在小編運(yùn)營“奶粉關(guān)注”群時發(fā)現(xiàn)，無論是渠道商還是品牌商，都存在同樣的疑問：“如何才能讓用戶源源不斷地上門？”而拉新客的方式有很多，新媒體渠道、廣告、社群等等。今天我們主要說社群營銷，某跨境奶粉平臺負(fù)責(zé)人表示：“我們也在做社群，但是效果一般般，當(dāng)前最大的困境就是拓客。”

如今每個人的手機(jī)都有很多群，為什么有的群很活躍，有的群卻死氣沉沉？做社群是為了促進(jìn)增長，每天在群里互動，提高活躍度但是卻不能帶來增長，那做社群的意義在哪里？社群玩得好，就會給企業(yè)帶來增長，但社群同樣也是企業(yè)的痛點(diǎn)，十個社群八個死，還有兩個茍延殘喘。那么奶粉企業(yè)如何才能利用社群“圈住并轉(zhuǎn)化”用戶？

什么樣的社群才是一個好社群？

社群好壞的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？

首先，群里需要有源源不斷地新鮮血液，有新的意識新的思想的交鋒和碰撞；

其次，它不能是一潭死水，沒有互動沒有交流，大家都在群里躺尸，用戶再多同樣沒有任何價值；

然后，群里要有好的內(nèi)容或觀點(diǎn)的輸出，即便聊得火熱若只是廢話連篇，那就違背了建立社群的初衷；

此外，社群是需要有裂變的能力，短期內(nèi)可通過返利、補(bǔ)貼、發(fā)紅包等方式實(shí)現(xiàn)，但是長遠(yuǎn)看來，這樣燒錢的方式只能是飲鳩止渴；

最后，也是最重要的是，社群是需要運(yùn)營的，需要有一套完善的運(yùn)營機(jī)制，包括專人負(fù)責(zé)。

衡量一個社群質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn)還是“活躍用戶數(shù)”，以一個微信群為例，活躍數(shù)如果在100，那么實(shí)際購買力的轉(zhuǎn)化率就能達(dá)到20%?？偨Y(jié)下來，我們想要構(gòu)建的理想社群，應(yīng)該是一個具有一定規(guī)模、活躍度高、能持續(xù)裂變并擁有完善的運(yùn)營機(jī)制和盈利模式的群體。

通俗來講，傳統(tǒng)銷售就好比是挑著水桶去挑水，每天都要去，很麻煩；社群營銷就好比是自己挖了一口井，挖井的時候累一點(diǎn)，但挖好之后就再也不累了。

如何才能利用社群“圈住并轉(zhuǎn)化”用戶？

新零售時代，越來越多的企業(yè)意識到：錢多貨多，不如粉絲量多。經(jīng)營粉絲經(jīng)濟(jì)是面對未來競爭的核心競爭力，不止是零售商、渠道商、同樣也適用于品牌商。傳統(tǒng)流量越來越高是不爭的事實(shí)，低成本的流量是所有的商家追尋的目標(biāo)。而最省力的方式就是讓顧客自己裂變，帶來新客戶，而社群就是最好的選擇，對奶粉企業(yè)也十分試用。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，80后、90后的用戶普遍非常關(guān)注自己孩子的健康，在購買商品時，她們更愿意相信口碑的傳播和朋友的推薦。

很多企業(yè)都在做社群，但是真正成功的有幾個？在很多做社群的人眼中，社群就是用來做營銷的，打廣告的，但其實(shí)，社群是用來運(yùn)營的。那么如何才能打造一個可以轉(zhuǎn)化的社群？

1.社群不止是營銷，更能提升個人能力

其實(shí)很多新手媽媽對備孕-懷孕-生產(chǎn)-育兒這四個階段的知識并不了解，雖然在社區(qū)有很多用戶一起討論相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，但是在眾說紛紜的網(wǎng)絡(luò)平臺公說公有理婆說婆有理，用戶依舊會感到很迷茫。她們想要獲得一個準(zhǔn)確的答案，有著強(qiáng)烈的知識需求，如果在群里能夠有專業(yè)的育兒專家提供專業(yè)的知識解答，給媽媽們營造“這并不是賣貨群，而是提供專業(yè)服務(wù)的群”的氛圍，這樣自然能夠吸引更多新手媽媽入群學(xué)習(xí)。

