“現(xiàn)在的寶媽買(mǎi)東西，跟我們當(dāng)初買(mǎi)東西一點(diǎn)也不一樣。”云陽(yáng)媽咪樂(lè)采購(gòu)劉紅說(shuō)道，“她們會(huì)很在意陳列中有趣的地方，比如說(shuō)，在營(yíng)養(yǎng)品專(zhuān)區(qū)，顧客會(huì)對(duì)粘貼的育兒知識(shí)、卡通標(biāo)簽特別感興趣，有時(shí)候還會(huì)特意詢(xún)問(wèn)店員，某一個(gè)標(biāo)簽的具體含義。”

現(xiàn)在的顧客，本身就不太喜歡導(dǎo)購(gòu)緊隨其后，購(gòu)物的目的性極強(qiáng)，很多時(shí)候都是直奔主題，這就給導(dǎo)購(gòu)們的銷(xiāo)售形成了極大的難題。

但是，當(dāng)顧客被標(biāo)簽吸引，并準(zhǔn)備駐足詢(xún)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候，對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)來(lái)了！

（云陽(yáng)媽咪樂(lè) 采購(gòu) 劉紅）

機(jī)會(huì)是“貼”出來(lái)的

如今，寶媽給渠道們最深刻的感受就是變得更加獨(dú)立與個(gè)性化，想要強(qiáng)行推銷(xiāo)給現(xiàn)在的消費(fèi)者一款產(chǎn)品，已經(jīng)不大現(xiàn)實(shí)。“他們的自主性很強(qiáng)，對(duì)周?chē)暮猛媸挛锍錆M(mǎn)了好奇，于是我就在門(mén)店里增添了很多寓教于樂(lè)性質(zhì)的小標(biāo)簽，最終的效果也很不錯(cuò)。”

這一代年輕的寶媽群體，擺脫了過(guò)去一代人對(duì)品牌專(zhuān)賣(mài)和商場(chǎng)的依賴(lài)，更追求個(gè)性化定制和體驗(yàn)式服務(wù)，更希望“所見(jiàn)即所得”，希望產(chǎn)品和服務(wù)更加的便捷。

而把這些需求，放在母嬰店里來(lái)看，很容易鎖定易形成顧客粘性的一個(gè)品類(lèi)：營(yíng)養(yǎng)品。

在營(yíng)養(yǎng)品中，益生菌的見(jiàn)效是最快速的，體驗(yàn)起來(lái)也非常簡(jiǎn)單，口感和方便程度在母嬰店現(xiàn)場(chǎng)就可以感受得到，“開(kāi)袋即食”就是最好的體驗(yàn)方法。

“安琪紐特的益生菌，自從出了細(xì)分產(chǎn)品、換了新包裝，顧客的認(rèn)可程度變得更高了。這不單單與安琪紐特的產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)，還要?dú)w功于年輕化的產(chǎn)品外形和方便操作的簡(jiǎn)易包裝。”劉紅說(shuō)，除了滿(mǎn)足消費(fèi)者的視覺(jué)需求之外，在益生菌這一小品類(lèi)上，安琪紐特做出了業(yè)內(nèi)的首次突破。

即將益生菌產(chǎn)品精準(zhǔn)細(xì)分，打破了傳統(tǒng)益生菌業(yè)內(nèi)“一種配方、包治百病”的營(yíng)銷(xiāo)概念，畢竟不同菌種功效不同，不同菌株效果更是千差萬(wàn)別。

換句話說(shuō)，益生菌同一菌種下包含不同菌株，而真正起作用的、對(duì)人體有幫助的，可能就是某一款特定菌株。

安琪紐特采取科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，根據(jù)消費(fèi)者需求，開(kāi)發(fā)出不同配方、不同菌株組合的益生菌產(chǎn)品，在功效上更具針對(duì)性，產(chǎn)品也更能夠滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。

“門(mén)店里，根據(jù)不同的細(xì)分產(chǎn)品，做出不同的指示標(biāo)簽，銷(xiāo)售效果得到了明顯的提升。”劉紅說(shuō)。在她眼中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解還不是那么的透徹，很多時(shí)候，標(biāo)簽上的“奇葩”語(yǔ)錄，就很容易促成消費(fèi)者和店員之間的交流。

“比如說(shuō)，針對(duì)益生菌如何吃的小標(biāo)簽，對(duì)于大一點(diǎn)的兒童或者成人來(lái)說(shuō)，可以趣味提示他們‘開(kāi)袋即食’的吃法，也就是通常說(shuō)的干吃。”劉紅說(shuō)，“一開(kāi)始的時(shí)候有好多人來(lái)詢(xún)問(wèn)，覺(jué)得吃法很獨(dú)特，不都是溫水沖服么，怎么你家就推薦干吃？”

當(dāng)顧客開(kāi)始跟導(dǎo)購(gòu)交流的時(shí)候，憑借導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和貼心服務(wù)，迅速建立信任關(guān)系、隨之做好銷(xiāo)售是順理成章的事情。

