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小瑕疵會不會成為大隱患 馬拉丁童裝線上、線下服務(wù)遭詬病
行業(yè)編輯:婧宸
2018年12月26日 16:53來源于:童裝觀察
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馬拉丁童裝產(chǎn)自上海博越服飾有限公司,公司成立于2004年3月,一直專注于兒童服飾的設(shè)計(jì)與開發(fā),是一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的全方位品牌經(jīng)營模式的時(shí)尚品牌公司。

小瑕疵會不會成為大隱患  馬拉丁童裝線上、線下服務(wù)遭詬病

深耕線下,踏實(shí)做童裝

馬拉丁品牌創(chuàng)始人是李烈慶,江湖人稱“馬叔叔”,資料顯示他做童裝是因?yàn)樽约旱呐畠骸5驼{(diào)做事、不忘初心,馬拉丁成立時(shí)間并不算短,但是并沒有在廣告宣傳上投入太多精力??赡苡行┤藢@個(gè)品牌不是很熟悉,但是在中大童市場中,馬拉丁風(fēng)格時(shí)尚,在一線尤其江浙一帶辨識度高。

緊抓線下,吸引顧客

在江浙一帶,馬拉丁的知名度很高。幾乎各大商場都有它的身影。線下銷售點(diǎn)規(guī)模更是不比一線品牌差。有業(yè)內(nèi)人士表示,馬拉丁童裝目前線下目前近7億規(guī)模,線下網(wǎng)點(diǎn)超400家??梢婑R拉丁對線下零售的重視,尤其是近幾年,電商增長乏力,線下零售又重新被人們重視,而馬拉丁一開始就深耕線下沒從未放棄零售,為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),線下馬拉丁童裝店鋪不僅僅是一個(gè)服裝店,更是一個(gè)迷你游樂場,包括在寸土寸金的上海,李烈慶也沒有吝嗇“游樂場”的修建??赡苁怯星閼眩呛翢o疑問,這一做法確實(shí)能夠吸引更多的顧客。

線上跟跑

馬拉丁在線上的業(yè)績可能并不十分耀眼,但是還可以跟跑。2018年天貓雙十一童裝銷量排名30,這對一個(gè)深耕線下的企業(yè)來說,線上的數(shù)據(jù)依然可觀。馬拉丁算是一個(gè)線上線下齊開花的企業(yè)。

迎合開學(xué)季,辦展抓眼球

網(wǎng)上關(guān)于馬拉丁辦展的信息比較多,李烈慶表示展會未來更多的是作為與用戶之間的一個(gè)鏈接媒介。所以馬拉丁童裝每年都會舉辦幾次童裝秀,可能不是很大,但是足以吸引部分顧客。曾經(jīng)為了辦展,馬拉丁海選小模特,也讓很多的家庭參與進(jìn)來,增加了對馬拉丁童裝的了解。

公益造口碑

現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)、明星對公益事業(yè)都不曾放松,好的口碑也是積累消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。四川、西南、大涼山……馬拉丁的公益事業(yè)更多關(guān)注貧困地區(qū)的孩子。曾舉辦“暖暖校服”“漂流書架”等活動(dòng),關(guān)愛兒童、推廣服裝、打造好口碑,這是所有企業(yè)應(yīng)該借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

小瑕疵會不會成為大隱患?

線上、線下服務(wù)遭詬病

認(rèn)真搜集關(guān)于馬拉丁童裝的信息不難發(fā)現(xiàn),有很多顧客反映,客服態(tài)度差。線上問題,客服態(tài)度囂張。可能是個(gè)別客服,也可能是個(gè)別案例,但是不認(rèn)真處理會不會影響整體聲譽(yù)?千里之堤毀于蟻穴的比比皆是。

小瑕疵會不會成為大隱患  馬拉丁童裝線上、線下服務(wù)遭詬病

這個(gè)例子中質(zhì)量也是一個(gè)問題,但是如果售后處理得當(dāng)?shù)脑?,這種在網(wǎng)上“聲討”的事情是完全可以避免的。

線下有小型游樂場,這確實(shí)是馬拉丁童裝的一大亮點(diǎn),但是業(yè)務(wù)越多,員工的工作量越大,不免會與顧客出現(xiàn)矛盾。

小瑕疵會不會成為大隱患  馬拉丁童裝線上、線下服務(wù)遭詬病

店員與顧客之間會出現(xiàn)這顯而易見的矛盾,線下重視聲譽(yù),更加重視“回頭客”,與店員產(chǎn)生矛盾之后,顧客“復(fù)購”的欲望會有幾成?

難逃質(zhì)量問題

2017年今天從浙江省工商局獲悉,“六一”前夕,該局在全省范圍組織開展了流通領(lǐng)域兒童服裝和學(xué)生文具兩類共200個(gè)批次商品的質(zhì)量抽檢,童裝包括英氏、馬拉丁、馬其頓等。

戰(zhàn)略覆蓋群體小

馬拉丁主要覆蓋中大童,這相當(dāng)于是“從腰部攔截”,但是沒有從一開始吸引顧客,也就是嬰幼童這一階段人群,直接從中童開始,攬客量和獲客成本是會增加的,并且會流失相當(dāng)一部分消費(fèi)群體。所以建議開展完整的產(chǎn)業(yè)線,從上游切入。

總體來看,馬拉丁近幾年一直平穩(wěn)發(fā)展,贏得了好口碑,在整體發(fā)展中也沒有出現(xiàn)大的問題。從產(chǎn)品力到渠道力的發(fā)展來看,未來還是比較樂觀。但是未來精細(xì)化運(yùn)營會成為企業(yè)成功的關(guān)鍵,生產(chǎn)線也會越來越廣。在童裝的市場越來越大的情況下,想要長久發(fā)展,各個(gè)層面都要顧及到。

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