有人說：店鋪空空蕩蕩無人問津；有人說：店鋪人流太多，火爆到不行。出現(xiàn)這種兩極分化的局面，是為什么呢？沒人&人很多？其實，只要你能夠做到這幾點店鋪生意會好起來，很多人都會找你買東西的！

將自己放在消費者的位置上

如果你是消費者，你希望店主如何對待你？當(dāng)你在購物過程中遇到疑問，你想要店主如何幫你解答？只有將自己放在消費者的位置上，才能夠更好的拉近與消費者的距離，才能夠更好的觀察以及解決他們的問題。

我&我們，給人的感覺不一樣

在導(dǎo)購過程中，我們要善于使用“我們”，盡可能規(guī)避“我”。“我們”會給消費者一個心理暗示，我和你是在一起的，會讓你與消費者多幾分親近。

交談時，盡可能不接電話

其實小編我最討厭的就是：在溝通的時候，對方接電話。因為給我的感覺是：我不主要！所以，導(dǎo)購在接待顧客時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過去。

善于說：對不起

如果你遇到直面投訴的消費者，首先我們就要放低姿態(tài)，表示你的歉意，以自己的名義進(jìn)行道歉，會顯得更加真誠且易接受。然后明確告訴顧客你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

千萬不要縮小消費者提出的問題

每一個消費者都希望得到對方的重視，當(dāng)提出一個疑問的時候，要虛心接受，并且給予一個能夠解決他們疑問的方法。千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果還會有損門店形象。