互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我們之間的溝通交流更為依賴這些社交工具?，F(xiàn)在大家可以打開自己的微信看一下：是不是都有好幾百甚至上千的好友。當(dāng)然，小編還想問一句：你確定你加的這些好友，你是否也在對方的好友列表中呢？反正小編我曾經(jīng)就實(shí)驗(yàn)過：群發(fā)一條問候，結(jié)果告訴我：有好幾十個好友都把我刪除了……在這些好友里，我發(fā)現(xiàn)有很多朋友都是加好友的時候聊過，后來就不了了之了。而作為門店老板來說，想必微信好友里不僅僅是有好友的存在，還有很多是客戶，甚至是一些陌生人……

現(xiàn)在母嬰門店老板們，已經(jīng)將微信作為自己維護(hù)客戶關(guān)系的一個平臺。因?yàn)樽约航?jīng)常發(fā)布一些店內(nèi)上新、店內(nèi)促銷等等商業(yè)性廣告，造成了對其他好友的“騷擾”，大家開始屏蔽你或者直接將你刪除。這種掉粉情況其實(shí)很正常，但同時也不正常！如何才能夠通過微信來管理客戶，讓業(yè)績翻一翻且不影響其他好友呢？

給好友貼標(biāo)簽

小編我雖然好友不多，但也會給一些朋友貼上標(biāo)簽：客戶、媒體、公眾號分享、日常分享、家人、同學(xué)等等。當(dāng)我在發(fā)布一些朋友圈的時候，我就會更加有針對性的發(fā)布，盡可能避免成為一些人的負(fù)擔(dān)！

而對于母嬰門店的老板們來說，貼小編這種是沒有多大作用的，需要更為細(xì)化且多維度的貼標(biāo)簽，才會對業(yè)績有幫助。要記錄好客戶的喜好，客戶需要什么產(chǎn)品，住在什么小區(qū)等等。等有產(chǎn)品上新了，就可以有針對性的告訴他們。

溝通主次要明確

在母嬰店微信客戶中，一方面是來源門店，另一方面就是來源網(wǎng)絡(luò)。所以，在貼標(biāo)簽的時候也要分出：哪些是來門店付款過的，哪些是還沒有消費(fèi)過的。

消費(fèi)過且消費(fèi)過幾次的客戶，對你的信任度比較高；哪些沒有想消費(fèi)且加了微信的朋友，信任度有但還不高，需要我們花費(fèi)一些心思來打開他們的世界，是我們主要挖掘的潛在客戶群。

客戶要區(qū)別對待

不可能對所有的客戶都是一視同仁，我們對不同的客戶群，需要用不同的手段。

沒有到店的潛在客戶：我們就要想辦法如何吸引他們眼球，讓他們走進(jìn)店內(nèi)。這具體用什么方法，那就要看店主了。

到店但沒有消費(fèi)的潛在客戶：這類群體就是到店且沒有得到滿足。那我們就要了解他們需要什么，能不能推薦當(dāng)下新品或替代品給他們，進(jìn)一步的滿足。

到店消費(fèi)過的客戶：這類客戶對你的門店信任度還是有的，對于他們店主就要想如何才能維護(hù)好他們，并且讓他們消費(fèi)升級，進(jìn)一步的挖掘他們的需求。

重點(diǎn)VIP：每個門店都會有自己的鐵粉，不需要過多的推薦等，他們都會主動來購買，而且還會給你攬客，這些群體我們就多做人為關(guān)懷吧。

互動渠道

微信群、微信朋友圈等等都是渠道。但大家要注意：直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時一定要提前的互動熱場，不要發(fā)硬廣。