“一千個(gè)讀者，就有一千個(gè)哈姆雷特”。這句話我們常用來形容每個(gè)人對(duì)每件事的認(rèn)知不同。就像今天，疫情形勢嚴(yán)峻，人們內(nèi)心盡管有不安，恐慌無助，但也有感動(dòng)。感動(dòng)的是大家的堅(jiān)持，感動(dòng)的是越來越多的乳企多舉措抗戰(zhàn)疫情，它們應(yīng)急、保供、捐資......

共克時(shí)艱，它們?cè)趫?zhí)行、更在戰(zhàn)斗

疫情之下，除了醫(yī)用物資的緊缺，寶寶的口糧也十分緊缺，已有多位寶媽在網(wǎng)上不停求助：“寶寶需要奶粉，特殊體質(zhì)的寶寶更是需要。”就在大家萬分焦急之時(shí)，眾多乳企紛紛行動(dòng)起來。

比如伊利，伊利除了開通24小時(shí)熱線服務(wù)，還有24小時(shí)派送服務(wù)。交通限制，伊利的營養(yǎng)顧問便徒步前行，只為保證把奶粉送到寶媽手中。也有當(dāng)天雪中送炭10余次的安徽蚌埠營養(yǎng)顧問，還有蒙晉大區(qū)營養(yǎng)顧問在接到顧客電話后，毫不猶豫的前往127公里以外的地方，為顧客送貨上門......

比如飛鶴，飛鶴的物流運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)一直在堅(jiān)持奮戰(zhàn)，為了解決后續(xù)的運(yùn)輸問題，除了積極改變發(fā)運(yùn)模式（發(fā)運(yùn)前，提前聯(lián)系省區(qū)和經(jīng)銷商，讓承運(yùn)商配送到指定區(qū)域，而經(jīng)銷商去自提），飛鶴還不斷增加車源數(shù)量、一線操作人員數(shù)量、信息收集，且積極收集跟蹤現(xiàn)行規(guī)，以及不斷增加發(fā)貨量。

比如君樂寶，它們加大訂貨補(bǔ)貨力度，發(fā)揮線上線下優(yōu)勢，想方設(shè)法暢通物流運(yùn)輸，并強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營場所的消毒和從業(yè)人員安全防護(hù)，確保產(chǎn)品的市場供應(yīng)。與此同時(shí)，君樂寶奶粉還開啟了24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)通道，全天客服、電商銷售、母嬰門店倉儲(chǔ)物流人員不間斷為用戶提供便利服務(wù)。如遇封城封村的情況，君樂寶奶粉物流團(tuán)隊(duì)會(huì)提前聯(lián)系該區(qū)域客戶，在貨物到達(dá)后，放在指定地點(diǎn)，確保產(chǎn)品到位，保證寶寶口糧不間斷。

比如藍(lán)河，藍(lán)河不僅提供24小時(shí)熱線服務(wù)，并承諾收到電話后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者。自藍(lán)河發(fā)起倡議起，藍(lán)河合作門店都積極響應(yīng)，只要顧客有需求，門店都能想盡辦法給消費(fèi)者送貨上門或者順豐快遞送貨，并且大家在做好自己的保護(hù)措施的同時(shí)，也非常嚴(yán)格地遵循各地區(qū)的相關(guān)防疫規(guī)定，送貨時(shí)盡量做到無接觸。比如送到小區(qū)門口由消費(fèi)者自取、送到村口等等。有的導(dǎo)購或業(yè)務(wù)員還隨身攜帶酒精消毒瓶，箱子表面會(huì)進(jìn)行消毒。另外，除了藍(lán)河開通了24小時(shí)熱線服務(wù)，更有佳貝艾特、美廬等乳企也在積極行動(dòng)。

比如惠氏，惠氏是較早開始行動(dòng)的乳企，通過24小時(shí)服務(wù)熱線了解到寶寶口糧需求，不僅在武漢成立了“志愿者小分隊(duì)”為急需供應(yīng)的家庭送貨上門，還發(fā)起了“惠氏口糧，順豐到家”免費(fèi)快遞服務(wù)。同時(shí)惠氏增設(shè)相關(guān)技術(shù)在線支持，以解答客戶和消費(fèi)者的問題。據(jù)了解，疫情期間，惠氏服務(wù)熱線還新增了上報(bào)內(nèi)部工作人員病例以及醫(yī)務(wù)人員協(xié)調(diào)需求的工作，配合執(zhí)行公司全國消費(fèi)者購買奶粉的引導(dǎo)方案，為那些買不到奶粉的客戶提供指引。

（惠氏客服團(tuán)隊(duì)在疫情期間保證24小時(shí)熱線服務(wù)）

在大家齊聲呼吁少出門，不要與陌生人接觸的同時(shí)，很多奶粉人卻一直在路上。是他們沒有牽掛，所以可以輕松前行嗎？是他們太在乎利益，所以可以豁出性命嗎?是他們不害怕，所以覺得無所謂嗎？都不是，是他們的匠心，是他們舍小家顧大家的犧牲精神，只為盡力讓寶寶不斷糧。

因此，筆者也想說災(zāi)難是一把尺子，量出了生命的寬度和尺度。災(zāi)難面前，我們更是隔空不隔愛，大家的團(tuán)結(jié)讓愛和希望比病毒傳播得更快。

