中國(guó)人的造字非常有趣，首先，我們來看一下“銷”“售”“買”“賣”這四個(gè)字在客戶與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系。

“銷”的是什么？——自己

“賣產(chǎn)品不如賣自己”，世界汽車銷售冠軍喬吉拉德說過：“我賣的不是汽車，我賣的是我---喬吉拉德！”

不難發(fā)現(xiàn)，一般的銷售人員與他們之間最大的差別在觀念上，當(dāng)然這一個(gè)是建立在業(yè)務(wù)員本身的自信上的。

因此，你對(duì)你自己的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握程度如何？你的銷售技巧如何？都是你信心的體現(xiàn)。

假如有與客戶面談的機(jī)會(huì)，在你還沒有開口和客戶溝通時(shí)，你的形象就決定了你有沒有機(jī)會(huì)和客戶深度接觸，成交的機(jī)率有多高，假如客戶在第一眼不能接受你，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

因此，在形象方面，要使自己看起來像你銷售的產(chǎn)品（符合你產(chǎn)品的特性），要使自己看起來像這個(gè)行業(yè)的專家。在業(yè)務(wù)界常流傳一句話：為成功而穿著，為勝利而打扮！

“售”的是什么？——觀念

觀---價(jià)值觀（重要與不重要）

同樣的產(chǎn)品在不同人的眼中，他的重要程度是不一樣的。溝通的重點(diǎn)也是不一樣的。就好比你把一套價(jià)值1000元的產(chǎn)品賣給兩個(gè)不同的人一樣，假如一個(gè)是“一萬富婆”和另一個(gè)“億萬富婆”。

在你和前者溝通時(shí)，他的觀念是“能省就省”，你告訴他買了產(chǎn)品可以用多久，有多少優(yōu)惠，他會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望；與后者溝通時(shí)，在他的眼里是，產(chǎn)品效果、質(zhì)量怎么樣，錢不重要，重要的是有沒有效果。

念---信念（他相信的事實(shí)）

也就是說在我們的客戶中，在沒接觸你之前就已經(jīng)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者使用過類似的產(chǎn)品，已經(jīng)在他心中有了自己下的定義（無論是好的或者不好的）

因此，和客戶展示產(chǎn)品時(shí)，我們賣給他的是一種觀念而不是產(chǎn)品！

客戶“買”的是什么？——感覺

感覺是一種摸不著看不著的東西。在我們的生活中常?？吹侥承┤?，同樣的產(chǎn)品只會(huì)購(gòu)買一個(gè)牌子，為什么？

是因?yàn)榛趯?duì)這個(gè)產(chǎn)品的本身或者是生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)、環(huán)境、人的了解；感覺是一個(gè)綜合體，因此，為了促使客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有個(gè)良好的感覺，在購(gòu)買過程中營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境是業(yè)務(wù)員應(yīng)做的義務(wù)。

有句話叫做：環(huán)境變了，感覺也變了，感覺不對(duì)了，就停止購(gòu)買了。

“賣”的是什么？——好處

客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品（產(chǎn)品的本身，附加價(jià)值），買的是產(chǎn)品帶給他的好處，能帶來什么利益與好處，避免什么麻煩。

就像購(gòu)買奔馳車的人一樣，他要的是奔馳車帶給他身份地位的象征，而不只是汽車的代步，假如只是代步大可以只買經(jīng)濟(jì)實(shí)用的車。

了解了以上的銷售買賣的原理之后，相信你在客戶心中的信賴感會(huì)因此而提升，你的業(yè)績(jī)也會(huì)隨之提升！