【編者按】

此前，在第28屆京正·廣州國際孕嬰童展現(xiàn)場舉辦了首屆中國孕嬰童行業(yè)培訓(xùn)師秋季選拔賽活動。經(jīng)過篩選，共同有8位參賽者獲得了2018中國孕嬰童行業(yè)培訓(xùn)師金牛獎。為了讓更多行業(yè)內(nèi)人士了解這些獲獎培訓(xùn)師，近期我們對他們進行了賽后專訪，專訪稿將陸續(xù)在“京正孕嬰童展”微信公眾號平臺、京正官網(wǎng)及行業(yè)媒體發(fā)布。

本期專訪人物——申升，河南星鏈逸臣氏母嬰用品連鎖有限公司運營總監(jiān)，丁建私享匯高級講師，孕嬰童連鎖資深咨詢師，《母嬰視界》專欄作者。擅長領(lǐng)域：門店運營管理、會員精細化營銷。以下為專訪對話全文：

京正：當初為何會選擇進入孕嬰童行業(yè)呢？

申升：選擇進入孕嬰童行業(yè)，跟一直從事零售有關(guān)，但更多的是看到這個行業(yè)的前景。孕嬰童行業(yè)是一個年輕的行業(yè)，同時也是一個快速增漲的行業(yè)。越來越多的資本巨頭近幾年都把投資放在這個行業(yè)，也證明了這個行業(yè)的潛力。而當進入這個行業(yè)后，我發(fā)現(xiàn)可以做的事更多，信心也越來越足。

京正：在進入孕嬰童行業(yè)之前，您從事的是哪方面的工作？

申升：在進入行業(yè)之前，我主要在7-11上海區(qū)域從事運營工作，再之前從事的是連鎖超市的運營管理工作，管合肥地區(qū)幾十家超市?？梢赃@樣說，正是因為這樣的積累，在進入到孕嬰童行業(yè)后，才有很好的上手能力。之前的工作幫助我很好的認識到零售的概念，以及如何帶領(lǐng)團隊完成公司的任務(wù)。

京正：關(guān)于公司的內(nèi)部培訓(xùn)工作，您是從剛創(chuàng)業(yè)就開始做，還是后來因為某些因素的促使才考慮做的？

申升：關(guān)于培訓(xùn)，在做超市運營管理工作時，就有做一些，主要是針對團隊員工的培訓(xùn)。后來創(chuàng)業(yè)做咨詢公司，培訓(xùn)更是必備技能。在咨詢項目進行過程中，需要給客戶做各種細分內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助項目目標的達成。現(xiàn)在，我在一家上市公司子公司的母嬰終端板塊負責(zé)運營工作，也時常要做培訓(xùn)，包括團隊內(nèi)部員工的培訓(xùn)，終端門店老板的培訓(xùn)，以及門店導(dǎo)購店長的培訓(xùn)。培訓(xùn)無論對于企業(yè)來說，還是對于個人來說，都很重要，它要解決的是溝通的問題，目標一致的問題和知識能力提升的問題。

京正：您最擅長的是哪個版塊的培訓(xùn)？您的專業(yè)方向或者說主講課程是哪些呢？這些課程在實際執(zhí)行中具體能解決什么問題呢？

申升：就我個人而言，我主要擅長母嬰連鎖運營版塊的培訓(xùn)。主講課程包括《母嬰連鎖運營管理》《連鎖門店標準化打造》《會員深度營銷管理》等。這些課程都能很好的解決門店在經(jīng)營過程中相關(guān)點和面的問題。而運營管理是一個概括性的工作，它包括了很多小的模塊，比如：銷售管理、現(xiàn)場管理、活動促銷、數(shù)據(jù)分析、目標達成等等。

京正：經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，員工的收獲怎樣?公司業(yè)績在短期內(nèi)是否有明顯的提升？

