最美不過夕陽紅，人生最幸福的時(shí)間應(yīng)當(dāng)是年老之后，歷經(jīng)風(fēng)雨之后可以從容地享受生活。而中國也正迎來老齡化時(shí)代，截至2017年底，中國老齡人口數(shù)高達(dá)2.4億人，居世界首位，但其中有近84%的老年人的養(yǎng)老需求還未得到滿足。

隨著人們的養(yǎng)老意識(shí)和需求逐漸增強(qiáng)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的生態(tài)體系逐漸完善，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)學(xué)在中國悄然興起。據(jù)估算，預(yù)計(jì)到2022年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過11萬億元，在服務(wù)功能與類型上也將進(jìn)一步細(xì)化與專業(yè)化。多種新興產(chǎn)品和市場服務(wù)被催生出來，豐富了老年人的養(yǎng)老體驗(yàn)。

在消費(fèi)升級(jí)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景下，人們對(duì)紙尿褲的需求正在呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。當(dāng)紙尿褲逐漸由母嬰發(fā)展至養(yǎng)老領(lǐng)域，怎樣才能制造出全球一流水平的失禁用品？如何為數(shù)以億計(jì)的老年人構(gòu)建安全、舒適、高品質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)？

為此，我們特別采訪了長江商學(xué)院EMBA31期學(xué)員、可靠COCO創(chuàng)始人金利偉，帶來中國成人紙尿褲教父級(jí)人物的創(chuàng)業(yè)故事，以及他打造福祉事業(yè)的初心與行動(dòng)。

金利偉 長江商學(xué)院EMBA31期學(xué)員 可靠COCO創(chuàng)始人

關(guān)愛長者 舒適更是尊嚴(yán)

老吾老以及人之老，讓老人有尊嚴(yán)的生活，是社會(huì)文明的重要進(jìn)步。關(guān)愛長者，積極迎接老齡化時(shí)代，我們做好準(zhǔn)備了嗎？

目前中國正處于一對(duì)夫妻要養(yǎng)育至少1個(gè)孩子、同時(shí)奉養(yǎng)4位老人“421”的倒金字塔狀態(tài)，這種模式向市場提出了使用更多的養(yǎng)老服務(wù)和適老產(chǎn)品的需求，廣泛的市場需求驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。但中國養(yǎng)老市場需求的擴(kuò)張，對(duì)企業(yè)而言不僅是商業(yè)機(jī)遇，更是社會(huì)責(zé)任、公益使命的召喚。

在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的日本，老人院十分重視老年人的心理感受，提供有尊嚴(yán)的照料服務(wù)。當(dāng)失禁老人需要更換衣褲時(shí)，護(hù)工會(huì)對(duì)老人說：“現(xiàn)在該去衛(wèi)生間了”，然后把老人帶到衛(wèi)生間更換紙尿褲。這是考慮到老人幾十年生活習(xí)慣，不因?yàn)槟挲g增長、住進(jìn)養(yǎng)老院而改變，讓他們有尊嚴(yán)的生活。相比之下，中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的水平和品質(zhì)，還有很大的優(yōu)化空間。

正是基于養(yǎng)老產(chǎn)品巨大的市場需求、承載的社會(huì)價(jià)值，金利偉在2001年于杭州創(chuàng)立了可靠公司。創(chuàng)立之初，公司業(yè)務(wù)從嬰兒紙尿褲切入市場，隨后開始跟海內(nèi)外客戶合作，2004年以O(shè)DM的方式與日本公司合作開發(fā)一款適合日本老年人的紙尿褲產(chǎn)品。

“當(dāng)時(shí)可以說是非常驚訝，中國家庭那時(shí)才剛剛開始用嬰兒紙尿褲，日本人為什么會(huì)做成人紙尿褲”，金利偉回憶說，“在第一次去日本考察，我看到了一個(gè)巨大的養(yǎng)老市場，受到啟發(fā)，迅速打開了我們對(duì)養(yǎng)老福祉行業(yè)的認(rèn)知。”這一階段可靠公司開啟產(chǎn)品時(shí)代的發(fā)展之路，公司業(yè)務(wù)以出口為主導(dǎo)，逐步拓展泛亞、歐洲和美國市場。

產(chǎn)業(yè)升級(jí) 中國福祉行業(yè)在發(fā)展

在2008年金融危機(jī)襲來，國際貿(mào)易環(huán)境發(fā)生巨變，可靠公司及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，著力發(fā)展本土市場。這時(shí)金利偉開始打造“可靠”自主品牌，通過線上線下的渠道推廣，不斷擴(kuò)大品牌的銷量和影響力。到了2015年，可靠已經(jīng)成為中國紙尿褲的第一品牌。金利偉將這段時(shí)間稱為可靠公司的2.0時(shí)代——品牌時(shí)代。

但是可靠沒有止步于“中國第一”的頭銜，而是根據(jù)市場需求變化進(jìn)行戰(zhàn)略定位調(diào)整，將成人紙尿褲產(chǎn)品定位于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的適老用品行業(yè)，逐步拓展產(chǎn)品品類。

