母嬰店服務(wù)一直是母嬰店店員管理中的重中之重，而某些店員對(duì)于顧客被動(dòng)式的服務(wù)缺乏和客戶(hù)的互動(dòng)，會(huì)影響到最后的成交率。一般而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定能夠取得廣大消費(fèi)者的青睞，因此母嬰店管理者在店員上崗前都會(huì)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。那么，如何提高母嬰店店員的服務(wù)質(zhì)量?

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真誠(chéng)的微笑

微笑是一種禮貌也是一種美德，真誠(chéng)的微笑是對(duì)客戶(hù)的尊重，因此微笑服務(wù)中，母嬰店員的微笑應(yīng)該是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，而不是那看起來(lái)硬邦邦，沒(méi)有感情色彩的微笑。微笑不是面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候才擠出嘴角那一絲勉勉強(qiáng)強(qiáng)的笑容，而是在平常生活中，在對(duì)待客戶(hù)中，自然而然的會(huì)心一笑，這才是能打動(dòng)顧客的笑容。

學(xué)會(huì)淡化煩惱

母嬰店員也有不順心的事，也有心情不愉快的時(shí)候，這時(shí)候要想笑出快樂(lè)的真誠(chéng)的笑容有點(diǎn)強(qiáng)人所難。然而，由于母嬰店服務(wù)工作的特殊性，決定了店員是不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上的，這時(shí)候店員應(yīng)該學(xué)會(huì)排解煩惱和不愉快的心情，在工作中時(shí)時(shí)保持快樂(lè)愉悅的心情，把微笑帶給顧客，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己。

學(xué)會(huì)寬容

母嬰店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到這樣或那樣的顧客，有些顧客甚至?xí)鲅圆贿d、胡攪蠻纏，遇到這種情況，最考驗(yàn)店員的心胸和素質(zhì)了。從事服務(wù)性質(zhì)的工作，要求店員的心胸要寬廣些，當(dāng)遇到顧客故意刁難時(shí)，店員應(yīng)迅速調(diào)整好自己的心情，把店面的利益放在首位，保持好的微笑服務(wù)。俗話(huà)說(shuō)“伸手不打笑臉人”，你對(duì)別人微笑，再有氣的顧客估計(jì)也會(huì)受你感染吧，這不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)售的成功，同時(shí)也很有利后續(xù)的銷(xiāo)售。

讓顧客感受到你的誠(chéng)意

微笑服務(wù)，不單單是一種表情上的表示，它還表示著店員與顧客之間的感情溝通。母嬰店員在對(duì)顧客微笑時(shí)，更重要的是要讓顧客感受到“見(jiàn)到你我很高興，很樂(lè)意為您服務(wù)”。讓顧客從微笑中感受到一種溫暖和友好很重要。