2018年7月22日,“全球資源 中國機(jī)會·2018全球母嬰大會”在上海拉開序幕。今天,眾行業(yè)資深人士齊聚,觀點(diǎn)交鋒,思想碰撞。登康創(chuàng)始人羅能才發(fā)表主題為《實(shí)體母嬰店發(fā)展方向思考》的演講,以下是部分精彩觀點(diǎn):
在演講中,羅能才表示母嬰實(shí)體店的管理就是依靠商品零售、體驗(yàn)、服務(wù)去更好的服務(wù)消費(fèi)者,滿足顧客的需求。
商品零售方面:商品零售的基本功就是滿足消費(fèi)者一站式購物體驗(yàn),讓賣場變“快場”,即快樂購物的場所。實(shí)體店還是“人貨場”的問題,在零售中只做商品比較艱難,因此我們往服務(wù)和體驗(yàn)兩方向發(fā)展。場的層面體現(xiàn)在我們不是以畫圓圈來確定服務(wù)半徑,而是以汽車到達(dá)的半徑來做,并將門店開在不同的場景里。在人的層面,消費(fèi)者通常是最少的人買了最多的東西,我們只定位于中高端消費(fèi)者,會員需要的東西和銷售的商品保持一致。
體驗(yàn)方面:登康店里有包括胎毛筆手掌印、照相、按摩、試吃臺等體驗(yàn)項(xiàng)目,消費(fèi)者到了店里我們會提供奶粉,這能讓寶寶洗完澡、照完相之后有吃的,讓寶寶快樂,最終讓爸爸媽留下來,滿足到消費(fèi)者時,也成就我們的銷售。
服務(wù)方面:登康不斷升級,從原來的格局中生出新的服務(wù)內(nèi)容去服務(wù)消費(fèi)者。今天大家都沒講服務(wù),對于大家是難點(diǎn)的部分我卻可以做。零售最重要的部分是什么?是一對一、多對一,而不是一對一萬、一對十萬。將來一對一的服務(wù)、多對一的服務(wù)才是最有價(jià)值的。
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