2.社群是用來服務(wù)用戶的

很多商家認(rèn)為，我建群就是為了賣貨、盈利。是的，這是最終目的，但是即便如此你也不能赤裸裸地表達(dá)自己的目的。很多以“紅包群”為借口的群都死了，為什么？一個紅包一個廣告，你以為大家領(lǐng)了紅包就會轉(zhuǎn)化嗎？也許剛開始的作用很好，但是時間一長，大家都會心知肚明，知道這是在利用人家。

聰明的企業(yè)就知道雖然是在利用用戶宣傳，但是要讓用戶心甘情愿，要讓用戶覺得“企業(yè)不僅是在利己，也在利他”，這個群主要是在服務(wù)用戶。如Nike的社群，為全世界的跑者制定訓(xùn)練計(jì)劃和目標(biāo)，分享經(jīng)驗(yàn)，相互鼓勵學(xué)習(xí)；小米社區(qū)， 米粉的大本營,打造一個良好的互動交流平臺，在這里交流手機(jī)使用技巧心得,了解小米最新動態(tài),參與活動互動……

而奶粉群則可以為媽媽制定喂養(yǎng)計(jì)劃，甚至是私人定制型的喂養(yǎng)計(jì)劃，要相信，這并不是無償?shù)姆?wù)，只要能吸引一個媽媽，就能吸引至少十個媽媽。另外就是處理問題一定要及時，用戶問了個問題，結(jié)果半天沒有回應(yīng)，一定要保持時刻在線的狀態(tài)。要知道社群存在的理由就是幫助用戶解決問題，提供價值。

3.社群不需要意見領(lǐng)袖

很多人認(rèn)為，社群運(yùn)營中一定要有一個意見領(lǐng)袖，可以是群主，也可以是其中一個有影響力的人。小編建議，在前期運(yùn)營社群過程中，一定要有意見領(lǐng)袖，但在群開始活躍后，就不要在局限于一個意見領(lǐng)袖，還是要多個“意見領(lǐng)袖”，來擴(kuò)大社群的影響力，保持社群的良性發(fā)展。

這是一個很容易計(jì)算的公式，我們要認(rèn)真思考意見領(lǐng)袖的意義在哪里？意見領(lǐng)袖也許能夠擴(kuò)大社群傳播，但是若發(fā)展為“平民化意見領(lǐng)袖”呢？社群如果單單靠一個人去保持活躍度，不斷由一個人去輸出內(nèi)容，那么還能活多久？

大多數(shù)媽媽在買奶粉的時候都會去詢問自己的好朋友，比如說一個人可以影響15個人，那么如果一個群里如果有100個這樣的人呢？我們要做的就是制定規(guī)則，去激勵社群成員，讓用戶去影響用戶，才能發(fā)揮用戶的力量，才能吸引更多的用戶，實(shí)現(xiàn)更多轉(zhuǎn)化。

4.建立多維度的多個群

在開始建立社群時，就要去思考，要去建立一個什么樣的群？而奶粉企業(yè)，小編建議去以城市為分界建立本地用戶群，這樣建立的好處在哪里？首先對于媽媽群體來說，從周圍社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)去吸引用戶比較容易，比如說最開始你們在當(dāng)?shù)負(fù)碛?0個忠實(shí)粉絲，那么以他們?yōu)閾?jù)點(diǎn)，去做口碑傳播，入群做會員裂變會更方便；其次，同城媽媽交流起“某個母嬰店更好？去哪里買貨？”更方便，更能增加社群粘度。

要打造一個有著多維度主題的群，互動主題太單一，提供的價值太薄弱的話很容易導(dǎo)致死群。而同城的媽媽群不僅可以提供知識、服務(wù)，還可以打造成同城共享互助群，甚至還可以組織線下會員活動，如寶寶交友、媽媽互動等等。粘性增加了，養(yǎng)群自然就容易很多。

要建群就是給用戶一個社群存在的理由，要社群活躍起來，就是要不斷去強(qiáng)化這個理由，用盡一切去兌現(xiàn)它。

文章來源：奶粉關(guān)注