開店做生意,想要吸引顧客進(jìn)門,更要讓進(jìn)店的顧客有購(gòu)買的欲望,從而實(shí)現(xiàn)門店的盈利。這就需要了解一些消費(fèi)行為心理學(xué)原理,洞察顧客的心理。開母嬰店亦是如此,只不過是具體方式略有不同,所針對(duì)的消費(fèi)群體有所變化。就讓我們來了解下從心理學(xué)層面來說,顧客的購(gòu)物欲望是如何產(chǎn)生?
強(qiáng)調(diào)兩個(gè)原理
1、購(gòu)物者在商店里待的時(shí)間越長(zhǎng),購(gòu)買的可能性越大;其中,購(gòu)物者在商店里花費(fèi)的時(shí)間取決于購(gòu)物經(jīng)歷是否舒適愜意。(這種時(shí)間不包含單純的等待時(shí)間;如果用戶等待超過2分鐘以上就會(huì)開始出現(xiàn)煩躁情緒)。
2、轉(zhuǎn)換率:也就是真正購(gòu)買了商品的購(gòu)物者數(shù)量與進(jìn)入商店的購(gòu)物者總數(shù)之比。一個(gè)很好的連鎖零售店,其轉(zhuǎn)換率也不過48%(不同的商品轉(zhuǎn)化率不同);如今據(jù)說電子商務(wù)網(wǎng)站就更小,才2%。轉(zhuǎn)換率的重要性在于,你付出了很高的成本(廣告市場(chǎng)租金費(fèi)用)換來了客戶進(jìn)入店面的機(jī)會(huì),但是卻讓他空手離開了。
影響轉(zhuǎn)化率的因素大致有商品品質(zhì)和價(jià)格、雇員的服務(wù)、以及商店的環(huán)境及展示。例如,購(gòu)物者與店員聯(lián)系的越多,平均銷量就越大。
觀察購(gòu)物者的行走路線和趨勢(shì)
購(gòu)物者需要緩沖帶
也就是說,需要一個(gè)明顯的信號(hào)提示他他已經(jīng)走入了一個(gè)和外部世界不同的區(qū)域,這個(gè)區(qū)域的氣味、溫度、節(jié)奏、聲音、色彩都和外部匆匆忙忙或陰暗潮濕的地方不同;有緩沖帶的存在,他才能放慢腳步留意到更多信息和產(chǎn)品。否則,結(jié)果就是他急匆匆的進(jìn)入商店,門口很多產(chǎn)品和服務(wù)信息徹底被忽視。
人們只有騰出手來才能更舒適的購(gòu)物
所以,購(gòu)物籃非常重要。不論在線上線下,多件產(chǎn)品簡(jiǎn)單方便的被管理都是必要的。購(gòu)物籃最好不要放在門口,而要放在顧客需要的位置,或者(對(duì)于線上來講)習(xí)慣的位置。
廣告牌應(yīng)該放置在醒目的位置
廣告牌應(yīng)該放置在什么位置?當(dāng)然,廣告首先要醒目,必須吸引用戶的注意力;聰明的廣告放置方式應(yīng)該是盡量打斷(或者剛剛齊平于)購(gòu)物者的視線,擋住他們的目光。例如麥當(dāng)勞收銀臺(tái)上的廣告。另外,在用戶最無所事事的地方放置廣告非常有效。(例如,電梯廣告。雖然這對(duì)于購(gòu)物者并不愉快)
and人是如何移動(dòng)的:好商店就是能夠?qū)⒆疃嗟纳唐吩谧疃嗟馁?gòu)物者面前展示最長(zhǎng)時(shí)間的商店??偸悄茏屜M(fèi)者身不由己的走向店內(nèi)的各個(gè)地點(diǎn)。人進(jìn)商店,總是習(xí)慣向右走的,尤其是駕駛靠右行進(jìn)的國(guó)家。于是,商店里前門右側(cè)的空間是黃金地段;最受歡迎的品牌放在中心,而它右側(cè)的產(chǎn)品就是一個(gè)極易推銷產(chǎn)品的位置。
購(gòu)物者的行為特性
1、男人比女人更少關(guān)注價(jià)格,更多關(guān)注文字信息和說明,更不喜歡和服務(wù)員交流習(xí)慣于自助思考和解決,更容易被孩子的懇求打動(dòng),更容易受展品的影響。 男人陪同女人購(gòu)物時(shí),會(huì)減少女人購(gòu)物的時(shí)間,因?yàn)槟腥藘A向于快速購(gòu)物離開,所以,設(shè)置男人舒適的座位或者設(shè)置男人感興趣的產(chǎn)品區(qū)域,有利于解決這個(gè)問題。
2、女人是天生精明挑剔的購(gòu)物者,對(duì)環(huán)境的要求比男人更多,但是在高科技面前,女人顯得比男人更加務(wù)實(shí),她們不關(guān)注技術(shù)本身,而關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用。
3、幾十年后,老年人的市場(chǎng)會(huì)非?;钴S,因?yàn)楝F(xiàn)在的青年人變成了老年人,卻依然保持他們對(duì)生活的品質(zhì)要求。
4、考慮到孩子的需要,這些孩子就能變成熱情的消費(fèi)者;并且一個(gè)店鋪是否歡迎孩子,購(gòu)物的父母能感覺的到。為孩子考慮,把貨物放置低對(duì)他們來說非常有用。
購(gòu)物動(dòng)力學(xué)看聞?dòng)|買
購(gòu)物學(xué)中要考慮的最具藝術(shù)性的地方就是展示、渲染、甚至誘惑(網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是如此,少了觸摸環(huán)節(jié),則視覺依賴加大)
1、感官是決定購(gòu)物的最有誘惑力的因素。如何讓購(gòu)物者擁抱產(chǎn)品,與產(chǎn)品發(fā)生情感聯(lián)系,非常重要。
2、提升產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量需要思考,例如,試衣間的燈光要非常美,就能促進(jìn)銷售。
3、一個(gè)商店的三大要素:設(shè)計(jì)(地點(diǎn)布局裝飾),銷售規(guī)劃(賣什么)和運(yùn)營(yíng)(店員服務(wù)行為)三個(gè)要素密切相關(guān),如果某個(gè)方面得到加強(qiáng),就可以減輕其他兩個(gè)方面的壓力;相反則增加。例如,縮小收款臺(tái),有可能造成工作效率擁擠低下導(dǎo)致客戶滿意度降低。
4、增加銷售的小竅門之一,就是同類或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品放置在一起,引起更多的關(guān)注。
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