818發(fā)布會現場，蘇寧易購總裁侯恩龍首次全面解讀場景互聯(lián)時代，蘇寧全場景零售的最新探索和迄今為止最全面的布局。
在零售變革劇烈，消費趨勢多元化的今天，“全場景零售”將給“2019，零售往哪里走”帶來怎樣的解答？一直以變革者示人的蘇寧，接下來還有哪些精彩戲碼？818又將給消費者帶來哪些新鮮的初體驗？
定調：零售的黃金法則，是全場景
侯恩龍在818發(fā)布會現場，發(fā)布了全場景零售的黃金法則，重構、體驗、交付成為關鍵詞。這是蘇寧繼2018年提出場景互聯(lián)后，零售模式的又一次自我升級，展現了蘇寧作為零售頭部玩家，尋求自我變革的行業(yè)自覺。
據悉，蘇寧意在818期間，通過前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺智慧零售基礎設施，三大體系的構建和迭代，實現全場景零售的戰(zhàn)略布局。
當前，在經歷實體零售、虛擬零售的單一模式后，中國零售業(yè)正奮力掙扎在虛實融合的重大變革中。同時面臨著流量去中心化、社群社交全面賦能化和零售觸點網格化三大變革點。
“平凡也能偉大，草根也能翻身。流量不再是大明星、大品牌、大平臺的獨有版圖，流量去中心化正在寫進行業(yè)的基因里。”侯恩龍認為，流量去中心化的背后，是個體消費者的自我中心化，是人以群分的網格化，每個小群體都有自己的話語體系和偏好。
“我們的競爭焦點，更應該放在研究如何觸達這些已經網格化的消費者身上。我們要做的，是物以類聚，投其所好。消費者在變、貨在變、場景也在變。蘇寧818用“全場景零售的方案，應對瞬息萬變的消費環(huán)境。
“傳統(tǒng)線下零售的人、貨、場是真實具體的，線上的人、貨、場是虛擬數字的，只有兩者疊加、融合的全場景零售，才是零售業(yè)立足、促進消費增長的黃金法則。” 蘇寧下沉市場生意經：社區(qū)、縣鎮(zhèn)都要抓
“相比起同行們把下沉指向農村市場，蘇寧對下沉有不同的理解，所以我們把下沉做到縣鎮(zhèn)市場的同時，也豐富著在社區(qū)場景的布局，下沉到社區(qū)，城鄉(xiāng)一體，統(tǒng)籌規(guī)劃。” 在發(fā)布會上，侯恩龍表示，蘇寧小店、零售云店將作為耕耘下沉市場的渠道根基，共同構建離消費者最近的零售場景。
據悉，今年蘇寧小店與零售云店分別實現了全國6000店和3000店的突破。蘇寧小店作為一種深入社區(qū)場景的業(yè)態(tài)，6000家門店覆蓋周邊3公里，累計服務社區(qū)用戶已經超過1.2億。
相比其他市場，社區(qū)商業(yè)呈現出高頻次、高復購、低客單價的特性。以緊密的點位布局、爆款商品及增值服務獲取前端流量后，蘇寧小店背靠供應鏈及蘇寧物流、金融、IT體系做后端支撐，能夠實現更精準的關聯(lián)銷售，養(yǎng)成更多的熟客關系。
而在低線市場，零售云全面整合了蘇寧內外部供應鏈、銷售、物流、金融等全價值鏈資源，以數字化工具與信息化系統(tǒng)，協(xié)同合作伙伴共享智慧零售時代紅利。
除了傳統(tǒng)的家電3C商品經營，零售云在母嬰、體育、家居、酒水等跨品類領域，也在全面地探索更多店面模式，以期幫助縣鎮(zhèn)用戶實現一站式購物需求。
據了解，零售云早在7月22日就在縣鎮(zhèn)市場掀起了首波大促熱潮。截至發(fā)布會當天，零售云空調銷量環(huán)比增長已經達到了179%。
蘇寧小店、蘇寧極物3.0新模型店即將面世
記者獲悉，蘇寧小店、蘇寧極物都將在818迎來3.0新模型店開業(yè)。蘇寧小店3.0專設廚房區(qū)、用餐區(qū)，餐飲將成為蘇寧小店引流、形成品牌個性化、差異化、帶動利潤的重要因素。對比已經廣泛布局的2.0模型，3.0增加了餐飲業(yè)態(tài)，以為用戶提供標準化的餐飲品質服務與就餐體驗，拉動到店消費，增加用戶的停留時間與購買機會。
同時，小店3.0可以做到“因地制宜”，根據不同目標客群，構建不同形式的“便利店+N”組合，如面向傳統(tǒng)社區(qū)的兒童娛樂區(qū)，提供物流代收發(fā)與家政服務的“生活幫”模塊。“我們希望以小店3.0的布局，以最接近用戶的業(yè)態(tài)，升級城市消費者的生活方式。”
除此之外，“今日訂，明天取”的蘇寧菜場業(yè)務，蘇寧有房、蘇寧金融等自有體系業(yè)態(tài)都將借助蘇寧小店“毛細血管”定位作用，深入社區(qū)，共同構建離用戶最近的生活服務平臺。
蘇寧極物3.0則將對消費做更全面的詮釋。從圖書咖啡，3C潮玩到日用家居、品質家電再到進口商品的購物體驗，創(chuàng)意的設計足以給年輕消費者帶來全新的生活方式和服務體。在產品層面追求性價比，好看好用好生活；在體驗層面，則一直在打造舒適、趣味化、科技化的生活方式。
蘇寧首一家AI智能全數字化門店將落地南京
發(fā)布會現場，侯恩龍表示，蘇寧首一家全數字化門店將在818期間落地南京。據了解，這將是全國首一家與世界最新技術平行的全數字化門店，攝像頭可自動識別消費者及商品。
同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式，RFID標簽將不再被需要，“消費者走進門店，拿了商品就可以走，支付過程完全無感。”AI 智能全數字化門店，毫秒級的支付清算，運營和管理效率將提升70%。
據介紹，該門店將依靠蘇寧科技大數據、人工智能、物聯(lián)網和蘇寧專有的人機耦合視頻交互等技術手段，結合蘇寧金融支付和風控平臺實施落地。
門店店長可基于蘇寧科技大數據分析，進行智能選品、精準營銷并實時預測分析商品銷售情況，進行智能補貨，實現整個購物行為可視化、營銷精準化和物品陳列智能化，“什么是大數據，一瓶可樂放在哪里，都是大數據。”