談到適老用品行業(yè)，金利偉坦率地說：“其實(shí)這個(gè)行業(yè)在中國尚未興起，但是在日本、新加坡、港臺(tái)地區(qū)已經(jīng)很成熟了，他們有豐富的專為老年人的衣食住行量身定制的產(chǎn)品，在日常零售渠道就可以購買。這個(gè)適合老年人需求的產(chǎn)品和服務(wù)所在的行業(yè)，國外稱之為福祉行業(yè)?？煽恳?ldquo;福祉”概念， 2015年在杭州成立了中國第一家福祉產(chǎn)品的科技有限公司可靠福祉，標(biāo)志著可靠3.0時(shí)代的到來。”

此時(shí)的杭州，基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品銷售與服務(wù)已經(jīng)非常普及了，可靠福祉依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)積極開拓國內(nèi)適老用品行業(yè)，力爭使產(chǎn)品貼近中國老齡化人群的使用需求，填補(bǔ)國內(nèi)市場空白。可靠選擇用成人紙尿褲作為產(chǎn)品載體進(jìn)入行業(yè)，是因?yàn)檫@一產(chǎn)品與客戶生活緊密相關(guān)，品牌忠誠度高，這將有利于挖掘用戶對(duì)適老產(chǎn)品的隱形需求，提供更全面周到的服務(wù)。

在新零售概念被互聯(lián)網(wǎng)巨頭提出之際，金利偉敏銳地捕捉到消費(fèi)端對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在全品類的應(yīng)用已進(jìn)入一個(gè)新階段。同時(shí)，現(xiàn)有的傳統(tǒng)營銷模式發(fā)展滯后于消費(fèi)需求，行業(yè)急需一場推陳出新的變革。順應(yīng)變革的可靠在五年內(nèi)連續(xù)拿下成人失禁護(hù)理用品全網(wǎng)銷量第一的榮譽(yù)，去年還拿到了該品類全球世界電商銷量第一。2018年上半年，“可靠新零售”這一全新商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。

可靠構(gòu)想的新零售模式，離不開對(duì)“人、貨、場”的重構(gòu)——即通過傳統(tǒng)銷售模式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合去創(chuàng)造新的價(jià)值，鎖定核心目標(biāo)用戶，精準(zhǔn)聚焦消費(fèi)場景，形成“智能終端+全網(wǎng)經(jīng)銷+線上平臺(tái)”營銷閉環(huán)。在為用戶提供帶來極致便捷的服務(wù)的同時(shí)，提升品牌的運(yùn)營效率。目前，可靠已聯(lián)手醫(yī)藥渠道合作伙伴在護(hù)理及養(yǎng)老福祉領(lǐng)域積極探索，在加速布局新零售的過程中不斷突破。

理念先行 商業(yè)責(zé)任與行動(dòng)

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要理念先行，“享老”、“預(yù)防”、“時(shí)尚”、“科技”是金利偉所倡導(dǎo)的四個(gè)理念：首先是享老理念，讓老年人感受到老年時(shí)期是最幸福的階段；其次是預(yù)防理念，老年人應(yīng)及時(shí)使用拐杖（幫助腿部力量支撐）、輪椅（提供腰部支撐）、床（幫助腰部力量恢復(fù)）：提前使用拐杖延緩使用輪椅的時(shí)間，使用輪椅延緩臥床的時(shí)間；第三是時(shí)尚理念，適老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要更時(shí)尚，使用更便捷；第四是科技理念，以科技改善老年人的生活。

而今天，中國養(yǎng)老正遭遇嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，需要政府、社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、企業(yè)與家庭共同應(yīng)對(duì)，找到正確的解決方案。之所以來到長江商學(xué)院，金利偉不僅為了學(xué)習(xí)，更是復(fù)盤18年的創(chuàng)業(yè)歷程，把過去的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，將正確的東西不斷優(yōu)化加強(qiáng)，偏頗的東西進(jìn)行修改和完善，以有更堅(jiān)定的信念深耕可靠品牌和開拓福祉行業(yè)。

他認(rèn)為，站在今天新零售的角度，以人為核心、聚焦目標(biāo)市場的需求拓展產(chǎn)品線，才能推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有質(zhì)量的發(fā)展，這也是可靠企業(yè)經(jīng)營管理的宗旨。同時(shí)，企業(yè)家要承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任感，做真正的公益事業(yè)。這里的公益不止是指慈善，做好適老產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，才能積極回饋社會(huì)，讓弱勢的老年群體擁有尊嚴(yán)。

在公益和商業(yè)上的理念相契合，是金利偉選擇長江的主要原因。談到在長江的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，金利偉向我們講到：“‘站在月球看地球’的觀點(diǎn)令人印象深刻，我對(duì)戰(zhàn)略課程最有興趣，國際模式、日本模式能夠啟發(fā)商業(yè)靈感。”

最后，金利偉談到了自己眼中的新商業(yè)文明——應(yīng)該是能讓人更腳踏實(shí)地，凈化營商環(huán)境，去掉浮躁之氣，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)業(yè)的文明。他認(rèn)為，只有每位企業(yè)家都在思考價(jià)值觀并付諸于商業(yè)實(shí)踐的時(shí)候，新商業(yè)文明才能根深蒂固地發(fā)展起來。