雙11天貓的預(yù)付定金、跨店滿(mǎn)減,春節(jié)集五福,京東閃電送、明星直播發(fā)紅包等,眼看2018年雙11就要進(jìn)入預(yù)熱階段,吃瓜群眾們可是早早搬好了板凳,看電商平臺(tái)這次又玩什么新花樣??恐呖萍?,電商的運(yùn)營(yíng)手段玩得不亦樂(lè)乎。但是可不僅僅電商才會(huì)玩,實(shí)體店也絕不認(rèn)慫。豆冠母嬰就是其中一個(gè)典型的案例,通過(guò)會(huì)員體系創(chuàng)新等運(yùn)營(yíng)手段的新升級(jí),讓實(shí)體店煥發(fā)新顏。
當(dāng)然,這所有的一切運(yùn)營(yíng)手段都是為了搶流量。
“現(xiàn)在實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)手段,絕不比電商差,甚至有過(guò)之而無(wú)不及。”豆冠母嬰首席運(yùn)營(yíng)官蔣小姐認(rèn)為依靠微信,實(shí)體店分分鐘吊打電商。
實(shí)體店之所以能依靠微信這棵大樹(shù)而信心滿(mǎn)滿(mǎn),蔣小姐認(rèn)為原因有2點(diǎn):
第一:微信和淘寶的相互屏蔽,這為實(shí)體店的贏得一線(xiàn)生機(jī)。
第二:朋友圈的熟人關(guān)系與實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)模式是相輔相成的。與線(xiàn)上不同,實(shí)體店的流量相對(duì)集中且復(fù)購(gòu)率高,實(shí)體店里客人與店員噓寒問(wèn)暖、拉家常的情況司空見(jiàn)慣。所以實(shí)體店通過(guò)朋友圈營(yíng)銷(xiāo),成功率遠(yuǎn)高于線(xiàn)上店鋪。
展開(kāi)來(lái)說(shuō),熟人關(guān)系具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
一、集贊
集贊是朋友圈常見(jiàn)的宣傳手段之一,而且現(xiàn)在也已經(jīng)是拉新的主要手段之一。通過(guò)簡(jiǎn)單的集贊換取優(yōu)惠或者禮品,熟人們經(jīng)常相互點(diǎn)贊支持,而商家也憑借點(diǎn)贊獲得第一批用戶(hù)與關(guān)注度。
好處:目標(biāo)用戶(hù)給自己做推廣,成本低;
弊端:優(yōu)惠力度關(guān)系效果的好與壞,所以大多數(shù)商家的利潤(rùn)直接見(jiàn)底或者倒貼。
二、拍照打卡
線(xiàn)下網(wǎng)紅店近來(lái)流行打卡,特別多見(jiàn)于超市、飲食、書(shū)店等類(lèi)目門(mén)店。
其思路主要是首先打造出比較有特色的門(mén)店,特色可以是裝修,或者是情懷、或者是食品、
甚至可以是一些運(yùn)營(yíng)方式。如主打海鮮的“盒馬鮮生”,通過(guò)匯集市面上少見(jiàn)的大量國(guó)外進(jìn)口生鮮、零食,以及現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)加工煮食的新零售方式,迅速在朋友圈刮起一股簽到打卡熱潮。
書(shū)店如1200和言幾又等,則依靠文藝小清新的裝修、小眾而有逼格的書(shū)籍,書(shū)籍、咖啡座、精品、手作等高相連度產(chǎn)品,引起一股自拍熱。
好處:在區(qū)域上容易打出知名度,門(mén)店流量普遍不錯(cuò)。
弊端:在門(mén)店設(shè)計(jì)或菜品設(shè)計(jì)上,設(shè)計(jì)成本高,如果設(shè)計(jì)到網(wǎng)紅或者名人探店,則費(fèi)用更高
三、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化
但是以上2種方式都存在非常明顯的弊端,就是基本只能覆蓋方圓10公里以?xún)?nèi)的客流量,流量是可以看見(jiàn)天花頂?shù)摹?/p>
而有些實(shí)力雄厚的商家則會(huì)采取小程序、微商城或者app的形式來(lái)擴(kuò)大流量,因?yàn)檫@樣的流量就不限區(qū)域了,“像豆冠母嬰這類(lèi)的實(shí)力連鎖品牌,小程序、微商城和app已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)標(biāo)配,加上連鎖門(mén)店,線(xiàn)上線(xiàn)下一體化,可以覆蓋更多的目標(biāo)群體。”蔣小姐認(rèn)為線(xiàn)上線(xiàn)下一體化也有自身的弊端,就是系統(tǒng)研發(fā)投入大,并不適合小公司。
但是時(shí)下小程序競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,要突出重圍并不簡(jiǎn)單。
“危機(jī)同時(shí)也是商機(jī)”,蔣小姐并不對(duì)小程序的未來(lái)悲觀(guān),“競(jìng)爭(zhēng)激烈,代表需求也是強(qiáng)勁的。實(shí)體店走小程序、微商城等步驟,天然比純電商有長(zhǎng)壽因子。例如小程序的秒殺拼團(tuán),豆冠母嬰可以做根據(jù)LBS定位做小區(qū)團(tuán)購(gòu),或者某個(gè)花園團(tuán)購(gòu),因?yàn)樗菍?shí)體店,用戶(hù)可以發(fā)到業(yè)主群之類(lèi)的群里發(fā)起團(tuán)購(gòu),既有公開(kāi)成團(tuán),也有私人成團(tuán)。但是純電商就做不了這點(diǎn)。”
“微信圈只是豆冠母嬰玩轉(zhuǎn)新零售的其中一個(gè)布局,在營(yíng)銷(xiāo)手段方面,實(shí)體店還有更多的觸發(fā)點(diǎn)。”據(jù)蔣小姐介紹,線(xiàn)下親子沙龍和異業(yè)聯(lián)盟在將是豆冠母嬰運(yùn)營(yíng)手段的下一步重點(diǎn)。親子沙龍具有強(qiáng)大的需求,親子旅游、親子活動(dòng),還有數(shù)不清的品牌與機(jī)構(gòu)家庭日,溜娃已經(jīng)成為線(xiàn)下一個(gè)重要的、不可或缺的生活場(chǎng)景。
而異業(yè)聯(lián)盟則通過(guò)資源互換,可以帶給各自會(huì)員更多的福利,深度挖掘會(huì)員需求,增強(qiáng)會(huì)員黏性。如親子節(jié)目和烘培機(jī)構(gòu)合作、健身會(huì)所和婚介機(jī)構(gòu)合作等等。
“會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系是豆冠母嬰獨(dú)創(chuàng)的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)體系,會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系將會(huì)被打造成為豆冠母嬰獨(dú)一無(wú)二的利器,并且與加盟商們共用。”蔣小姐認(rèn)為對(duì)于母嬰新零售體系的玩法,實(shí)體店還可以做得更多。
線(xiàn)上和線(xiàn)下從一開(kāi)始的相互敵對(duì),到時(shí)下逐步融合,順豐嗨購(gòu)、天貓小店、京東便利店等電商巨頭已經(jīng)走出融合線(xiàn)下的第一步,而實(shí)體店方面,實(shí)力強(qiáng)勁的連鎖品牌如沃爾瑪、HI 百貨、豆冠母嬰等也必定不甘示弱,堅(jiān)守地域優(yōu)勢(shì),走線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。
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