在任何時代，品牌公共關系也是影響企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，聚焦奶粉行業(yè)，企業(yè)內部公共關系管理的對象主要是企業(yè)員工，外部公共關系管理對象主要包括客戶、消費者、市場從業(yè)者、媒介和政府相關部門等。在新消費時代，公關核心是傳遞信息，與大眾溝通，影響輿論走向，影響消費者心智，帶動大眾談論。

1、提供市場信息，發(fā)揮決策參謀作用

企業(yè)所處的生存環(huán)境和市場競爭極為復雜，能準確及時了解市場信息對企業(yè)而言極為重要，可以幫助企業(yè)在復雜的市場競爭中領先一步。所以，企業(yè)各職能部門尤其是公關部門應當充分發(fā)揮其優(yōu)勢，為企業(yè)及時搜集和傳遞市場信息，了解消費者需求為企業(yè)決策提供重要依據(jù)。以對內部客戶的管理為例，年度管理以合同為準則，進行管理；日常溝通以書面為準則，口說無憑；終端服務以客戶為主，品牌為輔；品牌營銷由品牌方負責，網(wǎng)絡布建及產品分銷永遠是客戶的第一責任。值得注意的是，所有的公共關系發(fā)生，由屬地客戶第一負責的原則進行處理。

2、處理突發(fā)事件，解決信任危機

不管你是品牌方，渠道方，終端還是導購人員，都要具備基本的公共關系處理的能力，如：導購及終端要直接處理消費者售賣了解及投訴建議，監(jiān)督管理部門的抽檢產品的配合，詢問問話的配合，并及時向上一級主管反饋產品遇到的各種情況，以便在本崗位處理不了的情況下，及時得到上級主管的支持，及時解決掉企業(yè)在經營管理中可能存在的問題。業(yè)務及渠道方成員在獲得工商及質檢部門監(jiān)督檢查時，要第一時間向上一級主管匯報信息，包括，抽檢時間，地點，政府部門，負責人員，聯(lián)系電話，抽檢產品，生產批號，抽檢樣品的數(shù)量，送檢單位的相關信息等，以便經營方更好的處理好公共關系。通過建立良好的公眾關系機制，增加企業(yè)和公眾、政府之間的溝通了解。

3、處理企業(yè)內部管理

處理協(xié)調好員工與企業(yè)之間的關系是公眾關系在企業(yè)內部最為重要的任務，員工是企業(yè)發(fā)展的基礎和保障，通過公共關系管理可以對員工進行物質和精神激勵，了解員工需求，通過薪酬福利的調整增強員工的幸福感和歸屬感，從而為企業(yè)的發(fā)展做更大的貢獻。

4、提高企業(yè)知名度和品牌美譽度

充分發(fā)揮公共關系可以讓公眾知道企業(yè)，了解企業(yè)，擴大企業(yè)知名度和影響力。企業(yè)的形象是對企業(yè)發(fā)展歷史、產品、服務的集中體現(xiàn)，是企業(yè)巨大的無形資產。乳企可以通過公益活動、媒體宣傳等形式進行企業(yè)公眾關系的開展，但要注意的是媒體對于乳企來說是一把雙刃劍，用好了能為企業(yè)做好宣傳，對奶粉銷量的增加喝品牌的宣傳具有促進作用，反之也會影響到企業(yè)的聲譽，所以要根據(jù)企業(yè)的調性開展相關宣傳活動，塑造良好的企業(yè)形象。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)想要走出去，獲得更大市場份額，公共關系的配合無疑至關重要。