劉紅的高明，就在于標(biāo)簽的個(gè)性化打造，現(xiàn)在的母嬰店都在提倡場(chǎng)景化布局，但對(duì)于顧客而言，能瞬間博人眼球的，店內(nèi)的小標(biāo)簽設(shè)計(jì)就很關(guān)鍵，這也是做好營(yíng)養(yǎng)品的一個(gè)小竅門(mén)！

顧客對(duì)于陌生的產(chǎn)品，停留時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，加上她們不喜歡導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)跟隨，這些小標(biāo)簽就顯得非常重要。

“標(biāo)簽設(shè)計(jì)的好，就會(huì)吸引顧客的注意力，這對(duì)于新客的開(kāi)拓很有幫助，對(duì)于老顧客，也有著很好的提示作用。”劉紅說(shuō)。

委婉的告知

對(duì)于新客的開(kāi)拓，醒目的標(biāo)簽更容易吸引顧客的注意力，在劉紅眼中，標(biāo)簽的意義還不止這些。

母嬰店內(nèi)的食品，本來(lái)講究就不少，店員囑咐多了，顧客開(kāi)始嫌煩，效果還不如不說(shuō)；囑咐少了，稍有不注意，客訴就來(lái)了！

總想著微信社群答疑解惑，這也不現(xiàn)實(shí)，畢竟沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的社群維護(hù)人員24小時(shí)盯著，總會(huì)有疏漏。

“我們總結(jié)了一些產(chǎn)品客訴，也整合了產(chǎn)品的最優(yōu)使用方式，這些都言簡(jiǎn)意賅的做成標(biāo)簽，粘貼在產(chǎn)品旁邊。”劉紅說(shuō)。

當(dāng)顧客要買(mǎi)某款產(chǎn)品時(shí)，直接就看到了旁邊的注意事項(xiàng)，腦子里也只有這樣的一個(gè)提示信息，自然也就不會(huì)犯錯(cuò)。這樣一來(lái)，直接就避免了鋪天蓋地的雜亂信息裝進(jìn)顧客的大腦。

畢竟當(dāng)消息一亂，即讓顧客覺(jué)得發(fā)懵，也達(dá)不到相應(yīng)的效果。

“就拿安琪紐特的營(yíng)養(yǎng)品來(lái)說(shuō)，每一款產(chǎn)品旁邊除了產(chǎn)品特色之外，還會(huì)有使用的注意事項(xiàng)。”劉紅說(shuō)，營(yíng)養(yǎng)品是很專(zhuān)業(yè)的一個(gè)品類(lèi)，安琪紐特的蛋白粉、酵母鋅等產(chǎn)品在她的店里賣(mài)的都特別好。

安琪紐特的酵母蛋白粉、酵母鋅都源于酵母營(yíng)養(yǎng)，吸收效果更佳，畢竟有著母公司安琪酵母的強(qiáng)有力技術(shù)支撐，安琪紐特產(chǎn)品自然有實(shí)力。

安琪紐特的營(yíng)養(yǎng)品，更加安全好吸收，在酵母技術(shù)的推動(dòng)下，營(yíng)養(yǎng)品已經(jīng)進(jìn)入了3.0時(shí)代，即經(jīng)歷單一嬰幼兒人群1.0時(shí)代，向“嬰幼兒+孕產(chǎn)婦人群”的2.0時(shí)代擴(kuò)展，接下來(lái)引導(dǎo)母嬰店?duì)I養(yǎng)品類(lèi)向“全家健康管理平臺(tái)”3.0時(shí)代發(fā)展 。

產(chǎn)品為本始終是安琪紐特做營(yíng)養(yǎng)品的初心所在，除了強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力外，安琪紐特的服務(wù)力也是同樣強(qiáng)大。其在全國(guó)建立了19個(gè)大區(qū)、200多個(gè)地級(jí)市場(chǎng)服務(wù)部，1000多名市場(chǎng)服務(wù)專(zhuān)員，如此龐大的人員構(gòu)成，只為幫助終端門(mén)店搞好動(dòng)銷(xiāo)服務(wù)，“安琪紐特的服務(wù)，已經(jīng)細(xì)致到標(biāo)簽的處理。”劉紅說(shuō)。

細(xì)節(jié)是最能考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)實(shí)力和用心程度的，“很多標(biāo)簽上商品知識(shí)、溫馨提示等，都是安琪紐特的服務(wù)人員提示我們弄的。”劉紅說(shuō)，“有著廠家的專(zhuān)業(yè)支持和動(dòng)銷(xiāo)服務(wù)支持，安琪紐特的營(yíng)養(yǎng)品自然賣(mài)的好。”

對(duì)此，中童傳媒將于2018年12月13日舉辦首屆中國(guó)營(yíng)養(yǎng)品發(fā)展論壇，同時(shí)，還將舉辦舉辦首屆中國(guó)輔食發(fā)展論壇。

屆時(shí)，行業(yè)頂尖資源都將匯集于此，行業(yè)大咖、業(yè)界領(lǐng)袖、企業(yè)領(lǐng)軍者、營(yíng)銷(xiāo)大咖、眾多媒體齊聚一堂，共話營(yíng)養(yǎng)品“小品類(lèi)，大升級(jí)時(shí)代”。