線下母嬰店中與顧客接觸最多的就是導(dǎo)購了，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購可以讓母嬰店的業(yè)績有更高的提升，隨著消費群體的改變，消費者更加注重消費的享受，更加看重優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。消費觀念、消費方式都在逐漸的改變，那么導(dǎo)購方法也要改變，只有迎合消費者的需求，母嬰店才會蒸蒸日上，今天就和小編來細品一下那些導(dǎo)購必須掌握的技巧。

試想一下，一家母嬰店的導(dǎo)購眼睛長在天上，說話一點都不禮貌，你還會在這樣的店里買東西嗎？消費水平的提高帶動了消費質(zhì)量，90、95后對于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更加重視，所以母嬰店導(dǎo)購一定要親和禮貌，這樣才能給顧客留下好的印象，簽單率也會大大提高。

導(dǎo)購的親和力比經(jīng)驗更加重要

很多80、90后購物是很感性的，大部分的顧客首先要看著導(dǎo)購員順眼，才會更多的選擇性購買產(chǎn)品，所欲對于導(dǎo)購員而言，親和力也是很重要的。

豐富的產(chǎn)品知識和母嬰知識

母嬰店的導(dǎo)購員是一個引導(dǎo)消費的行業(yè)，除了日用品之外還有許多的商品要求，同時對于母嬰店導(dǎo)購員具備豐富的產(chǎn)品知識和母嬰知識也很重要，這樣能更好的為客戶科學(xué)的指導(dǎo)消費，讓消費者真切的感覺到產(chǎn)品的附加值。

善于傾聽顧客的需求才能夠精準的推薦

在顧客表達自己的需求后，導(dǎo)購員不要盲目的介紹，一般的顧客在接觸一個新品牌時都是出于批判的位置，這時候如果導(dǎo)購在胡亂吹捧這個品牌，會讓顧客產(chǎn)生更加反感的情緒。因此，好的導(dǎo)購應(yīng)該先從簡單的問候入手，循序漸進，先跟顧客聊起來，才能讓她減少抵觸心理。

一些顧客在購買東西的時候，實際上已經(jīng)從各渠道了解了這個產(chǎn)品的一些特點。所以導(dǎo)購可以加強這些信息的含量和影響，把顧客引導(dǎo)到自己的立場上。同時在回答顧客提問時，應(yīng)該盡量使用顧客預(yù)想的答案來回答她們的問題。