隨著奶粉消費(fèi)者的快速迭代，9095后將慢慢成長(zhǎng)為奶粉消費(fèi)群體的中堅(jiān)力量。如今語(yǔ)音識(shí)別、金融、智能家居、無(wú)人駕駛…人們生活一點(diǎn)點(diǎn)受到人工智能的“演化”。有的乳企敏銳地捕捉到受眾習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，為了潛在顧客中比例極高的年輕一代，開(kāi)始借助各類(lèi)媒介布局，提前占領(lǐng)這群消費(fèi)者心智。

步步試水

品牌+互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐

從孕育新的生命，到懷胎十月寶寶出生，這段時(shí)間周期內(nèi)一個(gè)家庭需要面臨和解決的問(wèn)題爆炸上升，作為新手父母的消費(fèi)者都想不出門(mén)就能快速獲得專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)或有效方案，在這種情況下，遠(yuǎn)在天邊的品牌方或是隔了幾條街的門(mén)店顯然都無(wú)法勝任，于是不少品牌先借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)服務(wù)。

比如整合優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源，再通過(guò)線(xiàn)上小程序、官網(wǎng)等形式，擊破寶爸寶媽們最頭疼的育兒痛點(diǎn)。像飛鶴是與兒科教育學(xué)專(zhuān)家王麗霞、著名育兒專(zhuān)家張思萊、情商教育專(zhuān)家張怡筠等開(kāi)展育兒講堂；伊利開(kāi)發(fā)有“伊利母嬰營(yíng)養(yǎng)學(xué)院”小程序，給多位專(zhuān)家開(kāi)辟出課堂分享平臺(tái)；藍(lán)河既推出育兒專(zhuān)家問(wèn)答短視頻欄目《藍(lán)河100秒 媽媽有驚喜》，還搭建了“媽媽有驚喜”APP，給父母提供育兒知識(shí)；貝特佳是與第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)“家庭醫(yī)生在線(xiàn)”聯(lián)手推出育兒頻道等等。

行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了奶粉智庫(kù)這一奶粉新媒體+互聯(lián)網(wǎng)的模式，充分利用專(zhuān)業(yè)力量為5000萬(wàn)寶媽及從業(yè)者解讀每一款奶粉。該網(wǎng)站已收錄一千多款奶粉產(chǎn)品相關(guān)信息，通過(guò)提供“比奶粉，查品牌，看評(píng)測(cè)”等多種服務(wù)，讓奶粉的信息透明化，幫助解決消費(fèi)者、從業(yè)者的疑點(diǎn)、難點(diǎn)。

人工智能襲來(lái)

千人千面賦能乳企品牌營(yíng)銷(xiāo)
正如“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”，消費(fèi)者都是各有需求差異的個(gè)體，是“千人千面”的。品牌如果能抓住不同消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)，及時(shí)提供個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)或是提升零售服務(wù)，將有機(jī)會(huì)大大提高用戶(hù)黏性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)以后，各大品牌都在追求能達(dá)到“千人千面”這一服務(wù)目標(biāo)，不過(guò)背后需要有復(fù)雜的大數(shù)據(jù)模型的支撐。高水平的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，不僅僅在于數(shù)據(jù)量的積累，更重要的是智能的分析模型。

像惠氏就在線(xiàn)上微信打造了“惠氏媽媽俱樂(lè)部”，通過(guò)引入AI助手識(shí)別問(wèn)題，定制化地為消費(fèi)者提供有趣、便捷、交互更自然的服務(wù)；線(xiàn)下也有些品牌和門(mén)店合作創(chuàng)新店內(nèi)人工智能，借助于人臉識(shí)別技術(shù)，專(zhuān)人服務(wù)、智慧支付等手段，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下千人千面，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讓母嬰零售更加智能化。

目前的AI生活用品中，智能音箱已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最活躍的人工智能語(yǔ)音交互平臺(tái)之一。近日，美贊臣與小米旗下人工智能音箱“小愛(ài)同學(xué)”達(dá)成合作，合生元和百度智能“小度”達(dá)成合作，這些也是對(duì)“千人千面”服務(wù)的另一種探索途徑。

品牌方隨著智能家居用品進(jìn)入家庭，能依靠專(zhuān)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)提供指導(dǎo)服務(wù)，在用戶(hù)心理建立起信任感，形成流量入口。從消費(fèi)者日常語(yǔ)音交互服務(wù)中，品牌方可以分析海量數(shù)據(jù)得出用戶(hù)在育兒過(guò)程中遇到的難題，得到了品牌了解用戶(hù)最迫切的需求后，推出符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品，再到把用戶(hù)認(rèn)可后的產(chǎn)品信息分享給有需要的用戶(hù)，通過(guò)智能工具,品牌方甚至能將服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展至全家人。

母嬰+AI

品牌可以迎來(lái)新內(nèi)容、新場(chǎng)景

整體來(lái)看，嬰幼兒奶粉市場(chǎng)經(jīng)過(guò)大洗牌后已經(jīng)進(jìn)入“存量競(jìng)爭(zhēng)”模式、競(jìng)爭(zhēng)激烈同時(shí)利潤(rùn)率走低，除了不斷開(kāi)發(fā)細(xì)分新品，乳企的營(yíng)銷(xiāo)概念逐漸成為撬動(dòng)市場(chǎng)的“新貴”。

而隨著5G的普及，在人工智能應(yīng)用上，有數(shù)據(jù)顯示，到2019年40%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目將使用AI服務(wù);到2021年，75%的商用企業(yè)級(jí)應(yīng)用將使用AI，超過(guò)50%的消費(fèi)者將享受機(jī)器人客服的服務(wù)，50%的新型機(jī)器人將采用AI。大數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展趨勢(shì)迅猛，數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型正在重新定義中國(guó)制造，也在重新定義乳業(yè)制造，而且已成為商業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)力。

奶粉是一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)豐富且長(zhǎng)決策鏈的產(chǎn)品，需要品牌的持續(xù)教育、終端導(dǎo)購(gòu)也要有扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)、及時(shí)傳遞品牌活動(dòng)，還要避免同質(zhì)化的內(nèi)容輸出，便捷服務(wù)體驗(yàn).....人工智能可以讓這些工作變得越來(lái)越簡(jiǎn)化，有效輔助終端導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿梢陨线@些工作的內(nèi)容，這也是人工智能的魅力所在。

新的消費(fèi)群體，在推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上，奶粉市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入急速變化的階段，品質(zhì)、創(chuàng)新、定制化服務(wù)無(wú)一不需要抓牢，這些都將會(huì)成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略高地，面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如果你還沒(méi)有掌握這種發(fā)展方向，那你可要抓緊時(shí)間了。