在競爭激烈的母嬰行業(yè)中，門店贏得客戶的成本越來越高，于是越來越多的母嬰店開始比較重視會員制度的實施。很多門店受到同行的競爭，就會重新開始編制、優(yōu)化自己的會員系統(tǒng)，這在獲得會員忠誠度上有了一定的成效。母嬰店的會員制度要如何制定？

如何讓顧客辦會員卡

很多母嬰店都會有會員制度的實施，但是大部分都是以辦卡的形式實施，比如新店開業(yè)免費辦卡、滿多少辦卡等等，也不是說這種會員制度不可行，但是要從顧客對卡的珍惜程度和使用度，打破常規(guī)更加有效，比如通過填寫調(diào)查問卷獲得會員身份，也可以針對品牌的知識小問答等形式獲得會員身份，這樣既可以給會員辦理會員，又可以從顧客填寫的問卷中得到相關(guān)的建議和意見。

設(shè)置會員登記

母嬰店設(shè)置會員登記很重要，但是很多門店設(shè)置了會員制度，卻沒有會員等級之分，比如一個月在本店消費一萬元，一個在本店消費五千元，所享受的會員待遇是一樣的，這樣對于消費者多的顧客而言并沒有顯現(xiàn)出消費一萬元的消費者的特殊身份。因此母嬰店將會員設(shè)置等級至關(guān)重要，比如普通會員、銀牌會員、金牌會員等等，給予每個等級的會員不一樣的優(yōu)惠。

收集會員資料

母嬰店必須建立完善的會員信息體系，這是進行顧客管理、個性化服務(wù)的關(guān)鍵，母嬰用品店需要建立詳細的會員信息庫，其中包括性別、年齡、職業(yè)以及電話、微信以及QQ和寶寶年齡，同時還要記得加上消費記錄，將此會員的消費商品品牌、型號以及價格和數(shù)量、消費時間記錄清楚，這樣方便后期回訪客戶。

完善會員服務(wù)

所謂的會員服務(wù)除了在門店搞促銷的時候可以給會員打電話通知，還可以定期回訪顧客，在平時就應(yīng)該加強和會員的情感溝通。在會員生日當(dāng)天，會員消費可以銷售折上折的優(yōu)惠，并贈送禮物或者是蛋糕，讓顧客感動于服務(wù)。同時在門店會員日當(dāng)天，會員當(dāng)天進店就有禮或者是返現(xiàn)等活動，可以有效的增強顧客的粘性度和進店率。

做好門店的售后服務(wù)

母嬰店的售后服務(wù)一定要做好，每一次的售后服務(wù)都是為下一次銷售打下基礎(chǔ)，值得注意的是售后服務(wù)要讓顧客100%的滿意。