申升：經(jīng)過培訓(xùn)，員工有什么樣的收獲是每一個課程在設(shè)置前的目標，如何使參加學(xué)習(xí)的員工有好的收獲是作為老師要考慮和設(shè)計的。我通常的做法是：一是保證課程的干貨滿滿；二是闡述方法和觀點后做案例分析；三是多互動，讓員工有更好的參與感；四是布置好作業(yè)；五是督促企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人做后續(xù)跟蹤和考核。

一個培訓(xùn)是不能在短期內(nèi)明顯提升業(yè)績的。如果有其他老師有這樣的承諾，我個人是不怎么認可的。公司業(yè)績的提升是各方面綜合實力的體現(xiàn)，比如：產(chǎn)品品質(zhì)、業(yè)務(wù)人員的成交能力、公司的服務(wù)能力、公司運營管理水平等等。一場好的培訓(xùn)往往根據(jù)主題的不同，解決的問題也不一樣。例如：運營的培訓(xùn)，它要解決的點比較多，結(jié)果的呈現(xiàn)還需要比較長時間的反饋，不是一蹴而就的。即使是所謂“營銷金點子”的課，有員工一學(xué)就能產(chǎn)生結(jié)果，表面上看“業(yè)績”短時間就提升了，但長遠看，如果是系統(tǒng)有了問題，最終還是會降下來的。所以，我一貫不上“馬上就提升業(yè)績”的課，也從來不亂承諾。

京正：在公司運營過程中，您是通過哪些培訓(xùn)課程幫助員工成長的？培訓(xùn)后，如何進行后續(xù)的跟進或者指導(dǎo)的？

申升：這個話題其實在前面已部分說過。好的培訓(xùn)能幫助員工成長，最終體現(xiàn)成長的標志是行為的改變，以及結(jié)果的變化。培訓(xùn)后的跟進是必須要做的，且跟進也是一個有計劃的行為。一般培訓(xùn)完后，需要安排測試，以檢查培訓(xùn)的吸收情況；之后，需要再安排“改進計劃”，并按計劃付諸于行動；接著要看行為的變化或結(jié)果的變化。如果有變化，加以強化保持；如果沒有變化，要分析“改進計劃”的每個環(huán)節(jié)，是否有方法上的錯誤或者執(zhí)行不到位的情況等等。這也是指導(dǎo)的原則。

京正：在公司的諸多培訓(xùn)經(jīng)歷中，有沒有讓您印象最深刻的一次？
申升：說實在話，印象深的有很多次。對于自己而言，最深刻的當然是第一次上臺培訓(xùn)。有些緊張，也有些許興奮。講得有些干澀，也有些不自然。但隨著培訓(xùn)越上越多，培訓(xùn)就越上越自然，越上越自信。給企業(yè)培訓(xùn)當中，印象最深的一次是培訓(xùn)完后有絕大多數(shù)的學(xué)員有問題向我提問，課程結(jié)束一個多小時后才離去。雖然累，但很開心。

京正：2018年即將結(jié)束，接下來一年，您的培訓(xùn)規(guī)劃是？

申升：關(guān)于來年的培訓(xùn)規(guī)劃，主要是針對現(xiàn)在公司內(nèi)部的，在這里不方便多說?？梢哉f得是，培訓(xùn)一定是有計劃性的，不是想起來了就做，這樣往往很難達到培訓(xùn)效果。就學(xué)習(xí)而言，每年自已也要學(xué)習(xí)，也要參加培訓(xùn)。不學(xué)習(xí)就要落后，何況還作為一個教人的老師。
最后要感謝京正的采訪！京正是行業(yè)頗具影響力的平臺，在推動行業(yè)進步上做出了大貢獻。很榮幸接受京正的采訪，希望以后多多交流！

京正：感謝申升老師接受我們本次的專訪，希望未來我們能有更多合作的機會，最后預(yù)祝申升老師在新的一年工作順利！萬事如意！