸爸媽媽擁抱的小朋友們，去保護(hù)他們最嬌嫩的皮膚。過(guò)去三年，在歐美及中國(guó)各地新生兒重癥室的醫(yī)生和護(hù)士的幫助下，幫寶適研發(fā)出了早產(chǎn)兒專用紙尿褲，尺寸比所有普通紙尿褲小40%以上，能夠包裹體重只有500克的早產(chǎn)兒，到目前幫寶適在中國(guó)已經(jīng)捐贈(zèng)了40萬(wàn)片早產(chǎn)兒紙尿褲。我們希望能盡綿薄之力給那些第一天就離開(kāi)媽媽的寶寶早一天回到媽媽?xiě)驯У母杏X(jué)。