隨著母嬰行業(yè)的越來(lái)越火爆，越來(lái)越多的投資者注意到這個(gè)行業(yè)，且大多也都開(kāi)起了自己的母嬰店，但是，在日常的經(jīng)營(yíng)中，很多母嬰店都會(huì)面對(duì)老顧客流失快、復(fù)購(gòu)率低的現(xiàn)象，既不利于母嬰店的發(fā)展，那么，母嬰店如何留住老客戶、提升老顧客的復(fù)購(gòu)率？

一、建立客戶檔案

在檔案中標(biāo)識(shí)出包括老客戶的姓名、性別、年齡、電話號(hào)碼等在內(nèi)的基礎(chǔ)信息以及在以往交流中所獲得的其性格、愛(ài)好等更為詳細(xì)的信息，這樣有利于母嬰店與老客戶之間能夠保持聯(lián)系，并便于進(jìn)行回訪，了解一下客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，也可以在為老顧客服務(wù)時(shí)提供更適合她們的產(chǎn)品。

二、二次開(kāi)發(fā)

據(jù)統(tǒng)計(jì)：爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的難度是留住一個(gè)老客戶的5-6倍，因此，母嬰店銷售人員在日常的銷售工作中，要懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，要做好對(duì)老客戶資源進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

三、服務(wù)為重

對(duì)于母嬰店的銷售服務(wù)，有售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)等，不管是售前、售中還是售后，母嬰店都應(yīng)該用心為老客戶做服務(wù)。

1.售前

母嬰店要注重對(duì)于母嬰導(dǎo)購(gòu)的售前產(chǎn)品知識(shí)、育兒知識(shí)、常規(guī)促銷技巧的培訓(xùn)，這樣能夠給予客戶更專業(yè)的感覺(jué)，給客戶留下一個(gè)比較好的印象。

2.售中

售中是實(shí)現(xiàn)銷售的最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，母嬰導(dǎo)購(gòu)員在銷售母嬰產(chǎn)品的過(guò)程中，要在于客戶的交談中快速、準(zhǔn)確的捕捉到客戶的需求，為其推薦更適合TA的母嬰產(chǎn)品，更好的留住客戶的心。

3.售后

售后一定要注意不要把產(chǎn)品銷售出去了就完事大吉了，母嬰消費(fèi)是循環(huán)消費(fèi)的，售后服務(wù)做好之后，才能更好的提高老客戶的復(fù)購(gòu)率，母嬰店節(jié)假日給予顧客祝福，在顧客生日的時(shí)候祝福她生日快樂(lè)，在天氣變化時(shí)及時(shí)提醒顧客注意身體等，加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系，提高客戶粘性。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，穩(wěn)定的合作關(guān)系建立雙方的價(jià)值供給與需求上，母嬰店只有不斷為客戶提供新價(jià)值，才能留住客戶。