疫情當(dāng)前，它們傾力為一線構(gòu)建堅(jiān)實(shí)后盾

有人說，災(zāi)難面前，人類不堪一擊。起初，疫情侵襲讓醫(yī)務(wù)人員和戰(zhàn)斗在一線的防疫工作者、確診與疑似、隔離人員以及受困家庭幾乎情緒崩潰。醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)用物資緊缺，不少民眾缺乏理性，一意孤行，場面幾度混亂.....但筆者想說，人定勝天！縱然存在問題，總歸還是應(yīng)了那句話，辦法總比困難多。床位不夠，加！醫(yī)院不夠，建！武漢作為疫情最嚴(yán)重的城市，在有很多人千方百計(jì)想要逃離武漢時(shí)，全國卻不斷涌現(xiàn)“逆行者”馳援武漢。

除了“逆行者”的馳援，后方各個(gè)愛心乳企也積極支援。截至昨日，奶粉行業(yè)的乳企累計(jì)捐贈(zèng)款物已有近12億元。比如蒙牛累計(jì)捐贈(zèng)資金和物資7.4億元、伊利捐贈(zèng)資金和物資累計(jì)1億元、飛鶴捐贈(zèng)資金1億元、澳優(yōu)累計(jì)捐贈(zèng)資金和物資1300萬、和氏捐贈(zèng)物資1018.8萬元。除此之外，愛心企業(yè)還有伊利、君樂寶、圣元、宜品、貝特佳、美力源、百躍、光明、惠氏、貝因美、合生元、達(dá)能、菲仕蘭、美贊臣、雀巢、貝智康、西安銀橋、雅培、圣唐等乳企。

除了直接捐款捐物，a2牛奶公司還承諾捐獻(xiàn)專項(xiàng)資金100萬新西蘭元（約合人民幣453萬元），助力病毒疫苗研發(fā)領(lǐng)域全球領(lǐng)先的在澳大利亞的獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)，加速新型冠狀病毒疫苗研發(fā)進(jìn)程。

還有不少乳企也針對(duì)消費(fèi)者如何做好防疫實(shí)施了一些措施。比如線上專家在線咨詢，其中優(yōu)博攜手中國關(guān)心下一代工作委員會(huì)兒童發(fā)展研究中心制作了“疫”檔課程，解答疫情期間，如何做好孕產(chǎn)婦監(jiān)護(hù)、如何做好寶寶的家庭養(yǎng)育以及家庭防護(hù)措施等方面。還有飛鶴、海普諾凱、悠藍(lán)、合生元等奶粉攜手母嬰專家提供守護(hù)寶貝健康的在線咨詢服務(wù)，以及金領(lǐng)冠上線“智能疫情系統(tǒng)”，幫助消費(fèi)者及時(shí)準(zhǔn)確了解疫情最新動(dòng)態(tài)。

它們的行動(dòng)不僅是為前線提供了物質(zhì)需求，更是為抗戰(zhàn)疫情構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)后盾。我們看到疫情從武漢發(fā)展到全國，也要看到支援一直是從全國到武漢。因此，我們更有信心戰(zhàn)勝這個(gè)既強(qiáng)大又脆弱的新型冠狀病毒。

反哺社會(huì)，企業(yè)的精神力不斷增強(qiáng)

人們都說，災(zāi)難是一面鏡子，能顯盡人性本惡的一面。但同時(shí)，這面鏡子也讓我們看到了人性本善的一面，那是擔(dān)當(dāng)、是責(zé)任。

去年下半年，行業(yè)人士便紛紛猜測2020母嬰行業(yè)發(fā)展趨勢，不少人認(rèn)為2020年行業(yè)“刺刀見紅”的競爭局面將進(jìn)一步升級(jí)，行業(yè)洗牌也將持續(xù)加劇。沒想到的是，當(dāng)2020年到來，“疫情”也隨之到來。為了更好管控疫情，很多上游生產(chǎn)企業(yè)也無法正常開工，多地也在實(shí)施交通管制，企業(yè)生產(chǎn)難，送貨難，發(fā)展更是難上加難?？汕∏≡谶@種困局下，很多乳企第一時(shí)間伸出援手，彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，令人動(dòng)容

常言道，“取之于民，用之于民”，這不僅僅是對(duì)國家治理而言，對(duì)于當(dāng)下的企業(yè)發(fā)展也應(yīng)如此。正如管理大師德魯克所說：“企業(yè)存在的目的在外而不在內(nèi)。"簡言之，企業(yè)的存在是為他人產(chǎn)生價(jià)值，因此承擔(dān)著某種社會(huì)責(zé)任。但這并不是說企業(yè)盈利之后一定要捐錢出去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而是說，企業(yè)在滿足了自己基本的社會(huì)責(zé)任后，反哺社會(huì)，上升自己的精神價(jià)值，企業(yè)存在的根基方能長久。

疫情面前，各大乳企第一時(shí)間積極捐贈(zèng)，正是它們反哺社會(huì)的體現(xiàn)。也讓我們看到了當(dāng)下更多的是有情有義的企業(yè)，是弘揚(yáng)社會(huì)正能量的企業(yè)。雖說2020開年是曲折的，筆者堅(jiān)信，沒有一個(gè)冬天不能逾越，也沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。

最后，歡迎行業(yè)品牌方、代理商、渠道商加微信13699456402，加入“奶粉圈寶寶不斷糧倡議群”，互幫互助提供更便捷的服務(wù)，為保衛(wèi)寶寶口糧貢獻(xiàn)一份力量！