不少兒童樂園都擁有自己的會(huì)員數(shù)據(jù)庫，但是其門店會(huì)員體系并未成熟，會(huì)員管理成了商戶自我催眠的存在，會(huì)員真正的價(jià)值并未被發(fā)掘，導(dǎo)致會(huì)員黏性不高。

那么，到底該用什么樣的“手段”來提高會(huì)員黏性，維護(hù)老會(huì)員，吸引新會(huì)員？下面卡奇樂給大家分享一下。

一、用好會(huì)員數(shù)據(jù)庫
很多經(jīng)營者，缺乏長期的會(huì)員經(jīng)營意識(shí)，簡單將會(huì)員制理解成促銷優(yōu)惠，忽略了會(huì)員其它更多的需求，拉低了會(huì)員的消費(fèi)層次。

要用好會(huì)員數(shù)據(jù)庫，對(duì)會(huì)員的信息進(jìn)行分類歸納，比如要根據(jù)小寶寶的年齡、性別、家庭消費(fèi)水平、家長偏好、喜歡的服務(wù)方式，為會(huì)員提供最貼心的服務(wù)，制定更精準(zhǔn)的方案。

二、設(shè)立會(huì)員等級(jí)制
建立有級(jí)別的會(huì)員門檻。會(huì)員可以分為普通會(huì)員和VIP會(huì)員，比如VIP會(huì)員可以獲得某些產(chǎn)品或者服務(wù)上比普通會(huì)員更加優(yōu)惠的價(jià)格。

可以享受不排隊(duì)、預(yù)約優(yōu)先、活動(dòng)優(yōu)先等權(quán)利。這是為了保證會(huì)員的尊貴性，從而刺激消費(fèi)，帶動(dòng)其他消費(fèi)者的消費(fèi)積極性。

三、要提升服務(wù)水平
不管是不是會(huì)員，對(duì)服務(wù)水平都是有要求的，門店的服務(wù)水平越高，越能得到顧客的青睞，顧客也就更加愿意辦理會(huì)員卡。

兒童樂園工作人員需要具備一定的產(chǎn)品、育嬰等方面的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)客戶有疑惑、有問題時(shí)，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。

四、要激活沉睡會(huì)員
要激活沉睡會(huì)員，針對(duì)近期沒來的顧客，門店主動(dòng)打電話，告知顧客門店最近有一個(gè)積分兌換活動(dòng)，憑借以往消費(fèi)的積分可以兌換禮品。

對(duì)于已經(jīng)成為會(huì)員的顧客，最好每個(gè)月打電話聯(lián)系一次，對(duì)其進(jìn)行簡短的交談，看會(huì)員不光顧不進(jìn)店的原因，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

因此，我們需要借助會(huì)員數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶群體細(xì)分和深度剖析，為會(huì)員提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，以滿足不同客戶日漸趨細(xì)的消費(fèi)需求，進(jìn)而提高顧客忠誠度。

會(huì)員數(shù)據(jù)化管理是一個(gè)持續(xù)的過程，每月、每季、每年都要持續(xù)不斷地進(jìn)行分析，只有這樣，我們才能了解會(huì)員，持續(xù)挖掘出他們真正的價(jià)值。而我們的會(huì)員制，目的就是要做回頭客，甚至實(shí)現(xiàn)口碑傳播，吸納更多的新會(huì)員。