隨著社會的不斷發(fā)展，母嬰行業(yè)主要驅(qū)動力由人口轉(zhuǎn)為消費升級，擁有百年歷史的強生公司旗下的旗艦品牌強生嬰兒，作為專注母嬰洗護的全球領(lǐng)先品牌，也正在加速升級，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+智慧零售，重塑母嬰零售的消費新體驗。

近日，上海首個大潤發(fā)強生母嬰智慧城亮相，隨著強生消費品首席客戶官Chester Twigg、強生消費品亞太區(qū)客戶發(fā)展副總裁Desmond Gist等與大潤發(fā)全國母嬰課督導(dǎo)謝倩女士在上海首個大潤發(fā)強生智慧母嬰城的會面，“母嬰新零售”的全新形態(tài)，也揭開了神秘的面紗。強生借助阿里在線上的智慧工具和運營賦能，以及大潤發(fā)多業(yè)態(tài)聚集的綜合賣場，通過I-service智慧柜臺、I-interaction智慧交互、I-promoter智慧導(dǎo)購員三大工具，打造產(chǎn)品、體驗、導(dǎo)購、運營一站式的新零售解決方案。

首先，在升級用戶端渠道和場景上，基于新生代父母消費習慣的改變，線下門店和消費者的連接是最快的，但90后、95后在資訊的獲取和商品信息的搜索更多的首先來源于線上，因此強生嬰兒打造了I-service智慧柜臺。消費者可以自主操作智慧柜臺，了解產(chǎn)品的具體信息、使用方法，通過數(shù)字證言大屏，將線上真實生動的用戶評價帶進線下店鋪，讓媽媽們更自信選擇商品，全程可直接掃碼購買，享受便捷送貨到家服務(wù)。更為新手父母提供7*24小時兒科醫(yī)生全方位問診服務(wù)，以及沐浴、撫觸、潤膚、護臀等系列手把手教學(xué)視頻。

其次，在商品和服務(wù)的滿足方式上，新消費環(huán)境下，為了讓店內(nèi)體驗變得更有吸引力，重新設(shè)計門店組合和業(yè)態(tài)，更全面的捕捉用戶需求成為新常態(tài)。強生嬰兒通過I-interaction智慧交互，在母嬰?yún)^(qū)內(nèi)設(shè)置多臺智慧交互設(shè)備，提供豐富多樣的益智游戲，再加上通過大潤發(fā)即將上線綜合業(yè)態(tài)幼兒互動活動，未來更多母嬰家庭在智慧母嬰?yún)^(qū)可參與簡筆繪畫、積木搭建、樂器學(xué)習等益智交互活動……把親子購物過程變得更加妙趣橫生，讓親子家庭在歡樂中學(xué)習成長。

第三，在品牌運營效率上以及品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，可連接、可識別、可轉(zhuǎn)化、可復(fù)購、可裂變是突圍新零售的關(guān)鍵。強生嬰兒所打造的I-promoter智慧導(dǎo)購員，在用戶前往智慧母嬰?yún)^(qū)選購的過程中，通過智慧導(dǎo)購員，借助阿里的數(shù)據(jù)工具，賦能營銷，實現(xiàn)用戶會員離店后的深度運營，進行內(nèi)容傳播、促銷信息觸達，讓導(dǎo)購營銷化，更好的服務(wù)用戶，進而提升復(fù)購率和客單。

強生嬰兒與阿里、大潤發(fā)的強強聯(lián)合，進一步提升了強生嬰兒的專業(yè)形象，讓母嬰購物環(huán)節(jié)變得更加安心有趣，同時，通過大潤發(fā)線下門店吸引更多年輕新客，提升轉(zhuǎn)化與復(fù)購，并與阿里大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與工具不斷發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，提升線上線下聯(lián)動效能。

此次大潤發(fā)智慧母嬰城的搭建，恰好表明了強生嬰兒與零售平臺、渠道無間合作實現(xiàn)共贏的決心。大潤發(fā)管理團隊也表示，打造智慧母嬰新零售，能夠為線下商超吸引更多年輕客戶，帶動更多線下業(yè)態(tài)的綜合效能提升，強生集團作為阿里及大潤發(fā)的重要合作伙伴，未來三方將更加緊密合作，共同建立以數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動，快速迭代的母嬰零售新模型，為中國母嬰用戶帶來更加便捷和高效的消費體驗。

時代更迭不斷，每一批的新媽媽的出現(xiàn)，對母嬰行業(yè)來說，都是一個新的挑戰(zhàn)和機遇，強生在牢牢占據(jù)全球第一市場份額的同時，也在不斷對生意模式和產(chǎn)品等進行升級，以滿足消費者的真正需求。