“人非草木，孰能無(wú)情”。情，即情感、情趣，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人類的思想行為，尤其在今天物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、情感愈發(fā)淡薄的社會(huì)里，情感因素已成為我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)非常重要而獨(dú)特的參照因素。

以前，顧客在購(gòu)物時(shí)主要考慮的是價(jià)格和質(zhì)量，對(duì)于產(chǎn)品背后的內(nèi)涵和情感因素考慮的非常少。但是現(xiàn)在反過(guò)來(lái)了，越來(lái)越多的顧客開(kāi)始注重情感訴求。對(duì)企業(yè)而言，當(dāng)產(chǎn)品滿足了基礎(chǔ)而重要的職能性功能訴求后，企業(yè)必須要對(duì)顧客的情感需求不斷地深入挖掘。

企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為如都能從“情”切入，尋求產(chǎn)品對(duì)應(yīng)人的情感樞紐相應(yīng)的部位與層次，進(jìn)行定向準(zhǔn)確而又有分寸的“切入”，再借助一定的藝術(shù)形式，使“情”的投射穿過(guò)消費(fèi)者的情感障礙，賦予在包裝、廣告、促銷、設(shè)計(jì)上面，使消費(fèi)者強(qiáng)烈受到感染或被沖擊，激發(fā)消費(fèi)者潛在朦朧的購(gòu)買意識(shí)，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”、“四兩撥千斤”的巧妙作用，就如給品牌“咖啡”加點(diǎn)糖，又香又甜。

情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多這樣的例子：

（1）小區(qū)便利店要做長(zhǎng)期生意就得搞好鄰里關(guān)系；
（2）閨蜜、好友推薦的產(chǎn)品一般都會(huì)毫不懷疑地產(chǎn)生購(gòu)買。
（3）粉絲容易受所喜歡的明星引導(dǎo)，不排斥或更樂(lè)意接受明星推薦的品牌和產(chǎn)品；
可見(jiàn)，顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，沖動(dòng)和感性消費(fèi)居多。消費(fèi)者的情感傾斜很大程度上影響了一個(gè)品牌的推廣和銷量的提升。

打出高級(jí)的“情感營(yíng)銷”牌

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塑造產(chǎn)品的品牌情感價(jià)值

我們以鉆石為例：鉆石作為一種裝飾品，在融入愛(ài)情元素之后，成為表達(dá)感情的必需品。各大品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、文化內(nèi)涵和品牌故事里賦予了不同的情感訴求。比如：品牌 I DO所傳達(dá)的甜蜜承諾；品牌DR的忠貞見(jiàn)證：男人一生只能買一次的戒指。而這些品牌所傳達(dá)的情感內(nèi)涵，通常都被大眾消費(fèi)者認(rèn)同和接受，而產(chǎn)生高溢價(jià)。在給產(chǎn)品賦予情感的品牌價(jià)值后，再進(jìn)行一系列的情感牌策略，這也就是珠寶品牌能成功推向市場(chǎng)的原因所在。

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產(chǎn)生情感共鳴，讓顧客被品牌感動(dòng)

一個(gè)極富創(chuàng)意的廣告能讓你反復(fù)觀看好幾遍，并且轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，從而達(dá)到為其品牌宣傳推廣的目的，往往是因?yàn)檫@個(gè)品牌講述的內(nèi)容讓你產(chǎn)生了情感共鳴。例如：招商銀行信用卡的《番茄炒蛋》；廚具方太的《油煙情書》；手機(jī)品牌HUAWEI Mate 10 Pro的 《愛(ài)在防水》......

品牌在做營(yíng)銷時(shí)，把情感打造成品牌和大眾之間的紐帶，一旦形成社會(huì)化的“病毒傳播”，品牌就能達(dá)到翻倍的宣傳效果，讓顧客在為品牌感動(dòng)的同時(shí)，提升美譽(yù)度，進(jìn)而使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)。

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培養(yǎng)“參與精神”，與顧客情感互動(dòng)

一個(gè)好的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，沒(méi)有有效的互動(dòng)和親身體驗(yàn)，顧客就無(wú)法認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值所在。缺少顧客的“參與精神”，品牌就缺乏活力與生命力。

情感的互動(dòng)應(yīng)該貫穿售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程，特別是售后環(huán)節(jié)。維護(hù)一群老顧客遠(yuǎn)比拓展一個(gè)新顧客重要的多，建立必要的顧客檔案很有必要，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，最重要的是讓品牌和顧客之間相應(yīng)地互動(dòng)起來(lái)，建立情感，加深認(rèn)識(shí)，才能找到更多的需求點(diǎn)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)就是與同行爭(zhēng)奪顧客，除了注意商品質(zhì)量上乘、包裝新穎、價(jià)格公道外，更重要的是要實(shí)施情感營(yíng)銷。好的情感營(yíng)銷能營(yíng)造更好的營(yíng)銷環(huán)境，提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，也是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)有力武器。讓產(chǎn)品具有品牌的情感傳遞價(jià)值，讓大眾被品牌感動(dòng)，和顧客進(jìn)行情感互動(dòng)，這都是為了更好地做好品牌的情感營(yíng)銷，只有這樣才能驅(qū)動(dòng)顧客強(qiáng)大的購(gòu)買力，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然取勝。