與80、90后相比，95足夠新鮮，且消費(fèi)意識(shí)前衛(wèi)，有著不容小覷的消費(fèi)實(shí)力；與千禧一代相比，95后足夠成熟，可自由支配的財(cái)物足夠的多。面對(duì)很能“種草”、很會(huì)“種草”的95后，零售商們?nèi)绾尾拍茏プ∷?她們的心呢？

01
不要放棄門(mén)店

門(mén)店體驗(yàn)將成為品牌的延伸，但是零售商需要重新改造門(mén)店，打造數(shù)字化互聯(lián)、互動(dòng)、高度個(gè)性化的實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)。此外，零售商還應(yīng)考慮提升銷售助理的能力,進(jìn)一步提升購(gòu)物體驗(yàn)。

面對(duì)95后群體，零售商的挑戰(zhàn)在于，用創(chuàng)新的方式將自身從產(chǎn)品銷售向打造體驗(yàn)和講述品牌故事轉(zhuǎn)型。

02
聚焦熱門(mén)社交媒體

2016年5月20日，一條鹿晗表白的信息在95后的朋友圈中瘋傳。這其實(shí)是一條蘭蔻針對(duì)鹿晗粉絲投放的微信廣告，收到了非常好的投放效果，僅5月20日當(dāng)天，蘭蔻產(chǎn)品的銷量即比同期上漲30%。

對(duì)年輕一代的消費(fèi)者而言，視頻和圖片比文字更重要，而社交媒體渠道則扮演著更重要的角色。然而，年輕人切換到新渠道的速度很快，所以保持敏捷對(duì)零售商而言非常關(guān)鍵。

03
以體驗(yàn)和速度制勝

體驗(yàn)是指95后愿意分享的一些經(jīng)歷。零售商可以考慮與第三方公司合作,以此改善客戶體驗(yàn)。良好的體驗(yàn)加上快速的訂單履行方式勢(shì)必會(huì)滿足這一代的期待。

例如，京東推出的“京東到家”服務(wù)，可在1小時(shí)內(nèi)確保送貨上門(mén)，在年輕一代消費(fèi)群體心中，這種“閃購(gòu)”方式已經(jīng)越來(lái)越深受好評(píng)。

04
內(nèi)容全渠道

數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者可以從各種渠道獲得各種商品相關(guān)的信息，95后在這一方面更是駕輕就熟。

他們會(huì)通過(guò)各種社交媒體平臺(tái)、品牌官網(wǎng)、電商網(wǎng)站等搜索產(chǎn)品信息、商品推薦、營(yíng)銷活動(dòng)信息等。

因此，零售商在積極部署銷售全渠道的同時(shí)，也要將內(nèi)容全渠道管理納入考量之中，統(tǒng)籌規(guī)劃線上線下全渠道內(nèi)容，在各個(gè)接觸點(diǎn)滿足消費(fèi)者的內(nèi)容需求。

05
增加反饋

95后更加看重朋友和家人的反饋，這表明零售商不再主導(dǎo)商品的評(píng)價(jià)流程。

品牌也應(yīng)該考慮收集消費(fèi)者的產(chǎn)品推薦視頻，這種方法真實(shí)可靠，可以極大地增加可信度。社交聆聽(tīng)能力將成為公關(guān)的重中之重。

06
貼近客戶

95后更容易接受新的購(gòu)物模式。這為零售商獲取全新客戶數(shù)據(jù)提供了切實(shí)的機(jī)會(huì)。成功的新方式能夠提高顧客的終身價(jià)值。