在競(jìng)爭(zhēng)激烈的母嬰行業(yè)中，門店贏得客戶的成本越來越高，于是越來越多的母嬰店開始比較重視會(huì)員制度的實(shí)施。很多門店受到同行的競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)重新開始編制、優(yōu)化自己的會(huì)員系統(tǒng)，這在獲得會(huì)員忠誠度上有了一定的成效。母嬰店的會(huì)員制度要如何制定？

如何讓顧客辦會(huì)員卡

很多母嬰店都會(huì)有會(huì)員制度的實(shí)施，但是大部分都是以辦卡的形式實(shí)施，比如新店開業(yè)免費(fèi)辦卡、滿多少辦卡等等，也不是說這種會(huì)員制度不可行，但是要從顧客對(duì)卡的珍惜程度和使用度，打破常規(guī)更加有效，比如通過填寫調(diào)查問卷獲得會(huì)員身份，也可以針對(duì)品牌的知識(shí)小問答等形式獲得會(huì)員身份，這樣既可以給會(huì)員辦理會(huì)員，又可以從顧客填寫的問卷中得到相關(guān)的建議和意見。

設(shè)置會(huì)員登記

母嬰店設(shè)置會(huì)員登記很重要，但是很多門店設(shè)置了會(huì)員制度，卻沒有會(huì)員等級(jí)之分，比如一個(gè)月在本店消費(fèi)一萬元，一個(gè)在本店消費(fèi)五千元，所享受的會(huì)員待遇是一樣的，這樣對(duì)于消費(fèi)者多的顧客而言并沒有顯現(xiàn)出消費(fèi)一萬元的消費(fèi)者的特殊身份。因此母嬰店將會(huì)員設(shè)置等級(jí)至關(guān)重要，比如普通會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員等等，給予每個(gè)等級(jí)的會(huì)員不一樣的優(yōu)惠。

收集會(huì)員資料

母嬰店必須建立完善的會(huì)員信息體系，這是進(jìn)行顧客管理、個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，母嬰用品店需要建立詳細(xì)的會(huì)員信息庫，其中包括性別、年齡、職業(yè)以及電話、微信以及QQ和寶寶年齡，同時(shí)還要記得加上消費(fèi)記錄，將此會(huì)員的消費(fèi)商品品牌、型號(hào)以及價(jià)格和數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間記錄清楚，這樣方便后期回訪客戶。

完善會(huì)員服務(wù)

所謂的會(huì)員服務(wù)除了在門店搞促銷的時(shí)候可以給會(huì)員打電話通知，還可以定期回訪顧客，在平時(shí)就應(yīng)該加強(qiáng)和會(huì)員的情感溝通。在會(huì)員生日當(dāng)天，會(huì)員消費(fèi)可以銷售折上折的優(yōu)惠，并贈(zèng)送禮物或者是蛋糕，讓顧客感動(dòng)于服務(wù)。同時(shí)在門店會(huì)員日當(dāng)天，會(huì)員當(dāng)天進(jìn)店就有禮或者是返現(xiàn)等活動(dòng)，可以有效的增強(qiáng)顧客的粘性度和進(jìn)店率。

做好門店的售后服務(wù)

母嬰店的售后服務(wù)一定要做好，每一次的售后服務(wù)都是為下一次銷售打下基礎(chǔ)，值得注意的是售后服務(wù)要讓顧客100%的滿意。