“先問(wèn)是非，再論成敗。”在此借用正和島創(chuàng)始人劉東華先生這句話作為開(kāi)篇。一方面，表達(dá)本人對(duì)劉先生該觀點(diǎn)的認(rèn)同與支持，另一方面，我認(rèn)為這句話也指導(dǎo)著母嬰行業(yè)的發(fā)展，任何行業(yè)都應(yīng)該遵循行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)，凡事從價(jià)值層面著手，追求卓越，追求極致，成功就會(huì)自動(dòng)涌來(lái)，這就是我認(rèn)知的“同心·共贏”。

母嬰行業(yè)經(jīng)歷了2003年阜陽(yáng)“大頭娃娃”事件和2008年的“三聚氰胺”事件，通過(guò)事件帶來(lái)了消費(fèi)者對(duì)配方奶粉的認(rèn)知和需求；“三聚氰胺”事件還造成的國(guó)產(chǎn)奶粉信任危機(jī)，讓消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)奶粉的需求快速增長(zhǎng)，帶動(dòng)了母嬰行業(yè)快速成長(zhǎng)。

零售服務(wù)業(yè)有三個(gè)核心要素：顧客感受、成本和效率。“三聚氰胺”發(fā)生后，母嬰線下實(shí)體店快速讀懂了“社會(huì)對(duì)高品質(zhì)奶粉需求的快速增長(zhǎng)”這一本質(zhì)問(wèn)題，通過(guò)自營(yíng)形式迅速滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。線下實(shí)體店的效率提升滿(mǎn)足了顧客的需求，并充分獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，帶來(lái)了母嬰行業(yè)發(fā)展的黃金十年。

2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展之下給實(shí)體零售造成了嚴(yán)重的沖擊，加之2015年羊年出生率下降，線下實(shí)體店感受到業(yè)績(jī)成長(zhǎng)乏力和競(jìng)爭(zhēng)的寒冬，宣示著供大于求的“產(chǎn)品過(guò)剩”時(shí)代的來(lái)臨。

市場(chǎng)供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變，讓我們認(rèn)識(shí)到，完全靠原來(lái)的模式不足以維持母嬰行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。我們不得不重新思考母嬰行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

母嬰行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)究竟是什么？讓我們站在消費(fèi)者和內(nèi)外客戶(hù)的角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)反思我們做事的出發(fā)點(diǎn)和目的，以及作為母嬰行業(yè)從業(yè)者和企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和使命。

任何企業(yè)都要賺錢(qián)，那么誰(shuí)給你錢(qián)？憑什么給你錢(qián)？最終的答案就在于，你能提供什么價(jià)值。繼而再思考：還有誰(shuí)也能提供這些價(jià)值，那為什么讓你提供而不是讓其他人？我們能不能提供比別人更好的價(jià)值？我們提供價(jià)值要做好哪些事？

所以，無(wú)論什么商業(yè)模式，回到本質(zhì)原點(diǎn)，就是要為客戶(hù)更多地更好地創(chuàng)造價(jià)值，即客戶(hù)思維。

這就是一種使命責(zé)任和商業(yè)底層邏輯，無(wú)論什么花哨的概念和模式，最終還是要回歸到這個(gè)商業(yè)常識(shí)，這也是企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展的根本邏輯。

王子羊孕嬰童連鎖在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求方面，我們細(xì)分生理周期、季節(jié)需求。從孕早期、孕中期、孕晚期、產(chǎn)后，嬰兒的早中晚期、幼兒早中晚期多維度，不斷探求消費(fèi)者需求的本質(zhì)，不斷尋找我們能給消費(fèi)者帶去什么價(jià)值，從而最大化滿(mǎn)足定位消費(fèi)者需求，不但要給予消費(fèi)者商品的正確使用方法與注意事項(xiàng)指導(dǎo)，設(shè)計(jì)最省錢(qián)方案，更要關(guān)心寶寶、關(guān)心顧客，讓消費(fèi)者放心，踏實(shí)。

作為母嬰行業(yè)的一分子，我們更加堅(jiān)定找到了王子羊孕嬰童連鎖可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)，也就是我們的使命：承載母嬰信任之托，創(chuàng)享安全、健康、科學(xué)的生活方式。之所以著重強(qiáng)調(diào)“母嬰”，是想表達(dá)我們是站在用戶(hù)的角度思考，絕不辜負(fù)用戶(hù)對(duì)我們的信賴(lài)。

母嬰是家庭中最值得關(guān)愛(ài)和關(guān)注的群體，孕婦和嬰幼兒是人生中最脆弱的階段，安全、健康、科學(xué)的養(yǎng)育是母嬰行業(yè)的責(zé)任和使命。然而母嬰行業(yè)品牌眾多、渠道分散，在低水平競(jìng)爭(zhēng)下，安全尤為重要。王子羊孕嬰童連鎖在系統(tǒng)、流程設(shè)置和人員配置、商品甄選上嚴(yán)格遵守國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓上架商品一定是安全的商品，為消費(fèi)者把好安全關(guān)。站在消費(fèi)者健康的角度，消費(fèi)者在養(yǎng)育過(guò)程中遇到的問(wèn)題點(diǎn)，就是我們要解決的問(wèn)題，我們必須深入的，系統(tǒng)的為消費(fèi)者搭建健康商品結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者養(yǎng)成健康科學(xué)的生活方式。

我們做0-3歲母嬰專(zhuān)業(yè)連鎖，讓消費(fèi)者因我們的精選產(chǎn)品而便捷，因我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)而信賴(lài)，讓品質(zhì)生活意義非凡。在不懈的追求“品質(zhì)生活，沒(méi)那么貴”的這條路上，將“用戶(hù)至上、誠(chéng)信盡責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、績(jī)效結(jié)果、創(chuàng)新變革”作為我們企業(yè)的價(jià)值觀原則。

面對(duì)如何給消費(fèi)者和供應(yīng)商、合作伙伴帶來(lái)價(jià)值這一問(wèn)題，對(duì)內(nèi)我們要求竭盡一切所能超越用戶(hù)需求，完善客戶(hù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，明確獎(jiǎng)罰。持續(xù)追求客戶(hù)滿(mǎn)意。對(duì)外，品牌商是價(jià)值的創(chuàng)造者，渠道商是價(jià)值的傳遞者。王子羊孕嬰童連鎖甄選和我們具備同樣使命、責(zé)任和價(jià)值觀原則的合作伙伴，有規(guī)劃、有系統(tǒng)的為消費(fèi)者和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、王子羊和合作伙伴的“同心·共贏”。