“先問是非，再論成敗。”在此借用正和島創(chuàng)始人劉東華先生這句話作為開篇。一方面，表達(dá)本人對劉先生該觀點(diǎn)的認(rèn)同與支持，另一方面，我認(rèn)為這句話也指導(dǎo)著母嬰行業(yè)的發(fā)展，任何行業(yè)都應(yīng)該遵循行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)，凡事從價值層面著手，追求卓越，追求極致，成功就會自動涌來，這就是我認(rèn)知的“同心·共贏”。

母嬰行業(yè)經(jīng)歷了2003年阜陽“大頭娃娃”事件和2008年的“三聚氰胺”事件，通過事件帶來了消費(fèi)者對配方奶粉的認(rèn)知和需求；“三聚氰胺”事件還造成的國產(chǎn)奶粉信任危機(jī)，讓消費(fèi)者對高品質(zhì)奶粉的需求快速增長，帶動了母嬰行業(yè)快速成長。

零售服務(wù)業(yè)有三個核心要素：顧客感受、成本和效率。“三聚氰胺”發(fā)生后，母嬰線下實(shí)體店快速讀懂了“社會對高品質(zhì)奶粉需求的快速增長”這一本質(zhì)問題，通過自營形式迅速滿足消費(fèi)者需求。線下實(shí)體店的效率提升滿足了顧客的需求，并充分獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，帶來了母嬰行業(yè)發(fā)展的黃金十年。

2014年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展之下給實(shí)體零售造成了嚴(yán)重的沖擊，加之2015年羊年出生率下降，線下實(shí)體店感受到業(yè)績成長乏力和競爭的寒冬，宣示著供大于求的“產(chǎn)品過剩”時代的來臨。

市場供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變，讓我們認(rèn)識到，完全靠原來的模式不足以維持母嬰行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。我們不得不重新思考母嬰行業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。

母嬰行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)究竟是什么？讓我們站在消費(fèi)者和內(nèi)外客戶的角度來思考這個問題，同時反思我們做事的出發(fā)點(diǎn)和目的，以及作為母嬰行業(yè)從業(yè)者和企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和使命。

任何企業(yè)都要賺錢，那么誰給你錢？憑什么給你錢？最終的答案就在于，你能提供什么價值。繼而再思考：還有誰也能提供這些價值，那為什么讓你提供而不是讓其他人？我們能不能提供比別人更好的價值？我們提供價值要做好哪些事？

所以，無論什么商業(yè)模式，回到本質(zhì)原點(diǎn)，就是要為客戶更多地更好地創(chuàng)造價值，即客戶思維。

這就是一種使命責(zé)任和商業(yè)底層邏輯，無論什么花哨的概念和模式，最終還是要回歸到這個商業(yè)常識，這也是企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展的根本邏輯。

王子羊孕嬰童連鎖在滿足消費(fèi)者需求方面，我們細(xì)分生理周期、季節(jié)需求。從孕早期、孕中期、孕晚期、產(chǎn)后，嬰兒的早中晚期、幼兒早中晚期多維度，不斷探求消費(fèi)者需求的本質(zhì)，不斷尋找我們能給消費(fèi)者帶去什么價值，從而最大化滿足定位消費(fèi)者需求，不但要給予消費(fèi)者商品的正確使用方法與注意事項(xiàng)指導(dǎo)，設(shè)計最省錢方案，更要關(guān)心寶寶、關(guān)心顧客，讓消費(fèi)者放心，踏實(shí)。

作為母嬰行業(yè)的一分子，我們更加堅定找到了王子羊孕嬰童連鎖可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)，也就是我們的使命：承載母嬰信任之托，創(chuàng)享安全、健康、科學(xué)的生活方式。之所以著重強(qiáng)調(diào)“母嬰”，是想表達(dá)我們是站在用戶的角度思考，絕不辜負(fù)用戶對我們的信賴。

母嬰是家庭中最值得關(guān)愛和關(guān)注的群體，孕婦和嬰幼兒是人生中最脆弱的階段，安全、健康、科學(xué)的養(yǎng)育是母嬰行業(yè)的責(zé)任和使命。然而母嬰行業(yè)品牌眾多、渠道分散，在低水平競爭下，安全尤為重要。王子羊孕嬰童連鎖在系統(tǒng)、流程設(shè)置和人員配置、商品甄選上嚴(yán)格遵守國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓上架商品一定是安全的商品，為消費(fèi)者把好安全關(guān)。站在消費(fèi)者健康的角度，消費(fèi)者在養(yǎng)育過程中遇到的問題點(diǎn)，就是我們要解決的問題，我們必須深入的，系統(tǒng)的為消費(fèi)者搭建健康商品結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者養(yǎng)成健康科學(xué)的生活方式。

我們做0-3歲母嬰專業(yè)連鎖，讓消費(fèi)者因我們的精選產(chǎn)品而便捷，因我們的專業(yè)服務(wù)而信賴，讓品質(zhì)生活意義非凡。在不懈的追求“品質(zhì)生活，沒那么貴”的這條路上，將“用戶至上、誠信盡責(zé)、團(tuán)隊協(xié)作、績效結(jié)果、創(chuàng)新變革”作為我們企業(yè)的價值觀原則。

面對如何給消費(fèi)者和供應(yīng)商、合作伙伴帶來價值這一問題，對內(nèi)我們要求竭盡一切所能超越用戶需求，完善客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，明確獎罰。持續(xù)追求客戶滿意。對外，品牌商是價值的創(chuàng)造者，渠道商是價值的傳遞者。王子羊孕嬰童連鎖甄選和我們具備同樣使命、責(zé)任和價值觀原則的合作伙伴，有規(guī)劃、有系統(tǒng)的為消費(fèi)者和合作伙伴創(chuàng)造價值，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、王子羊和合作伙伴的“同心·共贏”。