隨著產(chǎn)業(yè)升級和消費升級的到來，國內(nèi)母嬰童市場進(jìn)入高速發(fā)展期，萬億級別的巨大市場吸引著大量企業(yè)加入到這個行業(yè)的競爭中來。同時，親子家庭對于母嬰童的消費也已經(jīng)從最初單一的商品消費升級到對高品質(zhì)和深度服務(wù)的需求，這就給各家企業(yè)的競爭帶來了更多的不確定性和挑戰(zhàn)機(jī)會。
作為母嬰童行業(yè)零售和服務(wù)的領(lǐng)軍品牌，孩子王通過快速創(chuàng)新，已經(jīng)以”數(shù)字化科技力量+人性化深度服務(wù)”驅(qū)動整體戰(zhàn)略升級，建立起了互聯(lián)網(wǎng)和線下消費場景之間的通路，快速轉(zhuǎn)型成為母嬰童全渠道服務(wù)商。

激流勇進(jìn)、創(chuàng)新求變，孩子王不忘初衷讓每個孩子的童年更美好

隨著移動互聯(lián)近幾年的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)滲透到人們生活中的方方面面。經(jīng)過十多年的野蠻生長，互聯(lián)網(wǎng)線上紅利已經(jīng)到達(dá)瓶頸，相反，線下流量開始觸底反彈，“新零售”概念的提出更加打破線上和線下的隔閡，市場開始往更開放的方向飛速發(fā)展。在線上線下不斷融合的過程中，母嬰童行業(yè)也在發(fā)生著巨大的變化，近幾年國家政策和國民消費觀上的轉(zhuǎn)變也加深了母嬰童行業(yè)高利潤、大市場等特點，眾多母嬰童企業(yè)群雄逐鹿，行業(yè)競爭日趨白熱化。
然而，二胎政策雖已完全開放，新生人口卻在17年到達(dá)峰值之后一路下降，人口紅利再次消失，母嬰童行業(yè)增量市場不斷縮小。如何破局，將企業(yè)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為行業(yè)競爭力、最大限度挖掘存量市場價值，將成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢下創(chuàng)新求變的核心要素，這也是孩子王一直探尋和努力的方向。

孩子王數(shù)字化G6門店

孩子王認(rèn)為，只有深度服務(wù)才能打通企業(yè)和消費者之間的情感路徑，一切以用戶為中心，真正的解決用戶的問題才是孩子王全面服務(wù)化轉(zhuǎn)型的方向。而全面的數(shù)字化、生態(tài)化的全渠道布局同樣是為了給消費者提供更快、更好、更多的高品質(zhì)商品與服務(wù)。據(jù)悉，2018年孩子王已經(jīng)做到了線上、線下徹底的數(shù)字化，不僅線上有孩子王主APP、店APP、微信小程序、成長加APP、天貓旗艦店等多種渠道，線下更已在全國拓展了近270個大型數(shù)字化門店，最新的數(shù)字化G6門店更是增加了”人臉識別“、”掃碼購“等智能服務(wù)，真正做到了全渠道全場景觸達(dá)用戶，讓消費者實現(xiàn)24小時任意場景，所想即所得、所見即所得。在生態(tài)化方面，孩子王也以更加開放的姿態(tài)，擁抱平臺內(nèi)外各行各業(yè)的合作伙伴，向著給新家庭用戶提供全方位創(chuàng)新的一站式滿足而積極努力。

今年是改革開放的40周年，在黨的正確方針和政策帶領(lǐng)下，國家逐漸走向了富強(qiáng)，人民生活越來越富足，不斷完善的體制機(jī)制和規(guī)章更成為企業(yè)發(fā)展的潤土。朝著與國家、與人民一同進(jìn)步的方向，孩子王在發(fā)展的不同階段都力求讓每個家庭、每個孩子、每個童年更美好。此次孩子王再度升級，將通過全面的服務(wù)化、數(shù)字化、生態(tài)化，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊录彝ト婪?wù)商的角色，讓品牌成為中國新家庭美好生活的代名詞。

