2015年，隨著國(guó)家二孩政策的全面放開，中國(guó)母嬰行業(yè)毫無疑問迎來了新一輪的“紅利”時(shí)期。與此同時(shí)，AI、IoT、5G技術(shù)的日漸成熟加速了物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的到來，以社群、用戶為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)讓處于高速發(fā)展期的母嬰行業(yè)在迎接機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著新一輪洗牌。

在7月24日第19屆中國(guó)孕嬰童展 （CBME）現(xiàn)場(chǎng)，海爾嬰童聯(lián)合卡薩帝、Nuby、貝立安發(fā)布了一系列智慧新品，以智慧成套解決方案帶來全流程智慧育嬰體驗(yàn)。同時(shí)，海爾嬰童又?jǐn)y手行業(yè)高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)方成立了“母嬰守護(hù)者生態(tài)聯(lián)盟”，打造起一個(gè)全產(chǎn)業(yè)、全場(chǎng)景、全鏈條品牌聯(lián)動(dòng)的母嬰生態(tài)圈，率先發(fā)起了中國(guó)母嬰行業(yè)由單品競(jìng)爭(zhēng)走向生態(tài)聯(lián)盟的轉(zhuǎn)型路徑。

母嬰市場(chǎng)，潛力與痛點(diǎn)并存

談及成立“母嬰守護(hù)者生態(tài)聯(lián)盟”的背景，海爾嬰童創(chuàng)始人杜毅林表示：“中國(guó)母嬰人口的基數(shù)極大，對(duì)于母嬰行業(yè)而言，自然是市場(chǎng)大、機(jī)會(huì)好。但與巨大市場(chǎng)潛力相悖的是，中國(guó)母嬰用戶的消費(fèi)體驗(yàn)滿意度不高。市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，這就產(chǎn)生了巨大的用戶痛點(diǎn)。”

事實(shí)上，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，用戶對(duì)于產(chǎn)品的選擇正逐漸向多樣化、個(gè)性化偏移。健康化、品質(zhì)化、高端體驗(yàn)化都在成為用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品的價(jià)格則不再視為決定性因素。

但對(duì)于中國(guó)母嬰行業(yè)而言，企業(yè)傳統(tǒng)習(xí)慣中的孤立式發(fā)展與“價(jià)格戰(zhàn)”思維仍根深蒂固。這種“以企業(yè)為核心”的固化市場(chǎng)觀也讓諸多企業(yè)沒能看到母嬰行業(yè)的特殊性，該行業(yè)核心基于用戶生活場(chǎng)景，不以單一產(chǎn)品為依托，而是遍布衣食住行等全場(chǎng)景體驗(yàn)。

仍處于“價(jià)格戰(zhàn)”思維的母嬰市場(chǎng)存在諸多問題。從品牌上看，國(guó)內(nèi)品牌在價(jià)格成本上具備優(yōu)勢(shì)，但產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗(yàn)極為不足；而國(guó)外品牌雖有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，但缺乏本土化經(jīng)營(yíng)，往往因價(jià)格劣勢(shì)而退出市場(chǎng)。從渠道上看，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為線上渠道確立了優(yōu)勢(shì)，但這種優(yōu)勢(shì)僅體現(xiàn)在流量方面，與體驗(yàn)并無關(guān)聯(lián)；而線下渠道雖然擁有體驗(yàn)入口，但普遍存在服務(wù)模式落后、經(jīng)營(yíng)成本較高的問題。

生態(tài)聯(lián)盟，為何誕生于海爾？

母嬰市場(chǎng)的發(fā)展空間越是巨大，當(dāng)前市場(chǎng)所暴露出的問題就越是明顯。用戶體驗(yàn)不足、品牌轉(zhuǎn)型緩慢、線上線下渠道亟需打通等痛點(diǎn)正制約著中國(guó)母嬰行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，如何提供具有個(gè)性化、差異化的高品質(zhì)服務(wù)，既是中國(guó)母嬰行業(yè)面臨的難題，也是破立轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

從這個(gè)背景上看，海爾母嬰在行業(yè)率先發(fā)起生態(tài)聯(lián)盟，其本質(zhì)就是希望通過生態(tài)共贏的方式，聯(lián)合多家生態(tài)攸關(guān)方共同為用戶提供定制化、全場(chǎng)景、全流程的解決方案。

值得注意的是，在海爾之外，淘寶、京東、亞馬遜這類電商平臺(tái)同樣看到了中國(guó)母嬰市場(chǎng)存在的痛點(diǎn)，并進(jìn)行過行業(yè)資源并購整合與線上線下渠道的打通。但為何行業(yè)首個(gè)母嬰生態(tài)聯(lián)盟最終由海爾發(fā)起？

