線下母嬰店中與顧客接觸最多的就是導(dǎo)購(gòu)了，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)可以讓母嬰店的業(yè)績(jī)有更高的提升，隨著消費(fèi)群體的改變，消費(fèi)者更加注重消費(fèi)的享受，更加看重優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式都在逐漸的改變，那么導(dǎo)購(gòu)方法也要改變，只有迎合消費(fèi)者的需求，母嬰店才會(huì)蒸蒸日上，今天就和小編來(lái)細(xì)品一下那些導(dǎo)購(gòu)必須掌握的技巧。

試想一下，一家母嬰店的導(dǎo)購(gòu)眼睛長(zhǎng)在天上，說(shuō)話一點(diǎn)都不禮貌，你還會(huì)在這樣的店里買東西嗎？消費(fèi)水平的提高帶動(dòng)了消費(fèi)質(zhì)量，90、95后對(duì)于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更加重視，所以母嬰店導(dǎo)購(gòu)一定要親和禮貌，這樣才能給顧客留下好的印象，簽單率也會(huì)大大提高。

導(dǎo)購(gòu)的親和力比經(jīng)驗(yàn)更加重要

很多80、90后購(gòu)物是很感性的，大部分的顧客首先要看著導(dǎo)購(gòu)員順眼，才會(huì)更多的選擇性購(gòu)買產(chǎn)品，所欲對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員而言，親和力也是很重要的。

豐富的產(chǎn)品知識(shí)和母嬰知識(shí)

母嬰店的導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)，除了日用品之外還有許多的商品要求，同時(shí)對(duì)于母嬰店導(dǎo)購(gòu)員具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和母嬰知識(shí)也很重要，這樣能更好的為客戶科學(xué)的指導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者真切的感覺(jué)到產(chǎn)品的附加值。

善于傾聽(tīng)顧客的需求才能夠精準(zhǔn)的推薦

在顧客表達(dá)自己的需求后，導(dǎo)購(gòu)員不要盲目的介紹，一般的顧客在接觸一個(gè)新品牌時(shí)都是出于批判的位置，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)在胡亂吹捧這個(gè)品牌，會(huì)讓顧客產(chǎn)生更加反感的情緒。因此，好的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，循序漸進(jìn)，先跟顧客聊起來(lái)，才能讓她減少抵觸心理。

一些顧客在購(gòu)買東西的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)從各渠道了解了這個(gè)產(chǎn)品的一些特點(diǎn)。所以導(dǎo)購(gòu)可以加強(qiáng)這些信息的含量和影響，把顧客引導(dǎo)到自己的立場(chǎng)上。同時(shí)在回答顧客提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該盡量使用顧客預(yù)想的答案來(lái)回答她們的問(wèn)題。