人的狀態(tài)很重要

每一個(gè)銷售人員在終端銷售的過程中都是演員，而且整個(gè)劇情都是自己自編自導(dǎo)，因此狀態(tài)直接影響著你所導(dǎo)演的劇情是否能夠按照你所預(yù)期的方向，銷售人員在接待客戶過程中需要做到的就是把自我的狀態(tài)調(diào)整到最佳位置，讓客戶被你的銷售狀態(tài)感染，進(jìn)入你給他規(guī)劃的思維引導(dǎo)。同時(shí)在整個(gè)過程情緒可跌宕起伏，控制好自身的聲音、詞語(yǔ)、表情、動(dòng)作等。

人的形象很重要

如何體現(xiàn)一個(gè)終端店面服務(wù)形象，人的形象至關(guān)重要。它是一個(gè)店面甚至是一個(gè)品牌最生動(dòng)的代言人，那么所有銷售人員的服飾、妝容、服務(wù)形象都需要達(dá)到最高的統(tǒng)一化，終端店面管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠支撐終端面的銷售，不能忽略任何一個(gè)部分。

人的默契很重要

在終端店面銷售管理，所謂強(qiáng)調(diào)的默契就是主銷和副銷兩者的相互配合，因?yàn)樵阡N售的過程中一個(gè)人了解的知識(shí)畢竟是有限。

當(dāng)一個(gè)人面對(duì)多個(gè)客戶的時(shí)候不一定能夠很好的處理客戶的異議，當(dāng)兩個(gè)人相互配合的時(shí)候能夠在一定程度上形成互補(bǔ)，主銷作為局中人有時(shí)候可能會(huì)忽略一些關(guān)鍵性的問題，作為局外人的副銷選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行切入，解決客戶的異議，避免在接待過程中出現(xiàn)不必要的誤會(huì)。更好的讓消費(fèi)者信賴我們的品牌、增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信心。

終端銷售管理中，如何調(diào)整銷售人員的狀態(tài)呢？有兩個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）盯人

管理者在執(zhí)行銷售管理時(shí)，必須要及時(shí)的關(guān)注每個(gè)人的銷售狀態(tài)，因?yàn)槊總€(gè)人除了工作的事情還有生活的事情需要思考，在整個(gè)一天的工作當(dāng)中，不可能一直保持激昂的狀態(tài)，管理者在發(fā)現(xiàn)銷售人員銷售狀態(tài)的時(shí)候就需要及時(shí)跟進(jìn)，了解狀態(tài)不佳的根本原因，針對(duì)性的根據(jù)原因?qū)ふ医鉀Q的方案和方法。

（2）盯事

銷售人員在空閑的時(shí)候最喜歡胡思亂想，特別是三五成群的時(shí)候，更容易傳播負(fù)面情緒，如果此時(shí)此刻讓銷售人員繼續(xù)的把目光和焦距放在工作上就能夠避免他們過多的傳遞負(fù)能量的信息，銷售人員之所以空閑是因?yàn)闆]有客戶，那么我們需要盯的事情就是不斷的讓銷售人員通過各類渠道邀約客戶，譬如電話營(yíng)銷、小區(qū)營(yíng)銷、短信、微信營(yíng)銷、老客戶營(yíng)銷，在有限時(shí)間內(nèi)讓員工忙起來，充實(shí)起來，員工就不會(huì)想太多和工作無相關(guān)的事情，減少負(fù)能量的傳播。

因此在調(diào)整銷售人員狀態(tài)的時(shí)候，盯好人盯好事，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)人員狀態(tài)處于一個(gè)相對(duì)平衡的范圍。員工的積極性高了，那么銷售自然而然就會(huì)變好。

終端銷售管理的員工培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)

新員工在終端店面的培訓(xùn)尤為重要，雖然在公司層面相對(duì)應(yīng)的會(huì)有定點(diǎn)定時(shí)的培訓(xùn)，但是這種培訓(xùn)并不能支撐新員工在進(jìn)公司后真正工作期間實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，那么新員工如何設(shè)立培訓(xùn)機(jī)制能夠適合在終端店面運(yùn)作。

（1）師徒制的打造

每一個(gè)新員工到店面參加工作后，必須安排相對(duì)應(yīng)的老員工對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)教學(xué)，并且將老員工的工資和培訓(xùn)新員工效果相掛鉤，迫使老員工更好更快的將新員工打造起來，快速的產(chǎn)生業(yè)績(jī)。那么新員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)除了店長(zhǎng)外還有老員工。通過這種相互捆綁的利害關(guān)系處理好，才能讓師徒制持續(xù)的延伸下去。

（2）強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)記憶

我們都知道，產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于員工來說，產(chǎn)品知識(shí)能夠讓銷售熱源更加富有激情和自信，那么對(duì)于新進(jìn)公司的銷售顧問來說，產(chǎn)品知識(shí)特別的重要,因?yàn)殇N售技巧并不是一時(shí)半會(huì)能夠?qū)W會(huì)，但是產(chǎn)品知識(shí)通過強(qiáng)化記憶能夠深入銷售人員的大腦里面，所以針對(duì)新員工產(chǎn)品知識(shí)板塊要每天定時(shí)進(jìn)行檢查，必須熟記當(dāng)天需要背的任務(wù)方可下班。

因?yàn)槊總€(gè)品類不一樣，對(duì)于該行業(yè)產(chǎn)品的所有最基礎(chǔ)要學(xué)會(huì)的內(nèi)容必須要在一到兩個(gè)星期學(xué)會(huì)，每三天進(jìn)行一次考試通關(guān)，讓員工把基礎(chǔ)的知識(shí)在最短的時(shí)間學(xué)會(huì)并運(yùn)用到實(shí)際的銷售工作中。

老員工培訓(xùn)

所有的老員工在經(jīng)歷多年的銷售經(jīng)驗(yàn)后，慢慢的產(chǎn)品知識(shí)正在下滑，所以更多的是在靠銷售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行銷售，基本功從最初的80%到現(xiàn)在的30%，這是一個(gè)非?？膳碌男盘?hào)。

雖然目前產(chǎn)品的同質(zhì)化比較嚴(yán)重，但是每家生產(chǎn)出來的產(chǎn)品還是非常會(huì)有一定的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)，如果不熟知產(chǎn)品知識(shí)，會(huì)很影響老員工的銷售，老員工同樣的也需要進(jìn)行通關(guān)和考試，從最基本的產(chǎn)品知識(shí)升級(jí)到產(chǎn)品故事和創(chuàng)意源的講解，從講產(chǎn)品的品質(zhì)到產(chǎn)品的感覺，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品能夠產(chǎn)生一個(gè)想象的空間，定時(shí)定人。