“能省一個(gè)店員省一個(gè)店員，能省一個(gè)財(cái)務(wù)省一個(gè)財(cái)務(wù)，沒(méi)辦法，接下來(lái)省錢(qián)就是賺錢(qián)。”近期熱傳的一條抖音視頻中，有贊CEO白鴉這樣建議道。

這句話(huà)戳中了正準(zhǔn)備“過(guò)冬”的部分門(mén)店商家的心。門(mén)店客流量越來(lái)越不穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)成本越來(lái)越高……這些都讓實(shí)體零售的未來(lái)充滿(mǎn)不確定性。

寒冬中有人選擇冬眠，就有人選擇行動(dòng)。我們注意到，在小程序興起后，有很多門(mén)店商家抓住了這波機(jī)會(huì)，通過(guò)拼團(tuán)+自提、同城配送、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、會(huì)員管理等各種方式尋找增量，探索出不少逆勢(shì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。我們?cè)谟匈澋男〕绦蛏碳抑刑暨x了最典型的21個(gè)門(mén)店商家代表，他們的經(jīng)營(yíng)思路值得參考。

門(mén)店引流：花式營(yíng)銷(xiāo)引流到店

線(xiàn)上拼團(tuán)+門(mén)店自提，當(dāng)屬今年門(mén)店商家最為熱衷的小程序玩法。包括新希望鮮生活、舒婷果業(yè)、肯德基在內(nèi)的諸多商家都在通過(guò)線(xiàn)上拼團(tuán)活動(dòng)為門(mén)店引流。

熟食界的連鎖老牌紫燕百味雞于2017年1月通過(guò)有贊上線(xiàn)了小程序商城，其曾經(jīng)在一家門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)發(fā)起“1元拼團(tuán)10只雞翅尖”活動(dòng)，3天時(shí)間內(nèi)，吸引4.6萬(wàn)人在線(xiàn)拼團(tuán)，引流29000人到店自提，門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)30萬(wàn)元。

電子卡券則是百貨類(lèi)商家熱衷的玩法。2018年雙11期間，王府井成都店在小程序商城發(fā)放“900元抵1000元”的商場(chǎng)購(gòu)物抵用券，引導(dǎo)用戶(hù)到店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)單日抵用券銷(xiāo)售2100萬(wàn)元。

社交廣告也正在成為一種門(mén)店引流方式，“假如商家急于銷(xiāo)售一批水果，只需在輸入關(guān)鍵詞、廣告語(yǔ)，就能自動(dòng)生成相匹配的廣告素材，再輸入價(jià)格和投放預(yù)算，點(diǎn)擊提交，我們就能幫商家把廣告投到附近3公里目標(biāo)用戶(hù)的微信朋友圈上，這項(xiàng)功能目前已經(jīng)在內(nèi)測(cè)。”有贊廣告相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣解釋道。

客戶(hù)留存：社區(qū)團(tuán)購(gòu)、會(huì)員卡創(chuàng)造高粘性用戶(hù)

2018年，成千上萬(wàn)的“團(tuán)長(zhǎng)”在國(guó)內(nèi)各地的小區(qū)里遍地開(kāi)花。社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式讓商家找到了伸向社區(qū)居民的觸角，也找到了維系顧客的新方法。

新疆社區(qū)便利店澤惠果蔬，擁有40多家社區(qū)門(mén)店。2018年，澤惠果蔬在新疆伊犁、石河子、烏魯木齊等城市招募了200多位社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，通過(guò)有贊微商城“群團(tuán)購(gòu)”解決方案開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，月均銷(xiāo)售額能達(dá)到150萬(wàn)。

會(huì)員卡則是更經(jīng)典的老客維護(hù)工具。小程序豐富的營(yíng)銷(xiāo)功能和在線(xiàn)化的會(huì)員管理，不僅讓消費(fèi)者使用更方便(基本替代了實(shí)體會(huì)員卡)，更能讓商家管理更精細(xì)。奶牛布克、善顏美肌、錢(qián)大媽等門(mén)店商家都在通過(guò)小程序進(jìn)行會(huì)員管理。

