母嬰店在銷售的過(guò)程中，會(huì)遇到很多突發(fā)事件。突然間有一個(gè)消費(fèi)者說(shuō)：你們店里的東西，為什么都比網(wǎng)上貴那么多？同一個(gè)品牌、同一個(gè)產(chǎn)品居然差價(jià)那么大？特別是在一些節(jié)假日的時(shí)候，他們經(jīng)過(guò)了詳細(xì)的對(duì)比，才會(huì)進(jìn)行購(gòu)買決定。這時(shí)候的他們?cè)缫呀?jīng)對(duì)價(jià)格了如指掌，對(duì)于這種情況母嬰店應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)回答這些問(wèn)題？

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)

網(wǎng)上價(jià)格要低于實(shí)體店是沒(méi)有什么可以爭(zhēng)議的，不要去否定消費(fèi)者的說(shuō)法，應(yīng)該承認(rèn)線上與線下存在的價(jià)格差。

同時(shí)，要告訴消費(fèi)者：線上購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)有哪些。

當(dāng)然，我們線下實(shí)體店給予的體驗(yàn)式購(gòu)買，是線上不能夠提供的，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在。

還有我們線下實(shí)體店提供的售后服務(wù)，也是線上所無(wú)法提供的。

千萬(wàn)不能說(shuō)：網(wǎng)上價(jià)格不可能那么低，我們價(jià)格才是最低的；網(wǎng)上都是假貨，不能信，我們是正規(guī)渠道等等。如果是這樣應(yīng)對(duì)，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為你在反駁甚至是打擊TA，且線上價(jià)格的確低你還在狡辯，則會(huì)直接導(dǎo)致店內(nèi)客戶流失。

對(duì)于這類問(wèn)題的應(yīng)對(duì)，我想大家都會(huì)有自己一套話術(shù)存在。小編我在這里也簡(jiǎn)單的介紹幾種比較常見(jiàn)的話術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助。

1.終端實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本比較高，這也就造成了實(shí)體店價(jià)格高于線上平臺(tái)的價(jià)格。但相差不會(huì)很大，如果出現(xiàn)價(jià)格差比較大，這時(shí)候我們就應(yīng)該謹(jǐn)慎一點(diǎn)。因?yàn)榫€上運(yùn)營(yíng)也是需要成本的。價(jià)格相差比較大，我們要慎重考慮：是不是原裝產(chǎn)品！每一個(gè)家長(zhǎng)都希望孩子吃的都是安全放心的對(duì)不對(duì)？

2.現(xiàn)在線上平臺(tái)比較多，每年都要發(fā)生好多起假冒偽劣產(chǎn)品。線上監(jiān)管力度不是很完善，而且品牌旗艦店是否是真的都不知道如何知曉。線下實(shí)體店，品牌授權(quán)書(shū)都會(huì)有的，不信你看我們XXX品牌授權(quán)書(shū)。

3.如果你在線上購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)了售后問(wèn)題，對(duì)接起來(lái)想必會(huì)十分的耗時(shí)費(fèi)力。如果線下購(gòu)買，這就方便多了。

當(dāng)然，還有其他一些話術(shù)可以讓消費(fèi)者慢慢從自己的“怪圈”里走出來(lái)！如果你還有其他比較好的方法，也歡迎投稿哦。