在這個(gè)問題上，首先要看到，海爾目前正進(jìn)行著物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)轉(zhuǎn)型。在海爾的物聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶始終是核心，共創(chuàng)共贏則成為一種全新的企業(yè)關(guān)系思維。在這種轉(zhuǎn)型下，海爾不是流量思維下的交易平臺(tái)，而是一個(gè)用戶思維的交互平臺(tái)。因此，具備物聯(lián)網(wǎng)基因的海爾率先看到了整合并購之外的共創(chuàng)增值。

此外，對(duì)于海爾嬰童而言，打造一種用戶全流程的解決方案亦是其一以貫之的事情。杜毅林表示，海爾嬰童在創(chuàng)業(yè)初期以母嬰電器成套解決方案為切入點(diǎn)，并引領(lǐng)了《母乳冷凍柜標(biāo)準(zhǔn)》，《母嬰級(jí)空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)》《蒸汽消毒鍋標(biāo)準(zhǔn)》三大標(biāo)準(zhǔn)的建立。同時(shí)，海爾嬰童以母嬰家電為基礎(chǔ)，逐步由家電場(chǎng)景迭代至全場(chǎng)景的成套解決方案?？梢哉J(rèn)為，正是借由在迭代過程中積累下的產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢(shì)，海爾嬰童才能夠在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)力，成立“母嬰守護(hù)者生態(tài)聯(lián)盟”。

生態(tài)共贏，用戶體驗(yàn)為王

其實(shí)在“母嬰守護(hù)者生態(tài)聯(lián)盟”成立之前，海爾嬰童就開啟了聯(lián)合生態(tài)資源共建閉合產(chǎn)業(yè)鏈條的模式。記者了解到，在2018年，海爾嬰童與和睦家、喜喜月子、早產(chǎn)兒聯(lián)盟、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、順逛等資源方共同搭建了行業(yè)首個(gè)“母嬰守護(hù)者聯(lián)盟”。而本次聯(lián)合圣元優(yōu)博、Dole、全棉時(shí)代、微醫(yī)等行業(yè)頂級(jí)母嬰品牌，將“聯(lián)盟”升級(jí)為“生態(tài)聯(lián)盟”，則顯示了海爾嬰童在母嬰家庭全生活場(chǎng)景，喂養(yǎng)、洗護(hù)、輔食、醫(yī)療等全領(lǐng)域服務(wù)維度的深刻實(shí)踐。

“成立‘母嬰守護(hù)者生態(tài)聯(lián)盟’就是要聯(lián)合全產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)質(zhì)資源方，共同為用戶提供定制化的服務(wù)。”在杜毅林看來，生態(tài)聯(lián)盟的模式即是海爾嬰童最大的差異化優(yōu)勢(shì)。其將過去以“價(jià)格戰(zhàn)”為核心的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)橐?ldquo;價(jià)值戰(zhàn)”為核心的生態(tài)共贏，在這種模式下，“零和博弈”的品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源的共享共創(chuàng)，每一個(gè)資源方都是一個(gè)觸點(diǎn)，其不僅能獲取更多的用戶資源，同時(shí)也能利用生態(tài)圈中的其他資源方創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)模式。

以海爾嬰童與微醫(yī)共同打造的“24小時(shí)母嬰專屬私人醫(yī)生”為例。該模式實(shí)現(xiàn)了全國(guó)三甲醫(yī)院婦科及兒科醫(yī)生實(shí)時(shí)在線，能夠隨時(shí)隨地對(duì)用戶進(jìn)行解答、診斷，解決了眾多媽媽的育嬰護(hù)理難題。在這個(gè)過程中，雙方既打造了母嬰私人醫(yī)生的專屬服務(wù)，又打通了雙方商城渠道，讓資源完成了互置分享。

“母嬰行業(yè)從誕生開始就是一個(gè)以社群為中心的場(chǎng)景。而社群的維護(hù)，本身就需要一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條來為他們提供服務(wù)。因此，我們發(fā)起成立生態(tài)聯(lián)盟，就是讓理念成為實(shí)踐，率先轉(zhuǎn)換到社群經(jīng)濟(jì)和終身用戶的經(jīng)營(yíng)上來，以此來向著生態(tài)品牌的方向轉(zhuǎn)型。”杜毅林說道。

事實(shí)上，當(dāng)產(chǎn)品品牌向著平臺(tái)品牌乃至生態(tài)品牌演變時(shí)，市場(chǎng)的決定權(quán)便早已交到了用戶手中。海爾嬰童以及其背后的母嬰生態(tài)聯(lián)盟，實(shí)則都是圍繞著用戶進(jìn)行公轉(zhuǎn)。其實(shí)生態(tài)的本質(zhì)就在于此，為用戶而生，最終化為無窮。