818發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍首次全面解讀場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代，蘇寧全場(chǎng)景零售的最新探索和迄今為止最全面的布局。

在零售變革劇烈，消費(fèi)趨勢(shì)多元化的今天，“全場(chǎng)景零售”將給“2019，零售往哪里走”帶來怎樣的解答？一直以變革者示人的蘇寧，接下來還有哪些精彩戲碼？818又將給消費(fèi)者帶來哪些新鮮的初體驗(yàn)？

定調(diào)：零售的黃金法則，是全場(chǎng)景

侯恩龍?jiān)?18發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)布了全場(chǎng)景零售的黃金法則，重構(gòu)、體驗(yàn)、交付成為關(guān)鍵詞。這是蘇寧繼2018年提出場(chǎng)景互聯(lián)后，零售模式的又一次自我升級(jí)，展現(xiàn)了蘇寧作為零售頭部玩家，尋求自我變革的行業(yè)自覺。

據(jù)悉，蘇寧意在818期間，通過前臺(tái)全場(chǎng)景零售、中臺(tái)智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺(tái)智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施，三大體系的構(gòu)建和迭代，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景零售的戰(zhàn)略布局。

當(dāng)前，在經(jīng)歷實(shí)體零售、虛擬零售的單一模式后，中國(guó)零售業(yè)正奮力掙扎在虛實(shí)融合的重大變革中。同時(shí)面臨著流量去中心化、社群社交全面賦能化和零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化三大變革點(diǎn)。

“平凡也能偉大，草根也能翻身。流量不再是大明星、大品牌、大平臺(tái)的獨(dú)有版圖，流量去中心化正在寫進(jìn)行業(yè)的基因里。”侯恩龍認(rèn)為，流量去中心化的背后，是個(gè)體消費(fèi)者的自我中心化，是人以群分的網(wǎng)格化，每個(gè)小群體都有自己的話語(yǔ)體系和偏好。

“我們的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，更應(yīng)該放在研究如何觸達(dá)這些已經(jīng)網(wǎng)格化的消費(fèi)者身上。我們要做的，是物以類聚，投其所好。消費(fèi)者在變、貨在變、場(chǎng)景也在變。蘇寧818用“全場(chǎng)景零售的方案，應(yīng)對(duì)瞬息萬變的消費(fèi)環(huán)境。

“傳統(tǒng)線下零售的人、貨、場(chǎng)是真實(shí)具體的，線上的人、貨、場(chǎng)是虛擬數(shù)字的，只有兩者疊加、融合的全場(chǎng)景零售，才是零售業(yè)立足、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的黃金法則。” 蘇寧下沉市場(chǎng)生意經(jīng)：社區(qū)、縣鎮(zhèn)都要抓

“相比起同行們把下沉指向農(nóng)村市場(chǎng)，蘇寧對(duì)下沉有不同的理解，所以我們把下沉做到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的同時(shí)，也豐富著在社區(qū)場(chǎng)景的布局，下沉到社區(qū)，城鄉(xiāng)一體，統(tǒng)籌規(guī)劃。” 在發(fā)布會(huì)上，侯恩龍表示，蘇寧小店、零售云店將作為耕耘下沉市場(chǎng)的渠道根基，共同構(gòu)建離消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景。

據(jù)悉，今年蘇寧小店與零售云店分別實(shí)現(xiàn)了全國(guó)6000店和3000店的突破。蘇寧小店作為一種深入社區(qū)場(chǎng)景的業(yè)態(tài)，6000家門店覆蓋周邊3公里，累計(jì)服務(wù)社區(qū)用戶已經(jīng)超過1.2億。

相比其他市場(chǎng)，社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)出高頻次、高復(fù)購(gòu)、低客單價(jià)的特性。以緊密的點(diǎn)位布局、爆款商品及增值服務(wù)獲取前端流量后，蘇寧小店背靠供應(yīng)鏈及蘇寧物流、金融、IT體系做后端支撐，能夠?qū)崿F(xiàn)更精準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)銷售，養(yǎng)成更多的熟客關(guān)系。

