隨著二胎政策的全面開放和家庭育兒觀念的改變提升,母嬰行業(yè)的市場逐漸增大,母嬰用品店成為許多投資人選擇創(chuàng)業(yè)項目的首選行業(yè)。母嬰店銷售不懂客戶?時下正是母嬰店的銷售旺季,身為母嬰店店主要知道些有效的銷售技巧,小編今天就帶您一起去了解幾招關(guān)于母嬰店銷售的技巧和方法,10種顧客類型輕松搞定。
母嬰店的九大經(jīng)典銷售方法
1、二選一法:客戶想買一種產(chǎn)品,在她猶豫不決時,千萬不能問你要不要?而是從其他方面入手,問要哪個。
2、順藤摸瓜法:客戶進來后,了解其真正的意圖是很關(guān)鍵的,因此,會需要母嬰門店導購通過提問得到答案。
3、在商不言商法則:真正的推銷高手不向客戶推銷商品,只是和客戶聊天,讓客戶不知不覺中對你產(chǎn)生信任。
4、設(shè)身處地法則:可以從客戶的角度介紹商品,就一定會特別容易的讓人接受,客戶也就一定會感受到真心。
5、會員銷售法:加強會員管理和會員卡的預充值,例如:積分、打折、返現(xiàn)、贈送禮品等吸引會員多次消費。
6、肢體語言配合法:在日常中溝通中,母嬰店營業(yè)員要盡可能的配合客戶的說話方式,把核心意思表達清楚。
7、夸獎法:夸獎是消除客戶敵對心態(tài)的有效方法,但夸獎是門語言藝術(shù),什么時候夸,夸什么,都比較講究。
8、假設(shè)成交法:母嬰門店的導購對于猶豫不決型和缺少主見型客戶,假設(shè)成交法是一種比較行之有效的方式。
9、借力銷售法:在銷售過程中,當感覺力不從心或無法占據(jù)主動姿態(tài)時,要及時的借助第三方力量促使成交。
10種顧客類型輕松搞定
1、慢熱型(慎重選擇):聽取顧客的喜好,選定適當?shù)纳唐?,以自信的態(tài)度向顧客推薦,但不要急切地將決定推給顧客。
2、急噪型(易發(fā)怒):言語和態(tài)度,不要讓顧客等候,以敏捷的行動處理事情。
3、沉默寡言型(不發(fā)表意見):盡量從表情觀察顧客的喜好,點關(guān)鍵處進行說明,切忌言語無需太多,以免引起顧客反感。
4、博學型(知識淵博):點頭表示同意,并贊美說“您知道得好詳細。”掌握顧客的喜好后,再進行推薦的商談。
5、權(quán)威型(傲慢):在態(tài)度上和言語上要慎重,一面贊美顧客的隨身物品,一面冷靜沉著地應對。
6、猜疑型(疑心病重):把握對方存在對公司產(chǎn)品、價格、服務等方面的疑點,并清楚講解和證明,打消顧客的疑慮。
7、多嘴多舌型(愛發(fā)表意見):注視對方,認真聆聽,使其感受到尊重。
8、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷力):抓住產(chǎn)品使其感興趣的特點重點突破,使其做出最終決定。
9、理智型(不容易被說服):條理井然地說明,要點簡明,提高其對產(chǎn)品信任度。
10、挑剔型(疑問多):沉著應對,避免爭執(zhí),并適時對其贊揚。
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