母嬰連鎖門(mén)店奶牛布克在新店開(kāi)業(yè)期間通過(guò)有贊零售開(kāi)設(shè)2000元、5000元和10000元三檔會(huì)員儲(chǔ)值金額，配合儲(chǔ)值會(huì)員低價(jià)換購(gòu)奶粉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，儲(chǔ)值金額很快達(dá)到20萬(wàn)，收獲了第一批高價(jià)值顧客，極大提高了復(fù)購(gòu)率。(奶牛布克門(mén)店)

導(dǎo)購(gòu)工具：導(dǎo)購(gòu)不止在門(mén)店

小程序給到門(mén)店導(dǎo)購(gòu)一個(gè)很好的顧客轉(zhuǎn)化場(chǎng)景。奇客巴士、AMII、喬萬(wàn)尼、賽瑪特等零售商家都在通過(guò)小程序創(chuàng)造全新的導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景.

數(shù)碼3C連鎖奇客巴士借助有贊零售的“智能導(dǎo)購(gòu)”功能，充分地激勵(lì)了門(mén)店導(dǎo)購(gòu)。通過(guò)小程序，即便用戶(hù)離開(kāi)門(mén)店，導(dǎo)購(gòu)也可以進(jìn)行溝通和服務(wù)，并促成在線(xiàn)交易。2018年國(guó)慶七天假期內(nèi)，奇客巴士小程序商城總銷(xiāo)售額超過(guò)73萬(wàn)元，客單價(jià)916元，其中門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員貢獻(xiàn)了相當(dāng)大比例。

高端女裝品牌喬萬(wàn)尼從今年5月開(kāi)始借助有贊上線(xiàn)小程序商城，并將1500多個(gè)門(mén)店員工發(fā)展為分銷(xiāo)員。這種模式下，導(dǎo)購(gòu)對(duì)于顧客維護(hù)將更積極，并可引導(dǎo)到小程序成交。截至目前其小程序銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)元，其中分銷(xiāo)員業(yè)績(jī)占比就達(dá)到了80%。

同城配送：擴(kuò)大門(mén)店服務(wù)半徑

小程序正在讓實(shí)體門(mén)店掙脫地理位置的局限。錢(qián)大媽、興龍廣緣、果琳、新希望鮮生活、晨光牛奶等門(mén)店商家都在通過(guò)同城配送，擴(kuò)大服務(wù)半徑。

以“不賣(mài)隔夜肉”聞名的生鮮連鎖錢(qián)大媽?zhuān)ㄟ^(guò)有贊上線(xiàn)小程序，連接了線(xiàn)下155家門(mén)店，并自建配送團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展1小時(shí)配送到家業(yè)務(wù)，首月就實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額40萬(wàn)元。

秦皇島連鎖商超興龍廣緣，于2017年上線(xiàn)“廣緣e購(gòu)”小程序，門(mén)店5公里內(nèi)的訂單開(kāi)啟同城配送，并自建配送團(tuán)隊(duì)。配合有贊的營(yíng)銷(xiāo)工具，目前興龍廣緣的小程序日均銷(xiāo)售額5~6萬(wàn)元，一次限時(shí)折扣，可帶來(lái)10萬(wàn)元日銷(xiāo)售額。

當(dāng)線(xiàn)上流量吃緊，門(mén)店正在扮演越來(lái)越重要的角色。如何能通過(guò)小程序?yàn)殚T(mén)店創(chuàng)造價(jià)值，很大程度上倚賴(lài)于商家根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)方式。有贊CEO白鴉曾在2018年有贊百萬(wàn)小程序峰會(huì)上透露，有贊小程序的使用者有70%都是門(mén)店商家。無(wú)論是為門(mén)店帶客流，還是為門(mén)店帶訂單，小程序“連接線(xiàn)下”的能力，將通過(guò)門(mén)店商家的探索得到真正釋放。