母嬰類產(chǎn)品受眾特殊，質(zhì)量和安全是基礎(chǔ)，消費者的體驗和心智是最大的壁壘，這一特征在嬰配乳粉行業(yè)體現(xiàn)得更為淋漓盡致。如何為寶寶選購安全的口糧，對于消費者來說，眼見為實才更安心。一時間，奶粉“可追溯”成為嬰配乳粉品牌競爭的砝碼。2019年，“追溯”一詞也成為嬰配乳粉行業(yè)的一個熱詞。對于品牌方來說，奶粉追溯系統(tǒng)是否完善、追溯信息查詢是否方便，則成了品牌軟實力競爭的體現(xiàn)之一。10月31日，作為備受中國消費者青睞的奶粉頭部品牌，美素佳兒聯(lián)合網(wǎng)易新聞在上海盛大舉辦了“美素佳兒黑科技發(fā)布會”，宣布正式推出美素佳兒“Trackeasy即刻安心溯源系統(tǒng)”，立即引發(fā)全行業(yè)廣泛關(guān)注。

直擊消費者痛點 美素佳兒打造“看得見的全程管控”

為了讓消費者購買更安心，國家頻頻出臺政策，推動保障奶粉質(zhì)量安全的產(chǎn)品溯源體系升級。2019年7月中國工信部正式發(fā)布了“嬰配乳粉追溯”小程序，旨在滿足消費者對奶粉溯源信息方便、快捷的查詢需求。

事實上，對于嬰配乳粉品牌而言，構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)鏈并實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯并不容易。目前市面上的大多追溯系統(tǒng)頁面呈現(xiàn)的內(nèi)容更多呈現(xiàn)如奶粉生產(chǎn)工廠、時間、批次、檢驗報告、海關(guān)檢驗檢疫證明、物流信息等文字類型的數(shù)據(jù)信息。但對消費者而言還遠遠不夠，尼爾森2019年4月做的《中國嬰幼兒產(chǎn)品市場意見調(diào)查》報告顯示，93%的中國媽媽認為市面上很多嬰幼兒產(chǎn)品包裝信息不足，她們希望追溯更多產(chǎn)品信息。其中，嬰幼兒食品來源、食品質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)過程等相關(guān)環(huán)節(jié)的管控是媽媽們最關(guān)心的問題。

在業(yè)內(nèi)人士看來，奶粉追溯還應(yīng)在內(nèi)容上細化，更貼近消費者的需求,同時做到政府、企業(yè)、消費者三方監(jiān)督。

美素佳兒積極響應(yīng)并落實中國對于奶粉溯源系統(tǒng)完善的號召，并從消費者最關(guān)心的痛點著手，上線了2.0版TrackEasy即刻安心溯源系統(tǒng)，凸顯出品牌實力與行業(yè)擔當。“Trackeasy即刻安心溯源系統(tǒng)”為每罐奶粉綁定唯一、安全、可追溯的標識，消費者只需用手機掃一掃美素佳兒奶粉罐底二維碼，就可以追溯從自家牧場開始到鮮奶采集、產(chǎn)品罐裝、成品檢驗及進出口運輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)信息，更大限度地滿足消費者知情權(quán)，打造了“看得見的全程管控”，真正做到了“溯源追蹤的極速引擎”。

中荷乳協(xié)權(quán)威認證“TrackEasy即刻安心溯源系統(tǒng)”全程可追溯

此次中荷乳協(xié)、天貓母嬰首次組建專業(yè)考察團，走訪了美素佳兒荷蘭自家牧場、荷蘭皇家菲仕蘭創(chuàng)新中心等地，實地參觀和見證了TrackEasy溯源系統(tǒng)呈現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并對美素佳兒全程管控、全程追溯給出了高度評價。

中荷嬰配乳粉專業(yè)考察團實地見證

中國乳制品工業(yè)協(xié)會副理事長兼秘書長劉美菊表示“我們看到了美素佳兒荷蘭自家牧場科學的管理和嚴格的質(zhì)量把控，美素佳兒的產(chǎn)品確實做到了從牧場到舌尖全過程的質(zhì)量把控！”。在荷蘭乳業(yè)協(xié)會主席MrJoost van der Hoogte看來，“美素佳兒堅持全程可管控、全程可追溯，打造了荷蘭乳業(yè)可持續(xù)發(fā)展新樣本。”

“我們實地看到了美素佳兒從奶源、牛奶收集到最終的品質(zhì)檢驗，這也是天貓消費者所希望看到的，非常有品質(zhì)、安心的呈現(xiàn)。”天貓母嬰高級運營專家徐莉莎認為，“TrackEasy溯源項目是非常有意義的，可以將溯源過程可視化地展現(xiàn)給消費者，讓消費者真真正正地看到奶源以及全鏈路的質(zhì)量把控”。

科技創(chuàng)新+用戶思維雙輪驅(qū)動 打破品牌與消費者溝通壁壘

如今，互聯(lián)網(wǎng)思維正從流量思維到“用戶+核心用戶”思維的轉(zhuǎn)變，具體來說就是聚焦流量向外擴張到向內(nèi)深耕已有用戶關(guān)系的思維升級，這也是目前品牌營銷創(chuàng)新的破局關(guān)鍵。

新消費時代，奶粉行業(yè)競爭焦點逐漸轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與消費者的互動上，這使得品牌營銷賦能增長呈現(xiàn)三大趨勢：其一在于產(chǎn)品競爭日益激烈，通過服務(wù)創(chuàng)造價值形成可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營及增長模式，是母嬰企業(yè)共同的命題；其二在于大數(shù)據(jù)、智能化趨勢愈顯，以科技主導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級的時代到來；最后，強關(guān)聯(lián)消費場景延伸，提升消費體驗感，以組合拳實現(xiàn)用戶的精細化運作，滿足用戶的產(chǎn)品服務(wù)和消費體驗。

聚焦奶粉行業(yè)，好的用戶體驗應(yīng)該從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)，能夠讓用戶有所感知，這貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條。2.0版美素佳兒TrackEasy即刻安心溯源系統(tǒng)的全新升級就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇，這既是對美素佳兒產(chǎn)品力的縱向延伸，也是對科技創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的橫向拓展，可以說是一次立體式的深度戰(zhàn)略升級。

“源于自然，臻于科技“，美素佳兒打造奶粉行業(yè)溯源新標桿

縱觀行業(yè)發(fā)展趨勢，在消費者為中心的時代，精準把握用戶痛點和需求，打造全程質(zhì)量管理體系和極致用戶體驗成為企業(yè)戰(zhàn)略布局的重要方向，同時以數(shù)據(jù)與技術(shù)創(chuàng)新助力企業(yè)突破新增長。

對于品牌方來說，無論市場如何變化，核心都是消費者，把握消費者風向，才能制勝。一直以來，美素佳兒始終以洞察消費者需求為先機，堅持“源于自然、臻于科技“的核心理念，確保寶寶得到優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)，媽媽更安心。

美素佳兒這次溯源系統(tǒng)的升級，不僅在品牌與用戶間深度溝通的這道考題上給出了最佳的答案，更是引領(lǐng)了中國奶粉行業(yè)溯源體系的新突破，樹立了極致產(chǎn)品體驗和用戶體驗的行業(yè)標桿。