有溫度、有價值的服務(wù)是與用戶建立情感、信任的最佳路徑

從市場需求來看，伴隨著社會的發(fā)展和消費升級，母嬰童用品市場的參與者呈爆炸式增長，包括海外企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)公司都將大量產(chǎn)品投放到市場中，消費者可選擇性擴(kuò)大的同時也會出現(xiàn)選擇性困擾和“劣幣驅(qū)逐良幣”情況。為了幫助消費者快速得到最優(yōu)解決方案，并且協(xié)助供應(yīng)商提高庫存效率，孩子王利用自身平臺數(shù)字化優(yōu)勢，分級分類構(gòu)建會員體制，線上大數(shù)據(jù)分析+線下真實消費場景調(diào)研，針對會員家庭育兒、成長中的不同需求，形成了近2000個商品解決方案，可以讓消費者根據(jù)自身的消費能力和功能性目標(biāo)快速做出消費決定。線下門店還基于用戶在生活中可能遇到的各種問題，創(chuàng)新地通過場景化方式進(jìn)行商品、服務(wù)的陳列和展示，讓用戶可以快速找到需求場景，并在一個區(qū)域里獲得一整套解決方案。

差異化商品服務(wù)

隨著80后90后這一代教育水平較高女性進(jìn)入生育期，新生代媽媽對于育兒的需求也更加傾向于高品質(zhì)、高科學(xué)、高專業(yè)。為了匹配用戶的消費層次及需求，孩子王在全國配備了超過6000名持有國家育嬰師資格證的育兒顧問，她們不再是簡單的商品導(dǎo)購，而是營養(yǎng)師 、母嬰護(hù)理師、兒童成長培訓(xùn)師、新家庭育兒導(dǎo)師等重要的角色，并且借勢孩子王的數(shù)字化工具，24小時在線實名為會員解決一切育兒煩惱。不僅如此，孩子王平臺還邀請200多名三甲醫(yī)院及專業(yè)機(jī)構(gòu)的育兒專家，涵蓋心理、兒科、產(chǎn)康、教育等10多個領(lǐng)域，幫助媽媽解決孕期、產(chǎn)后以及兒童護(hù)理等多方面育兒難題。

個性化育兒服務(wù)

在被移動互聯(lián)網(wǎng)全面占據(jù)的當(dāng)今社會，真實生活場景下的社交互動活動也成為了新家庭非常迫切的需求。此時，相較于純線上平臺，全渠道服務(wù)商孩子王線下大型門店的優(yōu)勢便得到極好的體現(xiàn)，孩子王充分利用自身獨特的商業(yè)場景優(yōu)勢，全國每家門店平均每年都會舉辦近1000場的互動活動，包含”媽媽班“、”一日父母體驗“、”寶寶爬行大賽“、”成長印記“等，滿足不同年齡段的不同需求，為家長和孩子們提供了一個多元化的社交場景，讓孩子在單純的玩耍歡樂中感受到社交的魅力，讓父母收獲情感滿足，而孩子王則在互動關(guān)系中建立起與新家庭會員牢固的情感鏈接。

多元化互動社交服務(wù)

隨著孩子的不斷成長，家長為給孩子嘗試更多的教育和游玩內(nèi)容，需要去不同的機(jī)構(gòu)獲得相關(guān)服務(wù)，選擇和嘗試的過程非常地耗時耗力。孩子王·成長加平臺便順勢而生，通過在全國114個城市匯聚各行業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)和老師，打造出集玩、教、學(xué)、幫、租為一體的成長服務(wù)生態(tài)，專注為孩子早期教育和素質(zhì)教育，為0-14歲孩子提供包含游樂、早教、攝影、才藝、運動等領(lǐng)域的全方位滿足。在這個生態(tài)里，孩子王為小朋友建立專屬的成長指數(shù)模型，幫助家長快速匹配孩子不同年齡段的成長解決方案，給孩子健康快樂的成長“加點料”。

本地化寶寶成長服務(wù)

布局母嬰童服務(wù)生態(tài)，孩子王“Grow++”年度行業(yè)峰會暨童粉節(jié)舉辦在即

在未來，孩子王將會加速其服務(wù)化的生態(tài)布局。12月18日孩子王以Grow++為主題的“孩子王·中國母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會暨第四屆童粉狂歡節(jié)”將在南京舉辦。本次大會上，孩子王不僅會重磅推出全新的企業(yè)戰(zhàn)略，更會發(fā)布眾多代表著行業(yè)發(fā)展的服務(wù)化和數(shù)字化產(chǎn)品，以提高用戶體驗，推動產(chǎn)業(yè)升級，進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)的領(lǐng)先地位。

文章來源：母嬰行業(yè)觀察