自疫情蔓延以來，我們看到了全國人民的團(tuán)結(jié)，看到了乳企、代理商、門店等多方為重災(zāi)區(qū)進(jìn)行資金、物資、人力等的支援，看到了經(jīng)銷商、母嬰店導(dǎo)購不顧自身安危，想盡一切辦法將消費(fèi)者所需物品送上門……關(guān)鍵時(shí)刻，這都是作為企業(yè)、作為門店貢獻(xiàn)力量、承擔(dān)自身責(zé)任的表現(xiàn)，同樣也是值得我們弘揚(yáng)的正能量。

助力抗疫，捐贈(zèng)價(jià)值430萬奶粉

截至2月9日24時(shí)，據(jù)公布信息顯示，31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)累計(jì)報(bào)告確診病例35982例，其中重癥病例6484例，累計(jì)治愈出院3281例，累計(jì)死亡908例，累計(jì)報(bào)告確診病例40171例，現(xiàn)有疑似23589例，累計(jì)追蹤到密切接觸者399487人，尚在醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者187518人。

隨著疫情的發(fā)展，全國各地為防控疫情開始“封城”，甚至在一些地方還實(shí)行“封路封村封鎮(zhèn)”，加上疫情正逢上春節(jié)，不少企業(yè)停產(chǎn)、停運(yùn)，武漢等重災(zāi)區(qū)出現(xiàn)了防護(hù)物資緊缺、嬰幼兒配方奶粉缺乏等境況。因此很多乳企都紛紛伸出援手，奉獻(xiàn)出自己的綿薄之力，比如為支持武漢的疫情防控，藍(lán)河實(shí)施以切實(shí)的行動(dòng)，2月8日，其分別向武漢大學(xué)中南醫(yī)院、武漢兒童福利院等機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)嬰幼兒配方奶粉5460罐，合計(jì)價(jià)值約人民幣210萬元；向湖南常德、岳陽等地捐贈(zèng)嬰幼兒配方奶粉6540罐，合計(jì)價(jià)值約人民幣220萬元。此次藍(lán)河共計(jì)捐贈(zèng)嬰幼兒配方奶粉12000罐，合計(jì)價(jià)值約人民幣430萬元。

上下齊心，送貨上門保障寶寶不斷糧

由于受到疫情的嚴(yán)重影響，現(xiàn)在湖北，尤其武漢等部分地方的物流幾乎已經(jīng)全部阻斷，甚至有門店導(dǎo)購給我們反應(yīng)：“有些地方連順豐快遞、郵政都進(jìn)不去”，加上一些門店不能開門營業(yè)，一些門店一天也只能開門一兩個(gè)小時(shí)。一位武漢的寶媽說到：“寶寶的奶粉即將吃完，還沒有聯(lián)系到母嬰店可以送過來，不知道這場災(zāi)難還要持續(xù)多久，斷糧了寶寶可怎么辦呢？”

針對這種情況，為了保障寶寶不斷糧，藍(lán)河聯(lián)合30000多家合作門店推出“無接觸送貨上門服務(wù)”，比如將貨物送到小區(qū)讓消費(fèi)者自取或者送到封路的村口等。只要顧客有需求，藍(lán)河的銷售人員和門店都會(huì)想盡辦法將消費(fèi)者所需貨物送上門，并且還會(huì)嚴(yán)格地遵守各地區(qū)的相關(guān)防疫規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者和送貨員的安全。

一位藍(lán)河工作人員說到：“之前一個(gè)住在湖北天門縣的消費(fèi)者，由于村路已經(jīng)封了好幾天，家里寶寶吃的口糧已經(jīng)完全斷了，非常著急，偶然在朋友圈看到藍(lán)河奶粉提供送貨上門服務(wù)，便聯(lián)系上了我們，我們的業(yè)務(wù)第一時(shí)間聯(lián)系到經(jīng)銷商和門店，晚上11點(diǎn)多大家都還在溝通想辦法，第二天一早我們的業(yè)務(wù)員就開車將奶粉送到村里的封路口，再讓寶媽來取，拿到奶粉的媽媽非常感動(dòng)。”同時(shí)，為了多舉措保證藍(lán)河寶寶能夠喝上奶粉，藍(lán)河還開通了線上“24小時(shí)服務(wù)熱線”，并承諾收到電話2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，以及全天開放網(wǎng)上商城、媽媽有驚喜小程序等在線服務(wù)，承諾會(huì)通過順豐快遞及時(shí)把“口糧”安全送到寶寶手里。

多措并舉，承擔(dān)企業(yè)職責(zé)

隨著疫情的發(fā)展，不管是奶粉企業(yè)、母嬰店還是代理商都受到了不同程度的損失，但在災(zāi)難面前，諸如藍(lán)河等奶粉品牌毅然承擔(dān)起了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，除了為重災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)物資之外，還針對門店、代理商、員工都實(shí)施了一些應(yīng)急舉措。

比如為了減輕合作門店、經(jīng)銷商的壓力，藍(lán)河啟動(dòng)了物流費(fèi)用補(bǔ)貼項(xiàng)目以及對門店進(jìn)行了送貨上門的人員支持，藍(lán)河全國有近1000名的銷售服務(wù)人員，若有特殊需要，藍(lán)河可派當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)協(xié)助門店向消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)。

為了對全球近2000名員工、對員工家屬負(fù)責(zé)，藍(lán)河成立了疫情防控小組，對員工疫情進(jìn)行防護(hù)監(jiān)控以及善后處理。另外藍(lán)河還啟動(dòng)了員工生活保障制度和供應(yīng)員工安全防控物資措施。

隨著此次疫情的爆發(fā)，對眾多乳企去年為2020年做的戰(zhàn)略規(guī)劃都造成了不小的影響，但我們看到了藍(lán)河從上至下較強(qiáng)應(yīng)急能力以及為經(jīng)銷商、合作門店、消費(fèi)者、員工做出的一系列責(zé)任承擔(dān)與分擔(dān)舉措。2020年，將是難上加難的一年，此時(shí)就需要品牌方能將門店和代理商聯(lián)合在一起，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)共度難關(guān)。我們衷心的祝愿疫情能早些過去，大家都能回到正常的生活軌道，中國加油！武漢加油！

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