2月6日，商務(wù)部發(fā)出通知，希望各個(gè)地方結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔樽兓?，積極組織，適時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，滿足社區(qū)消費(fèi)需求。就筆者所在城市的狀態(tài)預(yù)判，疫情解除尚需時(shí)日，尚不具備全面復(fù)工營(yíng)業(yè)條件，部分商場(chǎng)兼顧員工恐慌心態(tài)、店鋪賣(mài)場(chǎng)交叉接觸風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者服務(wù)需求，力所能及地壓縮營(yíng)業(yè)時(shí)間，減少交叉接觸機(jī)會(huì)。

近10天來(lái)，一些商場(chǎng)日銷售在20萬(wàn)元上下。顯然，在缺乏技術(shù)權(quán)威透明引導(dǎo)情況下，多數(shù)消費(fèi)者的恐慌心理還在緊繃的應(yīng)激狀態(tài)。

面對(duì)這種情況，零售店鋪應(yīng)該進(jìn)一步采取適時(shí)有效的行動(dòng)，有所作為，避免說(shuō)大話，唱高調(diào)，要遵循大眾應(yīng)激心理演變特點(diǎn)，在幫助別人之前，先立足本店，把自己的事做好。首當(dāng)其沖的是調(diào)整年度經(jīng)營(yíng)策略。

具體有以下四點(diǎn)建議：

第一、要抓緊組織一線員工的心理疏導(dǎo)。社會(huì)大眾應(yīng)激時(shí)間的遷延，各種信息和身邊風(fēng)險(xiǎn)交織在一起，會(huì)加重一線基層員工的心理壓力，甚至?xí)绊懙絾T工家庭成員?？梢酝ㄟ^(guò)小范圍在線培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、游戲激勵(lì)等溝通交流，一旦疫情解除，可以安排小范圍戶外空間活動(dòng)，調(diào)整恢復(fù)員工的心態(tài)、恢復(fù)笑容。

第二、要抓緊摸底調(diào)整店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。部分餐飲、接觸類服務(wù)項(xiàng)目面臨租金壓力和顧客不接受服務(wù)的壓力，受流動(dòng)資金壓力，部分品牌不得不改變合作政策，甚至無(wú)法繼續(xù)合作，棄店而去。
要千方百計(jì)與現(xiàn)有合作品牌供應(yīng)商洽談，調(diào)整合作條件，在春季商品、夏季商品的季節(jié)調(diào)整過(guò)程中選擇最優(yōu)方案。同時(shí)對(duì)品牌的庫(kù)存、現(xiàn)金流和物流儲(chǔ)備的承載情況進(jìn)行排查，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。也可以結(jié)合2021年的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，適度淘汰，合并落實(shí)規(guī)劃要素，保證實(shí)體店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三、要盡快啟動(dòng)與線上營(yíng)銷公司合作。結(jié)合各自門(mén)店特點(diǎn)，完善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，增加與顧客接觸的渠道。尤其是數(shù)據(jù)化工具應(yīng)用比較落后的門(mén)店，要抓住機(jī)會(huì)跟進(jìn)數(shù)據(jù)化研發(fā)前沿水平，利用數(shù)據(jù)化工具輔助，通過(guò)線上預(yù)訂線下配送、機(jī)動(dòng)車廣場(chǎng)集市、定制化團(tuán)購(gòu)、分時(shí)段戶外大棚展銷等形式，適度脫離店鋪，進(jìn)行離店服務(wù)營(yíng)銷。

第四、要抓緊分門(mén)別類與會(huì)員溝通。零售店鋪畢竟要依賴新老消費(fèi)者，特別是忠誠(chéng)會(huì)員，要利用一切機(jī)會(huì)，從營(yíng)銷角度設(shè)計(jì)溝通服務(wù)產(chǎn)品，可以關(guān)注不同類型顧客的心理感受難受，共享、疏導(dǎo)、安撫，適度傳遞消費(fèi)信息，將情感關(guān)懷、消費(fèi)需求、社會(huì)信心交融在一起，為消費(fèi)者傳遞親人的喜悅，為企業(yè)夯實(shí)前行的基礎(chǔ)，為社會(huì)播撒健康的陽(yáng)光。

文章來(lái)源：聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員 潘玉明