云南省消費者協(xié)會日前發(fā)布教育培訓類消費維權(quán)報告稱，今年第一季度，云南省消協(xié)系統(tǒng)共受理教育培訓服務類投訴76起，占整個服務類投訴總量的2.41%。投訴問題主要集中在合同、售后服務、質(zhì)量、價格等方面。

據(jù)云南省消協(xié)秘書長馮俊龍介紹，消費者投訴的合同問題主要表現(xiàn)為消費者想要取消合同遭培訓機構(gòu)拒絕;售后服務問題主要表現(xiàn)為培訓機構(gòu)私自更改培訓時間、更換培訓教師，不履行培訓承諾等;質(zhì)量問題主要表現(xiàn)為培訓服務與宣傳內(nèi)容不一致，從“一對一輔導”變成“一對多授課”;價格問題主要表現(xiàn)為收費項目與標價不一致，計費方式不透明等。

云南省玉溪市消費者張先生于2017年10月31日在陽光美語英語培訓班為孩子報名培訓，學費2500元，材料費689元。張先生與商家約定的培訓時間為周六。此后，商家私自更改培訓時間，由于孩子同時參與了其他培訓班，上課時間有沖突，張先生要求商家退還培訓費。經(jīng)多次協(xié)商，商家只同意退還2500元學費，材料費不退。張先生向玉溪市消費者協(xié)會投訴。經(jīng)調(diào)解，商家退還張先生689元材料費。

圖源：網(wǎng)絡

馮俊龍告訴記者，近年來，云南市場上各種培訓機構(gòu)層出不窮，為滿足消費者學習需求提供了便利，但培訓機構(gòu)教職人員素質(zhì)良莠不齊，使得教育培訓類投訴量居高不下，特別是“名師輔導”等虛假宣傳、交款容易退款難等，已經(jīng)成為教育培訓市場的頑疾，應當引起監(jiān)管部門的重視。

云南省消協(xié)提醒消費者，在報名參加培訓前，應深入了解培訓機構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)、辦學許可、師資力量、配套設(shè)施、售后服務等，理性分析培訓機構(gòu)發(fā)布的宣傳信息，繳納培訓費用時盡量避免一次性付清，要與培訓機構(gòu)簽訂書面合同，將其承諾寫進合同，一旦發(fā)生爭議，可以依據(jù)合同維權(quán)。