而在低線市場(chǎng)，零售云全面整合了蘇寧內(nèi)外部供應(yīng)鏈、銷售、物流、金融等全價(jià)值鏈資源，以數(shù)字化工具與信息化系統(tǒng)，協(xié)同合作伙伴共享智慧零售時(shí)代紅利。

除了傳統(tǒng)的家電3C商品經(jīng)營(yíng)，零售云在母嬰、體育、家居、酒水等跨品類領(lǐng)域，也在全面地探索更多店面模式，以期幫助縣鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物需求。

據(jù)了解，零售云早在7月22日就在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)掀起了首波大促熱潮。截至發(fā)布會(huì)當(dāng)天，零售云空調(diào)銷量環(huán)比增長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到了179%。

蘇寧小店、蘇寧極物3.0新模型店即將面世

記者獲悉，蘇寧小店、蘇寧極物都將在818迎來3.0新模型店開業(yè)。蘇寧小店3.0專設(shè)廚房區(qū)、用餐區(qū)，餐飲將成為蘇寧小店引流、形成品牌個(gè)性化、差異化、帶動(dòng)利潤(rùn)的重要因素。對(duì)比已經(jīng)廣泛布局的2.0模型，3.0增加了餐飲業(yè)態(tài)，以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲品質(zhì)服務(wù)與就餐體驗(yàn)，拉動(dòng)到店消費(fèi)，增加用戶的停留時(shí)間與購(gòu)買機(jī)會(huì)。

同時(shí)，小店3.0可以做到“因地制宜”，根據(jù)不同目標(biāo)客群，構(gòu)建不同形式的“便利店+N”組合，如面向傳統(tǒng)社區(qū)的兒童娛樂區(qū)，提供物流代收發(fā)與家政服務(wù)的“生活幫”模塊。“我們希望以小店3.0的布局，以最接近用戶的業(yè)態(tài)，升級(jí)城市消費(fèi)者的生活方式。”

除此之外，“今日訂，明天取”的蘇寧菜場(chǎng)業(yè)務(wù)，蘇寧有房、蘇寧金融等自有體系業(yè)態(tài)都將借助蘇寧小店“毛細(xì)血管”定位作用，深入社區(qū)，共同構(gòu)建離用戶最近的生活服務(wù)平臺(tái)。

蘇寧極物3.0則將對(duì)消費(fèi)做更全面的詮釋。從圖書咖啡，3C潮玩到日用家居、品質(zhì)家電再到進(jìn)口商品的購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)意的設(shè)計(jì)足以給年輕消費(fèi)者帶來全新的生活方式和服務(wù)體。在產(chǎn)品層面追求性價(jià)比，好看好用好生活；在體驗(yàn)層面，則一直在打造舒適、趣味化、科技化的生活方式。

蘇寧首一家AI智能全數(shù)字化門店將落地南京

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍表示，蘇寧首一家全數(shù)字化門店將在818期間落地南京。據(jù)了解，這將是全國(guó)首一家與世界最新技術(shù)平行的全數(shù)字化門店，攝像頭可自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者及商品。

同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式，RFID標(biāo)簽將不再被需要，“消費(fèi)者走進(jìn)門店，拿了商品就可以走，支付過程完全無感。”AI 智能全數(shù)字化門店，毫秒級(jí)的支付清算，運(yùn)營(yíng)和管理效率將提升70%。

據(jù)介紹，該門店將依靠蘇寧科技大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和蘇寧專有的人機(jī)耦合視頻交互等技術(shù)手段，結(jié)合蘇寧金融支付和風(fēng)控平臺(tái)實(shí)施落地。

門店店長(zhǎng)可基于蘇寧科技大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行智能選品、精準(zhǔn)營(yíng)銷并實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)分析商品銷售情況，進(jìn)行智能補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)整個(gè)購(gòu)物行為可視化、營(yíng)銷精準(zhǔn)化和物品陳列智能化，“什么是大數(shù)據(jù)，一瓶可樂放在哪里，都是大數(shù)據(jù)。”