2018年7月23日，“全球資源 中國(guó)機(jī)會(huì)·2018全球母嬰大會(huì)”進(jìn)入第二天。今天，眾行業(yè)資深人士齊聚，繼續(xù)觀點(diǎn)交鋒，思想碰撞。孩子王CTO何輝發(fā)表主題為《賦能5000育兒顧問(wèn)，讓每個(gè)童年更美好》的演講,以下是部分精彩觀點(diǎn)：

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)近十年的紅利臨近尾聲，“新零售”的時(shí)代，現(xiàn)在需要用技術(shù)和線下進(jìn)行結(jié)合。零售行業(yè)未來(lái)一定會(huì)變成巨大的平臺(tái)，在平臺(tái)上消費(fèi)者決定著價(jià)值的分配。在C端要不斷地提供新體驗(yàn)、連接點(diǎn)增強(qiáng)黏性；在B端要通過(guò)數(shù)字化手段、流程優(yōu)化不斷提高平臺(tái)運(yùn)行效率。

而母嬰零售在演變中也會(huì)存在一些變與不變，在朝著零售平臺(tái)演進(jìn)過(guò)程中不變的是：1、實(shí)體的體驗(yàn)；2、情感的交流；3、現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)；4、社交的需求，以上四點(diǎn)是在母嬰行業(yè)發(fā)展里不會(huì)被替代的，但有一些是會(huì)被替代的如用戶端渠道和場(chǎng)景；用戶需求的識(shí)別；供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。

孩子王從2009年開(kāi)始會(huì)員制數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，利用數(shù)字化工具緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，在用戶有的地方就會(huì)有數(shù)字化工具，匹配每個(gè)店里都有勞動(dòng)部認(rèn)證的育兒顧問(wèn)，全國(guó)大概有5000多名，任何一個(gè)會(huì)員成為會(huì)員后都有專門(mén)的育兒顧問(wèn)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，可以通過(guò)在線、實(shí)時(shí)工具、電話方式跟育兒顧問(wèn)互動(dòng)、咨詢、訪問(wèn)。從2016年開(kāi)始挺進(jìn)大服務(wù)戰(zhàn)略，除了商品外有“成長(zhǎng)+”的業(yè)務(wù)，希望把教育、親子結(jié)合眾多的合作伙伴提供給更多的親子家庭。未來(lái)孩子王以“科技+人性化服務(wù)”，不斷地把科技技術(shù)和育兒服務(wù)結(jié)合在一起，提升用戶的體驗(yàn)。